จะทำอย่างไร...เมื่อ...7-11 ต้องปรับตัว!!
พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน...เราก็ต้องขยับ!!
เมื่อคู่แข่งอย่าง Amazon กำลังปรับเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นสังคมไร้เงินสด
งานนี้ทางยักษ์ใหญ่ 7-Eleven
ค้าปลีกที่บ้านเรารู้จักกันอย่างดี
ก็ต้องปรับตัวให้ทันด้วยเช่นกัน....
7-Eleven เริ่มเปิดตัวร้านค้าแนวคิดไร้เงินสด
โดยใช้สมาร์ทโฟนของลูกค้าเอง....
ในการเลือกสินค้าโดยการแสกนและจ่ายเงินโดย
แอพ หรือที่เรียกว่า "Scan and Pay"
โดยปกติการช็อปปิ้งของลูกค้าต่างชาตินั้น
source : www.trendhunter.com
มักใช้งานในแอพอยู่แล้วเป็นส่วนใหญ่
เมื่อมันไม่มีเงินสด การออกแบบของร้านของ 7-Eleven
จึงไม่จำเป็นต้องมีพื้นที่ตรวจนับสินค้าเพื่อตรวจสอบสินค้ามากเท่าแต่ก่อน
ซึ่งจะช่วยเพิ่มพื้นที่ในร้านค้า ให้มีมูลค่าขึ้น
โดยการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่มเติมได้อีกมากมาย
เบื้องต้นเมื่อลูกค้าต้องการใช้
ลูกค้าต้องสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้เองในแอป 7-Eleven rewards app
ซึ่งจะให้บริการทั้งในระบบปฎิบัติการณ์ IOS และ Android
ด้วยการถ่ายรูปตัวเองเพื่อเชื่อมโยงกับบัตรเครดิตที่ตัวเองมี
ด้วยข้อมูลเพียงเท่านี้ก็สามารถสัมผัสประสบการณ์
การช็อปปิ้งได้เพียงปลายนิ้ว
โดยการสแกน รายการที่แปะอยู่บนหน้าสินค้า และสามารถนำเข้าและออกจากร้านได้ภายในไม่กี่
นาที
แต่ก็ใช่ว่า....จะมีสินค้าที่จะ Scan and Pay ได้ทุกอย่าง....
พนักงานงานในร้าน 7-Eleven เองก็ยังมีความจำเป็นอยู่เช่นกัน
เพราะสินค้าประเภทอาหารร้อน และ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่จำเป็นต้องใช้บัตรประชาชนระบุตัวตน ต้องมีการใช้คนในการให้บริการ
ซึ่งข้อนี้จะเป็นข้อแตกต่างกับอีกค่ายอย่าง "Amazon"
ที่จะเป็นอาหารสำเร็จรูปแช่เข็งทำให้สามารถใช้ Scan and Pay ได้ในทุกรายการ
อย่างไรก็ตาม 7-Eleven ได้ทำการลองระบบนี้มากว่า 3 เดือน
โดยใช้กับเมือง เมลเบิร์น ที่ออสเตรเลียที่แรก
เพื่อดูการตอบสนองของลูกค้า ซึ่งผลที่ได้ก็น่าพอใจ
โดยวัดจาก คะแนน Rating ใน 7-Eleven rewards app เอง
source : www.concreteplayground.com
ช่วงคะแนนที่ได้เฉลี่ยอยู่ที่ 4.8 จากเต็ม 5
โดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อ 1-2 ชิ้น นั้น จะเป็นกลุ่มที่พอใจกับระบบมากที่สุด
สำหรับบ้านเรา ก็จะเห็นว่ามีการปรับตัวกันบ้างแล้ว คงจะไม่แปลกหากวันนึง
เราเดินออกไปหน้าปากซอยโดยพกแค่บัตร 7-11 หยิบของในร้าน “ติ๊ด!”
พร้อมเดินออกจากร้านไปแบบหน้ามึนๆ คล้ายเพิ่งปล้นเค้ามาเลยทีเดียว ฮ่าๆๆ
#scanandgo #7eleven # cashlessretail
#นักฝัน #นักฝันStory #vadernoi
- 5
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
