โพสต์


รู้หรือไม่ว่า ? กระจกที่อยู่ในลิฟท์ไม่ได้มีไว้เพื่อให้คนมาส่อง เเต่มีไว้เพื่อทำให้ลิฟท์เร็วขึ้น

เเล้วกระจกธรรมดาๆจะไปเพิ่มความเร็วของลิฟท์ได้อย่างไร ? | สมองไหลจะเล่าให้ฟัง...

เรื่องนี้เกิดขึ้นจากหัวหน้าฝ่ายอาคารสถานที่ของตึกสำนักงานให้เช่าเเห่งหนึ่ง ได้รับเรื่องร้องเรียนจากหนักงานบริษัทที่เช่าตึกเกี่ยวกับปัญหา “ลิฟท์ช้า” อยู่บ่อยครั้ง ซึ่งนับวันก็ยิ่งมีผู้ร้องเรียนเข้ามามากขึ้นเรื่อย ๆ จนเริ่มบานปลายเป็นปัญหาใหญ๋โต

หัวหน้าฝ่ายฯจึงเรียกทีมวิศวกรจากบริษัทที่ติดตั้งลิฟท์มาหาวิธีทำให้ลิฟท์เร็วขึ้น

หลังจากทีมวิศวกรได้ตรวจสอบลิฟท์อย่างละเอียดเเล้ว ก็ได้มาบอกกับหัวหน้าฝ่ายฯว่า “วิธีเดียวที่จะทำให้ลิฟท์เร็วขึ้นได้ คือการเปลี่ยนลิฟท์รุ่นใหม่ที่เร็วกว่า” ซึ่งเเน่นอนว่าราคาของลิฟท์ใหม่นั้นไม่ใช่ถูกๆ เพราะอย่างต่ำก็อยู่ที่ประมาณ 7 หลัก

หัวหน้าฝ่ายฯ จึงส่งเรื่องขอเปลี่ยนลิฟท์ใหม่ไปยังผู้จัดการของตึกสำนักงานเเห่งนี้

เมื่อผู้จัดการได้รับเรื่องดังกล่าว จึงตัดสินใจเข้าไปทดลองใช้ลิฟท์ที่สำนักงานพร้อมกับพนักงานคนอื่นๆที่ร้องเรียนเข้ามา

เมื่อเข้าไปในลิฟท์เเล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ทุกคนอัดกันในลิฟท์จนเเน่นไปหมด เเถมยังต้องอยู่ร่วมกับคนไม่รู้จัก

นั่นจึงทำให้ผู้จัดการค้นพบว่า “ปัญหาที่เเท้จริงไม่ใช่เพราะลิฟท์ช้า เเต่เป็นเพราะคนไม่ชอบประสบการณ์ตอนอยู่ในลิฟท์” เเละ “คนก็ไม่ได้ต้องการลิฟท์ที่เร็ว เเต่คนไม่ต้องการรอลิฟท์” ต่างหาก

วันรุ่งขึ้นผู้จัดการจึงสั่งให้ช่างมาติด “กระจก” บานใหญ่บนผนังทุกด้านภายในลิฟท์

กระจกที่ติดอยู่ในลิฟท์ได้เข้าไปเปลี่ยนประสบการณ์การของการใช้ลิฟท์ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเวลาที่อยู่ในลิฟท์นั้นสั้นลง ไม่รู้สึกว่าตัวเองกำลังรอลิฟท์นานๆ เพราะมัวเเต่ส่องกระจกอยู่

ผลปรากฎว่าเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาลิฟท์ช้านั้นลดลงถึง 90% เพราะลึกๆเเล้วมนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่ชอบดูตัวเอง เห็นกระจกที่ไหนก็มักจะส่องดูตัวเองเสมอ

“กระจก” จึงกลายเป็นนวัตกรรมที่ทำให้ลิฟท์เร็วขึ้น ทั้งๆที่ไม่ได้ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานของลิฟท์เลย

การเเก้ปัญหาของผู้จัดการ เกิดจากการเข้าใจถึงความต้องการลึกๆจริงๆของคน ไม่ใช่เเค่การฟังจากสิ่งที่คนพูดเท่านั้น

เพราะผู้ใช้ไม่มีทางรู้หรอกว่าเขาต้องการอะไร จนกว่าเขาจะได้เห็นสิ่งนั้น อย่างคำกล่าวของ Peter Drucker ที่ว่า “สุดยอดของการฟัง คือการฟังให้ได้ยิน ในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูด”

อยากรู้เรื่องอะไร อยากอ่านบทความเเบบไหน ส่งคำถามมาให้ "สมองไหล" ได้ง่ายๆ เพียง “กดลิ้ง” ข้างล่างนี้

อ่านเพิ่มเติม
https://bigthinkthailand.wordpress.com/
โพสต์ที่เกี่ยวข้อง
ความคิดเห็น
นายช่างสำรวจ
แก้ปัญหาได้ตรงจุดมากกว่า เปลี่ยนลิฟท์รุ่นใหม่อีกครับ เพราะถึงแม้จะเปลี่ยนลิฟท์รุ่นใหม่ เดี๋ยวก็จะกลับมาร้องเรียนเหมือนเดิม
13 ก.พ. เวลา 04:05
10 ก.พ. เวลา 04:53
Yut Yd
จริงครับ...แต่เดี๋ยวนี้ก้มดูจอเป็นหลัก555
10 ก.พ. เวลา 03:47
Nann
จริงค่ะ ชอลยิ้มกับตัวเองเวลามองกระจก แล้วได้พลอยยิ้มให้กันคนอื่นในกระจกด้วย🥰
8 ก.พ. เวลา 08:21
1
follow มา follow กลับ 🙇🏻‍♂️🙇🏻‍♂️
ติดตามคับ ฝากด้วยคับ
4 ก.พ. เวลา 07:58
J A R I N
รู้สึกไม่อึดอัดด้วยค่ะ☺
2 ก.พ. เวลา 10:36
องศาที่หายไป359ํ
เข้ามาติดตามค่ะ
31 ม.ค. เวลา 06:18
Saksuphit Moolsrikaew
ที่สุด
29 ม.ค. เวลา 11:35
Ratchwadee
😀สุดยอดไอเดีย
25 ม.ค. เวลา 14:55
คนทำคอนเท้นท์ by MyContent
เพิ่งรู้เลยครับ
21 ม.ค. เวลา 15:41