20 กันยายน เวลา 12:00Philosophy

รู้หรือไม่ว่า ? กระจกที่อยู่ในลิฟท์ไม่ได้มีไว้เพื่อให้คนมาส่อง เเต่มีไว้เพื่อทำให้ลิฟท์เร็วขึ้น

เเล้วกระจกธรรมดาๆจะไปเพิ่มความเร็วของลิฟท์ได้อย่างไร ? | สมองไหลจะเล่าให้ฟัง...

เรื่องนี้เกิดขึ้นจากหัวหน้าฝ่ายอาคารสถานที่ของตึกสำนักงานให้เช่าเเห่งหนึ่ง ได้รับเรื่องร้องเรียนจากหนักงานบริษัทที่เช่าตึกเกี่ยวกับปัญหา “ลิฟท์ช้า” อยู่บ่อยครั้ง ซึ่งนับวันก็ยิ่งมีผู้ร้องเรียนเข้ามามากขึ้นเรื่อย ๆ จนเริ่มบานปลายเป็นปัญหาใหญ๋โต

หัวหน้าฝ่ายฯจึงเรียกทีมวิศวกรจากบริษัทที่ติดตั้งลิฟมาหาวิธีทำให้ลิฟท์เร็วขึ้น

หลังจากทีมวิศวกรได้ตรวจสอบลิฟท์อย่างละเอียดเเล้ว ก็ได้มาบอกกับหัวหน้าฝ่ายฯว่า “วิธีเดียวที่จะทำให้ลิฟท์เร็วขึ้นได้ คือการเปลี่ยนลิฟท์รุ่นใหม่ที่เร็วกว่า” ซึ่งเเน่นอนว่าราคาของลิฟท์ใหม่นั้นไม่ใช่ถูกๆ เพราะอย่างต่ำก็อยู่ที่ประมาณ 7 หลัก

หัวหน้าฝ่ายฯ จึงส่งเรื่องขอเปลี่ยนลิฟท์ใหม่ไปยังผู้จัดการของตึกสำนักงานเเห่งนี้

เมื่อผู้จัดการได้รับเรื่องดังกล่าว จึงตัดสินใจเข้าไปทดลองใช้ลิฟท์ที่สำนักงานพร้อมกับพนักงานคนอื่นๆที่ร้องเรียนเข้ามา

เมื่อเข้าไปในลิฟท์เเล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ทุกคนอัดกันในลิฟจนเเน่นไปหมด เเถมยังต้องอยู่ร่วมกับคนไม่รู้จัก

นั่นจึงทำให้ผู้จัดการค้นพบว่า “ปัญหาที่เเท้จริงไม่ใช่เพราะลิฟท์ช้า เเต่เป็นเพราะคนไม่ชอบประสบการณ์ตอนอยู่ในลิฟท์” เเละ “คนก็ไม่ได้ต้องการลิฟท์ที่เร็ว เเต่คนไม่ต้องการรอลิฟท์” ต่างหาก

วันรุ่งขึ้นผู้จัดการจึงสั่งให้ช่างมาติด “กระจก” บานใหญ่บนผนังทุกด้านภายในลิฟท์

กระจกที่ติดอยู่ในลิฟท์ได้เข้าไปเปลี่ยนประสบการณ์การของการใช้ลิฟท์ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเวลาที่อยู่ในลิฟท์นั้นสั่นลง ไม่รู้สึกว่าตัวเองกำลังรอลิฟท์นานๆ เพราะมัวเเต่ส่องกระจกอยู่

ผลปรากฎว่าเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาลิฟท์ช้านั้นลดลงถึง 90% เพราะลึกๆเเล้วมนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่ชอบดูตัวเอง เห็นกระจกที่ไหนก็มักจะส่องดูตัวเองเสมอ

“กระจก” จึงกลายเป็นนวัตกรรมที่ทำให้ลิฟเร็วขึ้น ทั้งๆที่ไม่ได้ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานของลิฟท์เลย

การเเก้ปัญหาของผู้จัดการ เกิดจากการเข้าใจถึงความต้องการลึกๆจริงๆของคน ไม่ใช่เเค่การฟังจากสิ่งที่คนพูดเท่านั้น

เพราะผู้ใช้ไม่มีทางรู้หรอกว่าเขาต้องการอะไร จนกว่าเขาจะได้เห็นสิ่งนั้น อย่างคำกล่าวของ Peter Drucker ที่ว่า “สุดยอดของการฟัง คือการฟังให้ได้ยิน ในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูด”

หากถูกใจบทความนี้ ก็อย่าลืมกดไลค์ กดเเชร์ เเละกดติดตามเพจ "สมองไหล" กันด้วยนะครับ จะได้ไม่พลาดบทความดีๆ ที่มีมาเสริฟให้คุณทุกวัน

ขอบคุณครับ 🙏

1515
แชร์ 245 ครั้งรับชม 43k ครั้ง
12 ตุลาคม เวลา 08:35
รู้แล้ว ! ไม่กลับมาอ้วน✌
เป็นอะไรที่ใหม่ที่สุดเลยครับ
11 ตุลาคม เวลา 02:07
อัลกอ ริทึม
โคตรเฉียบงี้นิเอง ยอมๆอยากได้สมองเฮียมาจริงๆ 5555
9 ตุลาคม เวลา 04:31
เขียนไปเรื่อย
นวัตกรรมล้ำมากค่ะ ^^
6 ตุลาคม เวลา 10:53
Marvel Man
ตลก แต่ก็จริงครับ
5 ตุลาคม เวลา 07:08
1
4 ตุลาคม เวลา 17:00
ลุงเจตน์
ถึงว่าสงสัยมานานแบ้วว่าในลิฟมีกระจกไว้ทำมัย5555
27 กันยายน เวลา 22:12
22 กันยายน เวลา 02:38
สิทธิพันธุ์​ วันทา
เป็นแบบนี้นี่เอง​ คิดไม่ถึงเลย​ ขอบคุณสำหรับสาระดีๆครับ
22 กันยายน เวลา 02:13
22 กันยายน เวลา 01:07
1