2. เขาฟังด้วยหัวใจ
- ขอย้ำคำว่า "ฟัง" นะคะ ไม่ใช่ "ได้ยิน"
การฟัง คือ การฟังทั้งหู สายตา หน้าตา ท่าทาง และหัวใจ
ฟังที่สามารถรับรู้ได้ว่า เขาพูดด้วยความรู้สึกอย่างไร
ฟังที่ไม่ต้องมีการแนะนำใดๆ ฟังเฉยๆ
ฟังที่ไม่ต้องตัดสินว่าผิดหรือถูก ดีหรือไม่ดี
ฟังที่ไม่ต้องคิดว่า เขาพูดเสร็จแล้วเราต้องตอบอะไร
รู้ไหมคะ คนส่วนใหญ่ขณะที่ฟังอยู่ มักจะคิดว่า ฉันจะพูดอะไรตอบดี
ทั้งๆ ที่คนพูดยังพูดไม่จบ และไม่ได้ร้องขอคำแนะนำ
สมองทำงานได้ทีละอย่าง เมื่อเราคิดว่าจะพูดอะไรต่อดี
ทำให้สมองเราไม่ได้ฟัง และก็ไม่รู้เรื่องว่าเขาพูดอะไร
เทคนิคคือ เราต้องฟังจนเขาพูดจบ แล้วนับหนึ่งถึงสาม
ถ้าเขาไม่พูดอะไรต่อ เราค่อยพูด
อย่าพูดแทรกมาในขณะที่เขายังพูดไม่จบ
จำไว้นะคะ อดทนฟังให้จบก่อน แล้วนับ หนึ่ง สอง สาม
รอว่าเขาจะพูดอะไรต่อไหม