30 ตุลาคม เวลา 10:17Opinion

รีวิว เปิดบ้านเป็นห้องเช่ารายวัน Airbnb

ตอน ลูกค้าที่ไม่ดีต่อใจ

เนื่องจากห้องเช่าตามที่ได้ลงรูปไปในโพสก่อนๆนั้นทำเลดี อยู่ได้หลายคนและราคาถูกมากเทียบกับโรงแรม ลูกค้าส่วนใหญ่ก็จะชื่นชอบห้องของเรากันมาก บางกลุ่มเข้ามาก็รีบถ่ายรูปกันด้วยความตื่นเต้น และรีวิวให้ดีงาม

ลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นคนจีน และจีนอื่นๆ เช่น ไต้หวัน ฮ่องกง จีนมาเล จีนสิงคโปร์ และก็มีคนไทย คนเวียดนาม คนเกาหลีมาบ้าง ทั้งหมดมักจะอายุน้อยๆ ส่วนฝรั่งส่วนมากจะรับเรทที่แพงกว่านี้ได้

จีนต่างๆยกเว้นจีนแผ่นดินใหญ่จะค่อนข้างสะอาด ไม่ต้องห่วง แต่ถ้ามาจากแผ่นดินใหญ่เลยเราก็ควรจะแอบดูดาวของเขานิดนึง จะพูดถึงต่อไป

คราวก่อนเล่าถึงลูกค้ากลุ่มแรกที่ปีนบ้านเข้ามากัน และทำส้วมตันด้วยการทิ้งทิชชู่ลงส้วม เรื่องทิชชู่นี่คลิเช่มากๆ เจอบ่อยมาก ติดป้ายแล้วก็ไม่เว้น ทั้งวาดรูปขนาดเท่า A4 ก็ไม่ค่อยช่วย เหมือนไม่ใส่ใจสิ่งรอบตัวยังไงไม่รู้ ต่อมาเราก็เจอลูกน้อยของลูกค้าที่ตื่นเต้นกับทีวีจอ 50นิ้ว วิ่งเข้าไปตบทีวีแทบคว่ำ ตกใจมว๊ากกก ใจหายไปเลย แต่หน้าพิ้งก็ยังยิ้มได้อยู่ หน้าเป็นคนละส่วนกับหัวใจ 55 พอน้องๆกลับบ้านไปก็ทิ้งคราบไอติมเรนโบว์สีชมพูฟ้าไว้บนผ้าปูที่นอน ไม่เป็นไรนะ สีเหมือนชื่อเพจ เลยไม่โกรธ ไม่ใช่สิ มันซักออกก็ไม่ต้องโวยวายไป

กลับมาพูดเรื่องดาว กรณีลูกค้าเป็นลูกค้าสามดาวจากห้าดาวก็น่ากังวลใจแล้วว่าจะรับหรือไม่รับดี ระบบของ Airbnb ตอนที่ลูกค้าจองมา เราสามารถเลือกรับหรือไม่รับก็ได้ พอดีมันมีกลุ่มหนึ่ง เข้าไปดูแล้วว่าสามดาว แต่ด้วยความที่อยากได้ลูกค้าก็รับมา และเรื่องราวแสนสนุกก็เกิดขึ้น

เริ่มจากกลิ่มบุหรี่หึ่งออกมาจากห้อง

ลืมบอกไปว่าเราจะติดต่อลูกค้าผ่านแอปเท่านั้นเพราะตัวพิ้งเองพูดจีนไม่ค่อยรู้เรื่อง ถ้าพิมพ์ไปในแอปAirbnb มันจะมีกดแปลภาษาอัตโนมัติ แต่ภาษาจีนนี่จะปราบเซียนนิดนึงเพราะแปลได้ไม่ค่อยดี โชคดีที่หุ้นส่วนพูดจีนได้ นางก็จะช่วยพิมพ์ไปคุย

และห้องนี้จะไม่ค่อยต้อนรับลูกค้า เดี๋ยวอย่าเพิ่งเข้าใจผิดค่ะ หมายความว่าเราไม่มี Reception แบบโรงแรม จะให้ที่บ้านคอยนั่งรอลูกค้ามาเพื่อเอากุญแจให้มันจะลำบากไป หน้าบ้านเราก็ล็อกรั้วด้วยโซ่จักรยานแบบมีรหัส ส่งรหัสให้ลูกค้าเข้ามาเอง คุณจะมาตีสามก็เปิดเองเด้อค่ะ ไม่ออกไปรับนะ และหน้าห้องเขาเราก็เสียบกุญแจให้ไว้เลย ส่งทุกอย่างที่จำเป็นให้ทางแชทแล้วไม่ว่าจะเป็นรูปบ้าน ที่อยู่บ้านทั้งภาษาไทยภาษาอังกฤษ แผนที่บ้าน วิธีการเข้าบ้าน ต่างๆ

กลับมาที่กลิ่นบุหรี่หึ่งออกมาจากห้องค่ะ . . . . . . . . . .

คืออะไร เราบอกแล้วนะว่าห้องเรา no smoking ค่ะ

ตอนเราโพสลงห้อง เราจะมี House Rule ว่าห้องเราห้ามอะไรบ้าง อยากห้ามอะไรก็ได้ทั้งนั้น เพราะนี่บ้านเรา ไม่ใช่โรงแรม ห้ามได้ตามใจฉันเลย แต่ลูกค้าน่ะไม่ค่อยอ่านหรอก อ้าวแล้วจะเขียนไปทำไมถ้าลูกค้าไม่อ่าน นี่เลยค่ะ เอาไว้เคลมกับ Airbnb เวลาลูกค้าไม่ทำตามค่ะ เช่น ถ้าเราปล่อยบ้านแล้วบอกว่า ลูกค้าต้องล้างจานอะไรให้หมดก่อนออกนะใน House Rule แล้วลูกค้าจากไปโดยที่ไม่ล้างจาน เราสามารถปรับเงินลูกค้าได้ค่ะ ดีไปอีกกกกก

มีเพื่อนเคยไปพักที่ญี่ปุ่นแล้วโดนปรับเงินเพราะไม่ล้างจานนี่แหละ เสียไปอีก 300 บาท

แล้วห้องนี้ที่สูบบุหรี่ เราก็แค่บอกลูกค้าไปทางแชทว่าไม่ให้สูบนะ ลูกค้าก็บอกว่าไม่รู้ง่ะ ครั้งหน้าลงมาสูบข้างล่างหน้าบ้านแทน แต่ว่า . . . มันไม่ทันแล้ว โซฟา ที่นอน ทุกสิ่งที่กลิ่นสามารถซึมเข้าไปได้ เหม็นไปด้วยกลิ่นบุหรี่ ครั้งนั้นเราใจอ่อน ก็เลยปล่อยผ่านไปเฉยๆ แลกด้วยการต้องไปซื้อสเปรย์ดับกลิ่นมาฉีด เปิดประตู เปิดหน้าต่าง เปิดพัดลมทิ้งไว้สองวัน ดีนะไม่มีลูกค้าต่อ และแก้อีกด้วยการติดป้าย

ติดแล้วช่วยมั้ย อืม ก็เจออีก คราวหน้าหนักกว่าเดิม พวกนางทำลายผ้าเช็ดตัวด้วย

ไม่รู้ว่าเอาไปเช็ดอะไร แต่ทำไมทำร้ายผ้าเช็ดตัวของเราแบบนี้ล่ะ ทำลายไปเลยสองผืน ผืนเดียวไม่พอหรออออ

และสภาพห้องไม่ได้ถ่ายมา คือเละ ทิชชู่ ขนม เละเทะ ไปหมด รายนี้เราเรียกค่าปรับที่สูบบุหรี่ไป 2000บาท แต่พวกนางปฏิเสธ เวลาเราเรียกเงินค่าปรับ ลูกค้าสามารถกดยอมจ่าย หรือมไม่ยอมก็ได้ ถ้าพวกนางไม่ยอมเราก็ involve Airbnb ให้มาช่วยจัดการตัดสิน แต่เราจะต้องรีบทำเรื่องเคลมก่อนลูกค้ากลุ่มใหม่เข้า ก่อนเวลา check in ของกลุ่มใหม่ที่เราตั้งใว้ใน Airbnb นั่นแหละค่ะ ถ้าเราเคลมทีหลัง Airbnb เขาไม่ช่วยเรา และนั่นแหละที่พวกพิ้งทำ ช้า อด จบ ซักผ้าไปด้วยน้ำตา ไม่ได้เงิน

ฝากไว้อีกเรื่องค่ะ คือลูกค้าญี่ปุ่น กับเกาหลี เขาอยากได้ผ้าเช็ดตัวเพิ่ม อยากให้เปลี่ยนให้ทุกวัน คุณรู้มั้ย คนเกาหลีญี่ปุ่น ที่บ้านเขาใช้ผ้าเช็ดตัวครั้งเดียวซัก ไม่เหมือนบ้านเรา ใช้จนเหม็น 555 ไม่รู้ล่ะสิ เดาว่าลูกค้าก็ไม่รู้เหมือนกันแล้วลูกค้าก็งงว่าทำไมเราไม่ยอมเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวให้

ไม่ได้โพสหลายวัน รู้สึกว่ามันยาวจัง ขอตัดจบแค่นี้ค่ะทุกคน

แวะมาเพจนี้ อย่าลืมคอมเม้นคุยกัน ไม่ต้องเกี่ยวกับโพส ไม่ต้องอ่านโพสก็ไม่ว่ากันค่ะ แค่ชอบเม้ามอย 555

52
TRIZ Innovation
หาเงิน.. ไม่ง่ายจริงๆ
6 ธันวาคม เวลา 09:34
1
วันนี้สีชมพู
หาเงินไม่ง่าย ไปใช้เงินกันดีกว่าค่ะ อิอิ
6 ธันวาคม เวลา 09:54
Marvel Man
ไทยยังไม่ถูกกฏหมายสะทีนะครับ
10 พฤศจิกายน เวลา 05:56
1
วันนี้สีชมพู
สามารถไปจดทะเบียนที่พักที่ไม่ใช่โรงแรมได้แล้วค่ะ ให้รีบทำภายในหนึ่งปีนี้ค่ะ
11 พฤศจิกายน เวลา 10:24
Memory Box
แวะมากู้ดไนท์น้องพิ้งนะ ช่วงนี้เงียบเลย😊
6 พฤศจิกายน เวลา 17:09
วันนี้สีชมพู
กลับมาแล้วค่าอย่างป่วยๆ เดี๋ยวรีบแวะไปทักทายเลยค่ะ
12 พฤศจิกายน เวลา 07:56
1
มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่เข้าใจยาก
เจอลูกค้าแบบนี้นี่แย่เลยนะคะพี่พิ้ง. สู้ๆนะคะ
2 พฤศจิกายน เวลา 16:58
1
วันนี้สีชมพู
ขอบคุณนะคะ กลับมาแว้วๆ
12 พฤศจิกายน เวลา 07:57
1
^ _ ^ แมวพิมพ์ ~
ทำธุรกิจเกี่ยวกับที่พัก คงต้องทำใจล่วงหน้าไว้ระดับนึง เพราะต้องเจอลูกค้าที่หลากหลาย ขอเป็นกำลังใจให้นะครับ
1 พฤศจิกายน เวลา 02:01
1
วันนี้สีชมพู
ขอบคุณค่ะคุณแมว
12 พฤศจิกายน เวลา 07:57
มิสเตอร์บอม
แย่เลยนะครับแบบนี้
31 ตุลาคม เวลา 15:58
1
วันนี้สีชมพู
ค่ะ ทำใจค่า
12 พฤศจิกายน เวลา 07:57
Happy Life 😊
เหนื่อยแทนเลยครับ
31 ตุลาคม เวลา 15:06
1
วันนี้สีชมพู
Happy Life สู้ต่อไปแบบ Happy Life
12 พฤศจิกายน เวลา 07:57
หมีน้อย Block Smile
โห้ เจอแบบนี้เหนื่อยเลยนะคะ สุ้ๆนะคะพี่พิ้งค์ ต่อไปนี้ขอให้เจอแต่ลูกค้าดีๆ น่ารักๆ
31 ตุลาคม เวลา 03:16
1
วันนี้สีชมพู
อวยพรน่ารักขอให้เป็นจริงค่ะ เพี้ยง
1 พฤศจิกายน เวลา 11:19
1
พี่ติ แอฟโฟร่
เจอลูกค้าดีก็ดีไป เจอลูกค้าแบบนี้น่ะ ตาย...
31 ตุลาคม เวลา 01:07
1
วันนี้สีชมพู
พยายามป้องกันกันต่อไปค่ะ มีปัญหากับคนที่อยู่ชั้น1 เนื่องจากลูกค้าหวังดีเอาขยะไปกองไว้ชั้น 1 โดนเขาว่าเอาเลย แง
1 พฤศจิกายน เวลา 11:19
1
พี่ติ แอฟโฟร่
สงสารเลย...
2 พฤศจิกายน เวลา 13:23
1
ถ้าใจเราดี..อะไรๆก็ดีไปหมด
อ่านได้ความรู้เลยพิ้ง👍💕
30 ตุลาคม เวลา 22:08
1
ถ้าใจเราดี..อะไรๆก็ดีไปหมด
ยังเลยจ๊ะพิ้งข้ามฝั่งลาวมาเสร็จก็ต้องมาที่หนองคายอีก หน้าจะได้กลับวันพรุ่งนี้55 เหนื่อย😆💕
1 พฤศจิกายน เวลา 14:56
1
วันนี้สีชมพู
พิ้งหายไปนาน กลับมาทุกคนเขียนอะไรไปเยอะเลยตามอ่านก่อนนนนนนน
12 พฤศจิกายน เวลา 10:51
1
ถ้าใจเราดี..อะไรๆก็ดีไปหมด
ครับมากนะจ๊ะพิ้ง💕
12 พฤศจิกายน เวลา 12:04
1