เทคโนโลยี ไม่ใช่ "คำตอบสุดท้าย" ของมนุษย์
"เทคโนโลยีเจ๋งๆ อย่างเดียวไม่พอหรอก ไม่งั้นทุกวันนี้คนคงใช้ Segway และเล่นกับหุ่นยนต์สุนัขกันหมดทุกคนแล้ว" นี่คือประโยคเด็ดจากปรมาจารย์ Design Thinking อย่าง Tom และ David Kelley
การทำสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค ยังมีปัจจัยสำคัญ ที่นอกเหนือจาก "ความล้ำของเทคโนโลยี"
Segway Cr.Viator
วันนี้แอดมินจัดให้ 3 กรณีศึกษาเลย
หนึ่ง เครื่อง MRI ล้ำโลกสุดทันสมัย แต่คนไม่อยากใช้?
Doug Dietz นักออกแบบของบริษัท General Electrics ใช้เวลากว่า 24 ปี ในการพัฒนาเครื่อง MRI (Magnetic Resonance Imaging) ที่สามารถใช้ตรวจหาสิ่งผิดปกติในร่างกายคนไข้ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เขาภูมิใจอย่างมาก
ปัญหาคือ พอเอาไปใช้งานที่โรงพยาบาลเด็ก พบว่าเด็กหวาดกลัวกับการที่ต้องไปอยู่นิ่งๆ ในเครื่อง MRI เป็นเวลากว่าชั่วโมง และเสียงที่ประหลาดของเครื่องดังกล่าว เด็กน้อยสะอึ้นและร้องไห้ ไม่อยากเข้าเครื่อง MRI!
Cr. Oryon
Doug ได้ทบทวนเหตุการณ์ และเริ่มเข้าไปพูดคุยกับเด็กๆ และผู้เกี่ยวข้อง จนในที่สุดเขาก็ได้วิธีการแก้ปัญหาที่แจ่มมาก โดยไม่ได้กลับไปรื้อ ออกแบบเครื่อง MRI ใหม่...
เขาแค่ติดสติ๊กเกอร์ลายโจรสลัด ให้เด็กๆไปล่าสมบัติกันซะเลย สนุกสนานได้อีก!!
Cr. Pinterest
สอง Airbnb ทำไมลูกค้าไม่จองห้องเพิ่ม?
ช่วงเริ่มต้นธุรกิจการให้จองห้องพักออนไลน์ ในปี ค.ศ. 2009 Airbnb เหมือนจะรุ่ง โดยใช้เทคโนโลยี เปิดเว็บไซต์ให้จองห้องพัก เขาพบว่าธุรกิจทำรายได้อยู่แถวๆ 200 เหรียญสหรัฐฯ ต่อสัปดาห์ ฟังดูเหมือนโอเค สำหรับพนักงาน 3 คน แต่บริษัทไม่มีอัตราการเติบโต คือ โต 0%!
เมื่อวิเคราะห์ถึงห้องพักที่อยู่ในระบบ 40 กว่ารายการ พวกเขาเห็นรูปแบบปัญหาที่ซ้ำๆกัน ก็คือ ลูกค้าไม่จอง เพราะว่า รูปห้องพักไม่สวย!
Cr. The Sun
พวกเขาก็เลยจัดการหยิบกล้อง และบินไปที่นิวยอร์ก ถ่ายรูปลงเว็บไซต์ ด้วยตัวเองซะเลย
Cr. Time out
ผลตอบรับดีมากๆ เพียงแค่เปลี่ยนรูป ยอดรายได้กระโดด เป็น 400 เหรียญสหรัฐฯ ต่อสัปดาห์ทันที เป็นจุดเริ่มต้นของความสำเร็จ
สาม PillPack ร้านขายยาออนไลน์?
ขายยาออนไลน์กันดีไหม สะดวกดีผู้ป่วยไม่ต้องเดินทางไปซื้อยาเอง รู้อย่างนี้แล้วเปิดร้านออนไลน์กันเลยดีกว่า แต่จะแข่งกับคู่แข่งอย่างไรดี?
บริษัท PillPack จึงไปลงตลาดพูดคุยกับกลุ่มลูกค้า จนเห็นปัญหาที่สำคัญก็คือ ผู้ป่วยมียาเต็มไปหมดหลายกระปุก พกพาลำบาก และบางทีก็ลืมกินยา!
Cr. Very well Wealth
จนในที่สุดบริษัทก็ได้ไอเดีย ในการส่งยาให้ผู้บริโภค โดยการทำยาเป็นซองเล็กๆ และเอายาที่ต้องกินในมื้อนั้นๆ ใส่ซองเดียวกันมันซะเลย! ซึ่งก็ได้ผลตอบรับดีมากๆ จนในที่สุด Amazon ซื้อกิจการนี้ไปด้วยมูลค่า 1 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ
Cr. Wired
เราได้เรียนรู้อะไรจากเรื่องนี้?
การที่มีเทคโนโลยีล้ำยุค หรือการใช้ความก้าวล้ำทางดิจิตอล ไม่ได้หมายความว่าคุณจะขายของได้!
หากอยากประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ โดยเฉพาะในยุคที่โลกหมุนเร็วมาก การแข่งขันรุนแรง มีคนรอที่จะออกสินค้ามาแข่งกับคุณเสมอ
วิธีการที่จะช่วยทำให้เราโดดเด่นเหนือคู่แข่ง จำเป็นต้อง คำนึงถึงเคล็ดลับ 3 อย่าง ได้แก่
หนึ่ง เข้าใจลูกค้า ในฐานะที่เป็น "มนุษย์"
หากจะขายลูกค้าจะให้ดีต้องคิดภาพลูกค้าของเราให้ชัดเจนมากๆ จะให้ดีออกมาเป็น "ชื่อคน" เลย
ยกตัวอย่างของ Veget Deli ขายผักออแกนิกส์ ดิลิเวอรี่ โดยพี่เจ้าของเป็นอาจารย์ของแอดมินเอง
โดยพี่เค้า วาดภาพลูกค้าในฝัน คือ "ตั๊ก มยุรา" ซึ่งหากเราเข้าใจลูกค้า เราก็จะออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างกลมกล่อม
สอง มีคนซื้อ และทำกำไรได้
แน่นอนว่า ธุรกิจก็ต้องทำกำไร ถึงจะอยู่ได้ ส่วนกำไรที่ได้จะเอาไปลงทุนต่อ คืนผู้ถือหุ้น หรือจะจ่ายคืนให้สังคมก็ได้ ไม่ว่ากัน
และสาม ต้องทำได้จริง
สำหรับผู้ประกอบการรายเล็กไป หากเป็นสินค้า ต้องบอกว่าในปัจจุบัน หากไม่ได้เป็นสินค้าที่ซับซ้อนมาก น่าจะมีโรงงานรับจ้างผลิตได้อยู่ โดยเฉพาะในจีน
ส่วนถ้าเป็นแอพลิเคชั่น มันจะดีมากๆ หากผู้ก่อตั้งเขียนโปรแกรมได้เอง แต่ก็มีคนรับจ้างทำเยอะเหมือนกัน ก็ต้องพิจารณาดีๆ
Cr. Ideo
จริงๆ แล้วคำว่า "เทคโนโลยี" ยังหมายรวมถึง "ความรักในตัวสินค้า" ของผู้ประกอบการด้วยตัวอย่างเช่น สินค้า OTOP ไทย ก็ไม่ได้เป็นเรื่องผิดที่เริ่มจากสิ่งที่เรามี...
แต่ก็ต้องลองประยุกต์จุดเด่นของสินค้าเราให้เข้ากับบริบทและการใช้งานของลูกค้าด้วย เช่น หากเอากล้วยฉาบธรรมดา ไปขายขาวต่างชาติ ก็อาจพอขายได้ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่คงงงๆ ว่านี่มันกล้วยอะไร??...
ไว้เรามาต่อกันตอนต่อๆไปนะครับ
หากบทความเป็นประโยชน์ ช่วยกดไลค์ และแชร์ให้เพื่อนๆ หรือทีมงานฟังนะ
ที่มา:
อบรม NEC Survival
Creative confidence
💡ไม่อยากพลาดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการค้าระหว่างประเทศ และกลยุทธ์ทางธุรกิจ
กดติดตาม "นำเข้าส่งออก สุดขอบฟ้า"
และสำหรับผู้นำเข้าส่งออก เชิญเข้าร่วมกลุ่มเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ หาช่องทางนำเข้าส่งออก และข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการนำเข้าส่งออก ได้ที่
#นำเข้าส่งออกสุดขอบฟ้า
#zupports
#แอดนำเข้า
- 12
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
