เราทำธุรกิจไปเพื่ออะไร??
หลายคนอาจจะตอบว่า
ก็เพื่อทำกำไรไง ..
ทำเพื่อสร้างความร่ำรวย..
หรือ บางคนก็ตอบว่า เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ..
แต่ปีเตอร์ ดรักเกอร์ มหากูรูด้านการจัดการ ตอบแบบนี้ครับ
A business exists to create and retain a customer.............(Peter Drucker)
ธุรกิจเกิดขึ้นมาเพื่อสร้างและรักษาลูกค้า
( ปีเตอร์ ดรักเกอร์ )
การสร้างและรักษาลูกค้า
เป็นหนทางที่ธุรกิจจะเติบโตอย่างมั่นคงไปเรื่อยๆ ยิ่งนานวันยิ่งใหญ่โต
"ลูกค้า" คือ "หลักประกัน" ความมั่งคั่งของเจ้าของธุรกิจ เป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจเติบโต
ปู่ ปีเตอร์ ดรักเกอร์ ที่นักเรียนด้านบริหารธุรกิจรู้จักกันดี. cr.pinterest.com
แล้ว ทำได้อย่างไร จึงจะ"สร้าง"และ"รักษา"ฐานลูกค้าไว้ได้ ให้คิดแบบนี้ครับ...
⭐ ผู้บริหาร ควรเลิกคิดถึงแต่กำไร พนักงานทุกแผนกต้องมีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า เลิกคิดไม่ดีกับลูกค้า เช่น พวกนี้เรื่องมาก เอาใจยากเป็นต้น
⭐ พัฒนาสินค้าและบริการที่ดีขึ้นเรื่อยๆ ถ้าของคุณดี ลูกค้าจะบอก"เพื่อนสนิทของเขา" แต่ถ้าของคุณแย่ ลูกค้าจะบอก "ทุกๆคนที่เขารู้จัก"
⭐ ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า ลูกค้าคือห่านไข่ทองคำ อาจจะมีวิ่งวุ่นวายบ้าง มีเสียงดังบ้าง แต่ถ้าเขามีความสุข เขาจะออกไข่ทองคำให้คุณ ทุกวันๆ
⭐ ลูกค้าไปใช้บริการของบริษัทคู่แข่งก็เพราะ 2 เหตุผล คือ
ความพึงพอใจในสินค้าและบริการของคุณ ต่ำกว่าที่เขาคาดหวัง และ การรู้สึกว่าถูกเอารัดเอาเปรียบ ถูกหักหลัง
เช่น ลูกค้าเก่าที่ภักดี ถ้ารู้ว่าคุณให้ข้อเสนอลูกค้าใหม่ดีกว่าเขา เขาจะรู้สึกถูกหักหลังทันที ระมัดระวังข้อนี้ให้ดี
⭐ ติดต่อกับลูกค้าให้สม่ำเสมอ เช่นวันเกิด วันปีใหม่ หรือทุกต้นเดือน เพื่อจะได้ไม่ลืมกัน ในขั้นตอนนี้ "อย่าพยายามขายอะไรให้เขา"
เมื่อลูกค้าสนิทกับคุณ มีคุณอยู่ในใจเป็นอันดับแรกๆ เขาจะอยากซื้อของๆคุณเอง
⭐ อย่าผิดคำพูดกับลูกค้า คำไหนคำนั้น ความน่าเชื่อถือคือสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า
⭐ ฟังคำบ่นของลูกค้า ฟังคำพูดของลูกค้าเกี่ยวกับ "คู่แข่ง" ของธุรกิจ นั้นคือแหล่งข้อมูลสำคัญในการพัฒนาธุรกิจของคุณ ที่สำคัญมันฟรี!!
⭐ ลูกค้าที่ภักดี ที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ของคุณ เขาต้องได้ข้อเสนอพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นราคา ระยะเวลาการจ่ายเงิน โปรโมชั่น หรือแม้แต่เรื่องเล็กๆเช่น ซองอวยพรปีใหม่ที่สวยกว่าใคร
😫 เอาไงดี...ทำทุกอย่างแล้ว เขาก็ไม่รัก?..
ทำถึงขนาดนี้แล้ว ถ้าลูกค้าไม่รักคุณ ไม่สนับสนุนคุณ ไม่เห็นค่าคุณ ก็อาจจะเป็นเพราะ "จริต" ไม่ตรงกันแล้ว ไม่ใช่เนื้อคู่กันจริงๆ
เมื่อมีจริตแตกต่างกันขนาดนี้ จูนยังไงก็จูนไม่ลงตัว ทำทุกวิถีทางแล้วก็ทำให้พอใจไม่ได้
ควรส่งลูกค้าแบบนี้ให้คู่แข่งไป เอาทรัพยากรที่มีไปทุ่มกับลูกค้าที่จริตตรงกันจะดีที่สุด
ทำแบบนี้จะโอเคกับทุกฝ่ายมากที่สุด
👍 เพจ สาระเร็ว
มีสาระน่าสนใจมาฝากกันประจำ
อย่าลืมกด follow กด Like กด Share หรือพูดคุยกันทางคอมเม้นท์ได้เลยครับ ขอบคุณที่ติดตามอ่านครับ ♥️
- 17
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
