14 ก.พ. เวลา 05:00Business

เราทำธุรกิจไปเพื่ออะไร??

หลายคนอาจจะตอบว่า

ก็เพื่อทำกำไรไง ..

ทำเพื่อสร้างความร่ำรวย..

หรือ บางคนก็ตอบว่า เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ..

แต่ปีเตอร์ ดรักเกอร์ มหากูรูด้านการจัดการ ตอบแบบนี้ครับ

A business exists to create and retain a customer.............(Peter Drucker)

ธุรกิจเกิดขึ้นมาเพื่อสร้างและรักษาลูกค้า

( ปีเตอร์ ดรักเกอร์ )

การสร้างและรักษาลูกค้า

เป็นหนทางที่ธุรกิจจะเติบโตอย่างมั่นคงไปเรื่อยๆ ยิ่งนานวันยิ่งใหญ่โต

"ลูกค้า" คือ "หลักประกัน" ความมั่งคั่งของเจ้าของธุรกิจ เป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจเติบโต

แล้ว ทำได้อย่างไร จึงจะ"สร้าง"และ"รักษา"ฐานลูกค้าไว้ได้ ให้คิดแบบนี้ครับ...

⭐ ผู้บริหาร ควรเลิกคิดถึงแต่กำไร พนักงานทุกแผนกต้องมีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า เลิกคิดไม่ดีกับลูกค้า เช่น พวกนี้เรื่องมาก เอาใจยากเป็นต้น

⭐ พัฒนาสินค้าและบริการที่ดีขึ้นเรื่อยๆ ถ้าของคุณดี ลูกค้าจะบอก"เพื่อนสนิทของเขา" แต่ถ้าของคุณแย่ ลูกค้าจะบอก "ทุกๆคนที่เขารู้จัก"

⭐ ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า ลูกค้าคือห่านไข่ทองคำ อาจจะมีวิ่งวุ่นวายบ้าง มีเสียงดังบ้าง แต่ถ้าเขามีความสุข เขาจะออกไข่ทองคำให้คุณ ทุกวันๆ

⭐ ลูกค้าไปใช้บริการของบริษัทคู่แข่งก็เพราะ 2 เหตุผล คือ

ความพึงพอใจในสินค้าและบริการของคุณ ต่ำกว่าที่เขาคาดหวัง และ การรู้สึกว่าถูกเอารัดเอาเปรียบ ถูกหักหลัง

เช่น ลูกค้าเก่าที่ภักดี ถ้ารู้ว่าคุณให้ข้อเสนอลูกค้าใหม่ดีกว่าเขา เขาจะรู้สึกถูกหักหลังทันที ระมัดระวังข้อนี้ให้ดี

⭐ ติดต่อกับลูกค้าให้สม่ำเสมอ เช่นวันเกิด วันปีใหม่ หรือทุกต้นเดือน เพื่อจะได้ไม่ลืมกัน ในขั้นตอนนี้ "อย่าพยายามขายอะไรให้เขา"

เมื่อลูกค้าสนิทกับคุณ มีคุณอยู่ในใจเป็นอันดับแรกๆ เขาจะอยากซื้อของๆคุณเอง

⭐ อย่าผิดคำพูดกับลูกค้า คำไหนคำนั้น ความน่าเชื่อถือคือสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า

⭐ ฟังคำบ่นของลูกค้า ฟังคำพูดของลูกค้าเกี่ยวกับ "คู่แข่ง" ของธุรกิจ นั้นคือแหล่งข้อมูลสำคัญในการพัฒนาธุรกิจของคุณ ที่สำคัญมันฟรี!!

⭐ ลูกค้าที่ภักดี ที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ของคุณ เขาต้องได้ข้อเสนอพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นราคา ระยะเวลาการจ่ายเงิน โปรโมชั่น หรือแม้แต่เรื่องเล็กๆเช่น ซองอวยพรปีใหม่ที่สวยกว่าใคร

😫 เอาไงดี...ทำทุกอย่างแล้ว เขาก็ไม่รัก?..

ทำถึงขนาดนี้แล้ว ถ้าลูกค้าไม่รักคุณ ไม่สนับสนุนคุณ ไม่เห็นค่าคุณ ก็อาจจะเป็นเพราะ "จริต" ไม่ตรงกันแล้ว ไม่ใช่เนื้อคู่กันจริงๆ

เมื่อมีจริตแตกต่างกันขนาดนี้ จูนยังไงก็จูนไม่ลงตัว ทำทุกวิถีทางแล้วก็ทำให้พอใจไม่ได้

ควรส่งลูกค้าแบบนี้ให้คู่แข่งไป เอาทรัพยากรที่มีไปทุ่มกับลูกค้าที่จริตตรงกันจะดีที่สุด

ทำแบบนี้จะโอเคกับทุกฝ่ายมากที่สุด

👍 เพจ สาระเร็ว

มีสาระน่าสนใจมาฝากกันประจำ

อย่าลืมกด follow กด Like กด Share หรือพูดคุยกันทางคอมเม้นท์ได้เลยครับ ขอบคุณที่ติดตามอ่านครับ ♥️

หนังหลายมิติ
ทำเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า และสร้างผลกำไรให้องค์กรครับ
14 ก.พ. เวลา 13:19
1
สาระเร็ว
เฮงๆรวยๆ ครับ เพจหนังหลายมิติ 🌹😍
15 ก.พ. เวลา 04:34
1
14 ก.พ. เวลา 13:00
1
สาระเร็ว
ดรักเกอร์ ชอบคิดที่ ต้นเหตุปัจจัยครับ ค่าที่ปรึกษาแพงมากด้วยครับ 🌹😍
15 ก.พ. เวลา 04:31
กำลังใจ อยู่ใกล้นิดเดียว
ขอบคุณสำหรับบทความดีๆครับ 🙏💕
14 ก.พ. เวลา 11:49
1
สาระเร็ว
ขอบคุณมากๆครับ สุขสันต์วันวาเลนไทน์ครับ 🙏😍🌹
14 ก.พ. เวลา 12:07
1
กำลังใจ อยู่ใกล้นิดเดียว
สุขสันต์วันวาเลนไทน์เช่นกันครับ มีความสุขมากๆนะครับ 😊💕
14 ก.พ. เวลา 12:11
นำเข้าส่งออก สุดขอบฟ้า
ขอบคุณสาระดีๆ ครับ
14 ก.พ. เวลา 10:58
1
สาระเร็ว
ขอบคุณที่แวะเข้ามาอ่านเช่นกันครับ สุขสันต์วันวาเลนไทน์ครับ 😍🌹🌺
14 ก.พ. เวลา 12:07
Happy Life 😊
เป็นบทความที่ดีครับ
14 ก.พ. เวลา 10:34
1
สาระเร็ว
ขอบคุณเพจ Happt Life มากๆเลยครับ สุขสันต์วันวาเลนไทน์ครับ 😍🌹🌺
14 ก.พ. เวลา 12:06
Life Love&Laugh
ทำในสิ่งที่ถูกต้องอย่างเต็มที่ด้วยใจ ผลเป็นเช่นไร ก็สุดแล้วแต่..เหมือนการทำบุญทำดีแล้วผลแม้จะไม่เกิดประโยชน์ แต่เราก็ไดกุศลไปแล้วที่ใจเรานะครับ
14 ก.พ. เวลา 10:10
1
สาระเร็ว
ใช่เลยครับพี่ LL&L ธรรมมะนี่นำมาประยุกต์กับหลักการบริหารธุรกิจให้สำเร็จอย่างยั่งยืนได้เลยครับ 🙏😍🌹
14 ก.พ. เวลา 10:44
1
มุมมอง...ชาวบ้าน🌱🌱
ทำดีที่สุดแล้ว👌
14 ก.พ. เวลา 09:25
1
สาระเร็ว
ใช่ครับ ทำเต็มที่ สุดมือสอย ถ้าไม่ได้ก็ปล่อยวางครับ สุขสันต์วันวาเลนไทน์ครับ 😍🌺🌹🌻
14 ก.พ. เวลา 09:33
1
คนทำคอนเท้นท์ by MyContent
ติดตามครับพี่
14 ก.พ. เวลา 08:41
1
สาระเร็ว
ขอบคุณมากเลยครับ ตามกลับเรียบร้อยครับ สุขสันต์วันวาเลนไทน์ครับ 🌺🌹🌻
14 ก.พ. เวลา 09:32
กำไลหยก.
แวะมาทักทายครับ
14 ก.พ. เวลา 08:01
1
สาระเร็ว
ขอบคุณครับพี่กำไรหยก 🤓🌹🌺😍 สุขสันต์วันวาเลนไทน์ครับ
14 ก.พ. เวลา 08:09
1
เรื่องเล่าจากดาวนี้
นั้นสินะคะ เราคงไม่สามารถทำให้ใครมารักหรือชอบได้หมดทุกคน เราทำได้เพียงทำหน้าที่ของเราให้ดีที่สุดก็เพียงพอแล้ว 😊💕💐
14 ก.พ. เวลา 07:53
1
สาระเร็ว
ใช่เลยครับ จะว่าไปความรักกับมาร์เก็ตติ้งก็มีอะไรคล้ายกันหลายอย่างนะครับ 🤓 🌹🌺🌻 สุขสันต์วันวาเลนไทน์ครับ 🤓
14 ก.พ. เวลา 08:07
1
เรื่องเล่าจากดาวนี้
จริงเลยค่ะ Happy Valentine's day เช่นกันนะคะ 😍💐💕
14 ก.พ. เวลา 15:50

Get the app