5. เส้นทางของการสื่อสารต้องสั้นที่สุดเพื่อเพียงพอให้งานดำเนินต่อไปได้ ไม่ใช่ให้มันไปตามลำดับขั้นของคำสั่ง ผู้จัดการคนใดที่ยังดึงดันให้ใช้การสื่อสารตามลำดับชั้นของคำสั่ง เขาก็อาจจะพบตัวเองต้องไปทำงานที่อื่นในไม่ช้าต้นตอหลักของปัญหาก็คือการสื่อสารระหว่างแผนกที่ย่ำแย่ วิธีการที่จะแก้ปัญหานี้ก็คือการอนุญาตให้ข้อมูลได้ไหลผ่านทุกลำดับชั้นได้อย่างเป็นอิสระ ถ้ามันต้องมีงานบางอย่างที่ต้องเกิดขึ้นข้ามแผนกกัน แล้วคนที่ต้องดูแลงานนั้นต้องไปคุยกับผู้จัดการของเขา ซึ่งต้องไปคุยกับผู้อำนวยการต่อ แล้วก็ต้องไปคุยกับ VP ต่ออีกที แล้ว VP ของแผนกเราจึงค่อยไปคุยกับ VP ของอีกแผนกหนึ่ง แล้วค่อยไปสื่อสารต่อกับผู้อำนวยการ ซึ่งต้องไปคุยกับผู้จัดการที่ต้องเป็นคนไปคุยโดยตรงกับคนที่เป็นคนทำงานนั้น นี่คือสิ่งที่งี่เง่าที่สุดกำลังเกิดขึ้น สิ่งที่ถูกที่ควรคือทุกคนควรจะได้สื่อสารกันโดยตรงเพื่อให้งานเกิด