21 มิ.ย. 2020 เวลา 00:31 • ธุรกิจ
#เดี๋ยวกลับมาซื้อ
คุณเคยเจอไหมครับ?
ลูกค้าบอกว่า
"เดี๋ยวกลับมาซื้อ"
ลูกค้าที่พูดแบบนี้
จะกลับมาซื้อจริงๆไหมครับ?
คำตอบ คือ...
ลูกค้าไม่กลับมา
ที่ลูกค้าพูดเช่นนี้ เพราะเขายังไม่มั่นใจ
(ไม่มั่นใจในสินค้า, ไม่มั่นใจในตัวคนขายและไม่มั่นใจในบริษัท)
เขาจึงต้องการปฏิเสธคุณและจะได้ลาจากกันไป
ดังนั้น วิธีการแก้ข้อปฏิเสธนี้ ให้ทำดังนี้ครับ
คุณพี่ครับ ผมเจอลูกค้าพูดแบบนี้เยอะเลย และสุดท้ายเขาก็ไม่กลับมา มีน้อยรายที่กลับมาจริงๆ สาเหตุเพราะมีบางอย่างติดค้างในใจของเขา เช่น สินค้าไม่ตอบโจทย์ของเขา หรือ บางทีเงื่อนไขการชำระเงิน, หรือ เงื่อนไขการส่งมอบไม่ตรงตามที่เขาต้องการ หรือราคา...
ดังนั้นเพื่อไม่เป็นการเสียเวลาทั้งสองฝ่าย ไม่ทราบว่าคุณพี่ชอบสินค้านี้ใช่ไหมครับครับ?
(ปล่อยให้ลูกค้าตอบเอง)
ถ้าลูกค้าตอบ "ชอบ"
(ส่วนใหญ่ลูกค้าจะตอบว่าชอบ)
ในเมื่อคุณพี่ชอบสินค้านี้ แล้วไม่ทราบว่าติดเรื่องอะไรหรือครับ? หากผมสามารถช่วยได้ ยินดีจะทำให้เดี๋ยวนี้เลยครับ
และนี่... สามารถทำให้ปิดการขายได้เลยนะครับ
แต่ถ้าลูกค้าบอกว่า "ไม่ชอบ"
ก็ไม่เป็นไรครับ เราก็ถามสิ่งที่เขาไม่ชอบ เพื่อจะนำไปปรับปรุง และให้เขาเล่าสิ่งที่เขาต้องการ เพื่อค้นหา ความ "อยากได้" ของเขาต่อไปครับ
และกระตุ้นความอยากของเขา ตามด้วยการทดลองปิดการขายใหม่
ก็อาจจะสามารถปิดการขายได้เช่นกันครับ
สรุป...
การทิ่มคำถามกลับแบบตรงๆ ทำให้ลูกค้าคิดว่า
"เรารู้ว่าเขาฉลาด"
ดังนั้น เขาจะคายความต้องการหรือสิ่งที่เขาติดอยู่ในใจออกมา
เราสามารถใช้สิ่งที่ลูกค้าพูดออกมา... นำมาปิดการขายได้ทันทีเช่นกันครับ
โฆษณา