24 มิ.ย. 2020 เวลา 23:18 • ธุรกิจ
#คำถามที่ไม่ควรถาม
คุณต้องเคยโทรหาลูกค้าแน่นอนครับ
แล้สคุณเคยไหมครับ?
โทรศัพท์ถามลูกค้าว่า
"สะดวกคุยไหมครับ?"
...
พูดไปก็อาย... ผมเคยผิดพลาดร้ายแรง!!!
เวลาโทรศัพท์ไปหาลูกค้า แล้วถามว่า...
"สวัสดีครับคุณ xxx ไม่ทราบว่าตอนนี้สะดวกคุยไหมครับ?"
การถามเช่นนี้ ผมได้เรียนรู้ว่า... ลูกค้า 90% ขึ้นไป จะตอบว่า "#ไม่สะดวกคุย"
ต่อให้ลูกค้าสะดวก ลูกค้าก็จะตอบว่า "ไม่สะดวก" อยู่ดี
เพราะเป็นสัญชาตญาณของมนุษย์ที่จะแสดงปฏิกิริยาตอบกลับแบบนั้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าเป็นลูกค้าใหม่ หรือ ลูกค้าที่ไม่ได้สนิทมากนัก เขาจะไม่ลังเลที่จะตอบปฏิเสธเช่นนั้น
เหตุผลที่เป็นเช่นนั้น คือ นักขาย (ตัวผมเอง) เปิดช่องให้ลูกค้าปฏิเสธ นั่นเอง
ดังนั้น... ถ้าไม่อยากเปิดช่องให้ลูกค้าปฏิเสธ ก็
ไม่ต้องถามว่าสะดวกไหม แต่ให้พูดแนะนำตัวไปเลยครับ ถ้าหากลูกค้าไม่ว่าง หรือ ไม่สะดวก ลูกค้าจะบอกเองว่าไม่สะดวกและให้คุณโทรมาใหม่
ถึงตรงนี้... คุณก็แค่รอโทรกลับไปใหม่ ก็มีโอกาสสูงที่จะได้คุยหรือได้นัดหมายแล้วครับ
(เรื่องสำคัญ หรือ ข้อมูลเทคนิค ห้ามใช้วิธีการอธิบายทางโทรศัพท์เด็ดขาด... แต่ให้ใช้โทรศัพท์เพื่อนัดหมายเท่านั้น)
...
แค่คุณเอาประสบการณ์แย่ๆ ของผมไปปรับปรุงตัวคุณเอง... แค่นี้คุณก็จะเก่งได้โดยไม่ต้องลองผิดลองถูกเหมือนผมแล้วครับ
โฆษณา