25 มิ.ย. 2020 เวลา 23:46 • ธุรกิจ
สินค้าผลิตที่จีน...
ถ้าลูกค้าไม่เชื่อมั่นในสินค้าที่ผลิตจากจีน จะพูดยังไง?
น้องชายคนหนึ่งเขาขายเครื่องใช้ไฟฟ้าที่นำเข้าจากจีน
และพบปัญหา "ลูกค้าไม่เชื่อมั่น" จึงถามผมมาครับ
ก่อนจะตอบคำถามนี้...
ขอถามหน่อยครับ
คุณดูป้ายข้างใต้เครื่องใช้ไฟฟ้าที่บ้านคุณไหมครับ?
คุณพบข้อความอะไรไหม?
คุณเห็นข้อความนี้ไหมครับ
Made in China
เห็นไหมครับ
เครื่องใช้ไฟฟ้าที่บ้านคุณ ต้องมีที่สักชิ้นที่เป็น
Made in China!
ดังนั้น เวลาที่เจอปัญหาลักษณะนี้ คือ ลูกค้ามีข้อโต้แย้ง หรือ ไม่เชื่อมั่น สินค้าจากจีน
ขั้นตอนในการตอบเพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า มีดังนี้
1. เห็นด้วยกับลูกค้า (ห้ามขัดแย้ง เพราะจะทำให้ลูกค้ามองคุณเป็นปฏิปักษ์ทันที)
2. พลิกมุมมองของลูกค้า
ตัวอย่าง เช่น
"ใช่ครับคุณพี่ สินค้าของผมผลิตจากจีน และคุณคุณพี่เคยพลิกสินค้าประเภทอื่นดูไหมครับ ข้างใต้แทบทุกยี่ห้อ Made in China ทั้งนั้น แทบจะไม่มีผลิตจากประเทศในยุโรปหรือญี่ปุ่นแล้วนะครับ เดี๋ยวนี้คนส่วนใหญ่จึงโฟกัสเรื่องการรับประกันสินค้ามากกว่าการไปโฟกัสว่าผลิตที่ประเทศไหนนะครับ คุณพี่ลองไปพลิกดู สินค้าที่บ้านหรือสินค้าร้านอื่นดูซิครับ"
คำตอบนี้
ผมใช้วิธี "เห็นด้วยกับลูกค้า" จากนั้น พลิกมุมให้ลูกค้าไปโฟกัสเรื่อง "การรับประกันสินค้า" แทนการโฟกัส "ประเทศผู้ผลิต"
....
ถ้าคุณชอบบทความ/เทคนิคการขายแบบนี้ พิมพ์ 1 และแชร์แบ่งปันให้เพื่อนๆ นะครับ
โฆษณา