ข้อคิดการบริหารองค์กรที่ได้จาก Tony Hsieh, CEO ของบริษัท Zappos ก่อนเสียชีวิต ในวัยเพียง 46 ปี
ต้องบอกว่า น้อยคนมากๆที่อาจจะได้ยิน และให้ความสนใจกับข่าวสุดเศร้านี้
เพราะทั้งตัวบุคคลและบริษัทเอง ก็ค่อนข้างห่างไกลจากความคุ้นเคยของพวกเรา
1
Tony พึ่งจะสละตำแหน่ง CEO ของบริษัท Zappos ที่บุกตลาดการขายรองเท้าออน
ไลน์เจ้าแรกๆในอเมริกา เมื่อ เดือนสิงหาคม 2020 ที่ผ่านมา
อนาคตที่แสนคาดเดายาก... ใครจะรู้ละว่า อีก 3 เดือนต่อมา Tony จะต้องลาโลกนี้ไปอย่างถาวรเสียแล้ว..
Tony Hsieh คือใคร ?
แล้วบริษัท Zappos ทำอะไร ?
ข้อคิดที่เราสามารถเรียนรู้ได้จาก การทำงานและสิ่งที่ทำให้ Tony ประสบความสำเร็จก่อนเสียชีวิตคืออะไร ?
1
เราจะค่อยๆเล่าให้เพื่อนๆอ่านนะ
1
Tony Hsieh เป็นชาวไต้หวัน เกิดเมื่อวันที่ 12 ธันวาคม ปี 1973 แต่เติบโตที่ซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย
ก่อนที่ Tony จะประสบความสำเร็จกับบริษัท Zappos ตัวเขานั้นอาจไม่ได้มีคุณภาพชีวิตที่ดีเหมือนเด็กเอเชียในอเมริกาคนอื่นๆ
- โดยเริ่มแรก Tony เริ่มทำธุรกิจเพาะพันธุ์และขายใส้เดือน ตั้งแต่ 9 ขวบ เพื่อหาเงินทำมาช่วยคุณพ่อคุณแม่
- จนในช่วงมัธยม โทนี่ก็ยังคงทำงานเสริมหาเงินโดยการ ขายน้ำมะนาว, ส่งหนังสือพิมพ์, ทำหนังสือพิมพ์รายสัปดาห์, บัตรอวยพร และ ทำเข็มกลัดขายทางไปรษณีย์
- จนกระทั่งเขาได้สามารถเข้าเรียนที่ Harvard University ซึ่งแน่นอนว่า โทนี่ต้อง
คิดหารายได้เสริมอยู่แล้ว เขาได้ร่วมทุนกับรูมเมท ซื้อเตาอบพิซซ่า แล้วทำขายชิ้นละ 2 ดอลลาร์ กับเพื่อนๆที่อยู่ในหอพักมหาวิทยาลัย
หลังจากเรียนจบแล้ว โทนี่มองเห็นโอกาสในมุมที่ ยังไม่มีใครมองเห็นใน ยุค 90s … คืออะไรรู้ไหมเพื่อนๆ ?
- นั่นคือ การศึกษาการทำธุรกิจบนโลก World Wide Web นี้เอง ก่อนที่จะกลายมาเป็น E-commerce อย่างทุกวันนี้
- พูดมาขนาดนี้ แน่นอนว่าเฮียโทนี่ เขาได้มีประสบการณ์ทำงานกับบริษัทเทคยักษ์ใหญ่อย่าง Oracle มาก่อน หรือ เคยร่วมงานในฐานะคู่ค้ากับ Google และ Microsoft (ในสมัยตอนที่ทำเวปไซต์ LinkExchange)
พูดถึงความสำเร็จของ บริษัท Zappos มันสำเร็จแค่ไหนกัน ?
- เปิดตัวร้านรองเท้าออนไลน์นี้ ในปี 1999 และภายปี 2002 และสามารถทำยอดขายได้มากถึง 1.2 พันล้านบาท
- ถึงแม้จะเกิดวิกฤติทางเศรษฐกิจมากมายในระหว่างปี 2002-2004 แต่ด้วยการจับมือกับผู้ให้บริการขนส่งอย่าง UPS จึงยกระดับให้ร้านรองเท้าออนไลน์นี้ มีจุดแข็งมากขึ้น
จนทำยอดขายได้มากถึง 4.8 พันล้านบาท หรือเพิ่มขึ้นมา 4 เท่าตัว ภายในเวลา แค่ 2 ปี ...
- สิ่งที่เป็นจุดเปลี่ยนมากที่สุดก็คือ Jeff Bezos จากบริษัท Amazon ผู้บุกเบิกตลาดการขายของบนแพลตฟอร์ม .com ได้เข้ามาซื้อบริษัท Zappos ของ Tony ในมูลค่า 3.6 หมื่นล้านบาท ในปี 2009
สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับกำไรของ Zappos คือ
- ในปี 2015 บริษัทมีกำไรอยู่ที่ Zappos 2,900 ล้านบาท
- ในปี 2019 บริษัทมีกำไรอยู่ที่ Zappos 17,000 ล้านบาท
ซึ่งถือว่าเติบโตเฉลี่ยเนี่ยมากถึง 56% ต่อปีเลยทีเดียว
สิ่งที่น่าสนใจต่อมาคือ Tony Hsieh คิดและบริหารอย่างไร จึงประสบความสำเร็จได้รวดเร็วขนาดนี้ ?
1. การมุ่งเน้นใน 3P (Profits, Passion, Purpose)
- นี้คือ 3 หลักการที่ Tony เรียกว่า Top Bottom focus line
- สิ่งที่ Tony ให้ความสนใจ คือการพัฒนามูลค่า และการบริการของบริษัท ควบคู่ไปกับกำไร
- ลูกค้าคือตัวแปรที่สำคัญที่สุด โดย บริษัท Zappos เป็นบริษัทขายรองเท้าก็จริง แต่สิ่งที่ Tony ต้องการมากกว่านั้นคือ การบริการที่เป็นเลิศ
- และสิ่งนี้เองทำให้ 75% ของลูกค้าที่เคยซื้อ กลับมาซื้อใหม่อยู่เรื่อยๆ
2.วัฒนธรรมองค์กร คือสิ่งที่ Tony เน้นย้ำอยู่ตลอดเวลา
- การที่เราจะมีบริการที่เป็นเลิศได้นั้น ก็ต้องเริ่มมาจากตัวพนักงานที่ได้รับการปลูกฝังที่ดีจากองค์กรก่อน
- แล้วถ้าเกิดเราไม่สามารถรักษาพนักงานที่ดี ให้ทำงานอยู่กับเราได้ไปนานๆ..... คงจะไม่มีค่าอะไร ที่เราจะเชิดชูเรื่องการบริการกับลูกค้าในระยะยาวแน่นอน
- Tony ได้พยายามเรียนรู้และสร้างสรรค์สิ่งที่จะทำให้พนักงานมีความสุขในที่ทำงานของเขา ไม่ว่าจะเป็นผลประโยชน์พนักงานต่างๆ หรือแม้กระทั่งแรงจูงใจอย่างโบนัส
1
3. ให้อิสรภาพในเรื่องของการดูแลลูกค้ากับพนักงาน
- Tony ไม่มีการกำหนดว่า พนักงานต้องพูดอย่างไรกับลูกค้า
- แต่เขาให้พนักงานมีอิสระ เสรีในการเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการดูแลลูกค้าของเขา
- และการไม่กำหนดกรอบเกณฑ์ที่เยอะจนเกินพอดี จะทำให้พนักงานไม่รู้สึกกดดัน พอไม่กดดัน ก็จะมีกำลังใจในการส่งมอบความสุขให้กับผู้อื่นได้
4. ไม่ลืมในเรื่องของการให้พนักงานหยุดพักผ่อน
- เป็นเรื่องสำคัญมากๆที่หลายบริษัทใน Silicon Valley มักจะมองข้าม คือเวลาในการ หยุก พักผ่อน
- เพราะว่าธุรกิจที่ดำเนินในโลกออนไลน์ หรือแม้กระทั่งการดูแลลูกค้าเนี่ย เรียกได้ว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกๆวัน
- ต่อให้เราหยุดพักไปเนี่ย แต่คงจะให้ไม่นึกถึงงาน ก็คงยาก...
- แต่สำหรับ Tony แล้ว เขาจะบอกพนักงานเสมอว่า ให้วางแผนสำหรับการหยุดพักผ่อน ที่ไม่ต้องคิดอะไรเกี่ยวกับงานเลย สะสมพลังความสุขให้เต็มที่ก็เพียงพอ
1
พนักงานของบริษัท Zappos จะต้องมีความสุขและรอยยิ้มอยู่เสมอ
เราจะเห็นได้ว่า บริษัทที่ประสบความสำเร็จได้รวดเร็ว ขุมพลังงานหลักๆนั้น ไม่ได้อยู่ลำพังแค่ CEO
แต่คือตัวพนักงานทั้งหมดตะหากละ ที่เป็นกุญแจสำคัญ
และนี่คือสิ่งที่ Tony Hsieh ให้ความสนใจอยู่ตลอดเวลาการเป็นผู้นำองค์กรของบริษัท Zappos
จนกระทั่ง Tony ได้วางมือจากบริษัท และมอบตำแหน่งให้กับเพื่อนของเขาที่ดำรงตำแหน่งเป็น COO อยู่
1
แต่เรื่องราวทั้งหมดนี้ ก็ได้จบลงทีการเสียชีวิตลงจากเหตุการณ์ไม่คาดฝันในวันที่ 18 พฤศจิกายนจาก อุบัติเหตุบ้านที่เกิดไฟไหม้ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เขากลับไปเยี่ยมครอบครัวนั่นเอง
และ Tony Hsieh ก็ได้จากโลกนี้ไปอย่างสงบในวันที่ 27 พฤศจิกายน 2020 อายุรวมที่ 46 ปี เท่านั้น...
ความคิดเห็น
Naruedon Ben
เขาเป็นวัยรุ่นที่วิเศษมาก
13 ธ.ค. 2020 เวลา 07:44
eakkawat
เป็นเรื่องราวที่ดี แต่อยากให้ตัดคำในแต่ละประโยคให้เป็นคำ รูปประโยคจะได้สวยครับ
29 พ.ย. 2020 เวลา 09:03
Simple Journey
แก้แล้วนะค้าบ แห่ะๆ พอดีทำในคอม แล้วไม่ทันสังเกตหน้าจอในมือถือ ว่าคำมันเว้นวรรคแบบแปลกๆ ต้องขอบคุณมากอีกทีนะคับ
29 พ.ย. 2020 เวลา 10:00
Gru Inter
จบแบบมีเงื่อนงำ ทำให้อยากไขคดี
29 พ.ย. 2020 เวลา 08:34
Simple Journey
หื้มมม พูดแล้วคิดตามเลย
29 พ.ย. 2020 เวลา 09:57