ดังนั้นเหตุผลในการตัดสินใจซื้อ iPhone จึงไม่ได้เกิดจากคุณสมบัติของสินค้าเป็นหลัก แต่เกิดจาก Apple Inc สื่อสารไปยังลูกค้าหรือตัวเราเองจากสิ่งที่เขาทำว่าเขาทำทำไมต่างหาก
ขอขยายความคำว่า"ทำไม" ที่ Apple inc ทำ คือการสื่อสารจากภายในสู่ภายนอก เป็นการสื่อสารจากความมุ่งมั่นตั้งใจที่จะทำสินค้าออกมาที่แตกต่างจากรายอื่นๆนั่นเอง นี่คือเหตุผลที่คนส่วนใหญ่ตัดสินใจซื้อ
หนังสือพิมพ์บิงโก
iPhone 12 mini ที่ยอดขายไม่ดี ก็เคยเกิดขึ้นกับ iPhone SE มาก่อนหน้านี้แล้ว ซึ่งสาเหตุของทั้ง 2 รุ่นนี้ที่ขายไม่ดี ก็มาจากสาเหตุเดียวกัน นั่นคือ Apple inc ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งที่สื่อสารไปยังลูกค้า จากเดิมที่เป็นสื่อสารจากการที่ทำด้วยเหตุผลว่าทำทำไม กลายมาเป็นทำอะไรแทน ซึ่งลูกค้าที่ซื้อ iPhone ส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจด้วยเหตุผลนี้ จึงทำให้ iPhone 12 mini ขายได้น้อยมาก ทั้งที่ราคาถูกกว่ารุ่นอื่นๆ
ฝ่ายการตลาดบางคนของ Apple inc ไม่ได้เข้าใจถึงหัวใจในการสื่อสารการตลาด ที่มาจากความมุ่งมั่นตั้งใจว่าทำเพื่ออะไร ไม่ใช่เพราะทำอะไร จึงทำการผลิตสินค้าออกมาเพื่อหวังปิดช่องว่างของกลุ่มลูกค้าที่มีความอ่อนไหวเรื่องราคา (Price Sensitive) แต่กลับพบว่ายอดขายไม่เป็นไปดังที่ตั้งใจไว้
ยุคใหม่การตลาดของไทย
สิ่งที่น่าแปลกใจมากๆก็คือ เหตุการณ์นี้เคยเกิดขึ้นมาก่อนหน้านี้แล้วจาก iPhone SE แต่ฝ่ายการตลาดของ Apple Inc ก็ยังทำผิดพลาดซ้ำเดิมอยู่ นั่นเพราะเขานำรูปแบบการตลาดที่บริษัททั่วไปทำมาใช้ แต่ทว่า Apple inc ไม่ได้ใช้วิธีการนั้นเลย เพราะถ้าหากใช้วิธีการเหมือนบริษัทอื่นๆ Apple inc อาจจะแข่งขันกับคู่แข่งไม่ได้
นี่คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ iPhone 12 mini มียอดขายน้อยมาก มาจากการเปลี่ยนแปลงจุดยืนของวิธีการสื่อสารการตลาดของสินค้ารุ่นนี้นั่นเอง