ผู้เขียนได้บอกไว้ว่าที่ Google นั้นให้ความสำคัญกับ 3 สิ่งนี้ในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรซึ่งได้แก่ mission, transparency และ voice
🌟 Google เชื่อว่าการที่พนักงานทุกคนเข้าใจ “mission” หรือ “พันธกิจ” ขององค์กรนั้นมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากหากคุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งเหมือนเป็นเจ้าของ เค้าเชื่อว่าเราจะเข้าใจว่างานที่เราทำนั้นมีความหมาย มีความสำคัญขนาดไหน ตอบพันธกิจขององค์กรอย่างไร เพราะเค้าเชื่อว่ามนุษย์ทุกคนนั้นมีความต้องการทำอะไรที่มีคุณค่า มี value โดยเค้ายกตัวอย่างที่เอามาจากหนังสือ Give and Take ของ Adam Grant ที่มีการทดลองให้กลุ่มเจ้าหน้าที่ของมหาวิทยาลัยที่ทำงานหาทุนบริจาคเพื่อการศึกษาให้กับมหาวิทยาลัย โดยมีหน้าที่โทรหาคนต่าง ๆ เพื่อหาผู้บริจาคเงิน โดยมีกลุ่มหนึ่งที่เค้าให้อ่านเรื่องราวความซาบซึ้งใจของผู้ที่ได้รับทุนการศึกษาว่าเงินทุนเหล่านั้นทำให้ชีวิตพวกเค้าเปลี่ยนไปขนาดไหน ผลปรากฏว่าพนักงานกลุ่มที่ได้อ่านเรื่องราวเหล่านี้สามารถหาเงินทุนบริจาคได้มากกว่ากลุ่มที่ไม่ได้อ่านเรื่องราวเหล่านี้
📌 เค้าให้ Rule of Thumb ง่าย ๆ ไว้ว่าให้หาคนที่เก่งกว่าเรา “only hire the people who are better than you” เพราะเค้าเชื่อว่าคนที่เก่งสุด ๆ นั้นสามารถสร้างผลงานและคุณค่าอาจจะมากกว่าพนักงานธรรมดาคนนึงได้ถึง 300 เท่า!
ในการจ้างงานที่ Google นั้นเค้าบอกว่าเค้ายอมใช้เวลาเพื่อเฟ้นหาคนที่เค้าต้องการจริง ๆ โดยเค้าบอกว่าในปี 2012 นั้นสถิติคนที่เข้า Google ได้นั้นอยู่ที่แค่ 0.25% เท่านั้นเองเมื่อเทียบกับสถิติของคนที่สอบเข้ามหาวิทยาลัย Harvard นั้นอยู่ที่ 6.1 % แสดงให้เห็นว่ามันยากสุด ๆ ในการที่จะผ่านด่านเข้ามาเป็นพนักงานที่ Google ได้
ที่ผ่านมา Google ได้ลองวิธีการจ้างงานหลายวิธี ทั้งผ่าน recruitment agency หรือลงประกาศโฆษณา หรือแม้กระทั่งแปะบิลบอร์ดขนาดใหญ่ให้คนแก้ปริศนาเพื่อจะหาหาทางไปเจอ link ที่สมัครงานกับ Google! (อะไรมันจะขนาดนี้) แต่เค้าบอกว่าดูเหมือนมันจะไม่ค่อยได้ประสิทธิภาพซักเท่าไหร่ อัตราการจ้างงานยังต่ำมาก เนื่องจากไม่ได้คนที่ใช่ ดังนั้นเค้าเลยเน้นไปที่การทำ “Referrals” ก็คือการให้พนักงานใน Google นี่แหละช่วยแนะนำผู้สมัครมา โดยให้ผลตอบแทนที่ถือว่าค่อนข้างสูงทีเดียว (ประมาณ 4,000 เหรียญ) คือทำให้ recruitment เป็นงานของทุกคนไปเลย เพราะเค้าเชื่อว่าคนที่เก่งก็จะดึงดูดคนที่เก่งด้วยกันมา
การตัดสินใจต่าง ๆ ในการทำงานก็จะทำบนพื้นฐานของข้อมูลแทนที่จะตัดสินใจตามความเห็นหรือความพอใจของหัวหน้า แล้วก็ต้องกระจายอำนาจการตัดสินใจลงไปที่พนักงานที่อยู่หน้างานจริง ๆ โดยเค้าบอกว่า “decisions should be made at the lowest possible level of organization” 💡
อีกกิจกรรมที่น่าสนใจที่เค้าเรียกว่า “Take Your Parents to Work Day” ผมเคยได้ยินแต่ “Take Children to Work Day” ซึ่งน่าจะมีบริษัทในอเมริกาหลายที่นิยมจัดกัน คือ พาลูก ๆ เรามาที่ทำงานมาดูว่าพ่อแม่ทำงานอะไรบ้างแล้วมีความสำคัญอะไรยังไงต่อประเทศเรา ต่อชุมชนเรา ซึ่งที่ Google ก็มีทั้งสองอย่างเลย
กิจกรรม Take Your Parents to Work Day ก็เป็นการเปิดให้พนักงานพาพ่อแม่ว่าดูว่าเราทำอะไรที่ทำงานบ้าง แล้วที่สำคัญคือทาง Google ต้องการจะขอบคุณคุณพ่อคุณแม่เหล่านั้นที่เป็นบุคคลสำคัญของ “Googler” รวมถึงทำให้คนเหล่านั้นได้เข้าใจมากขึ้นและก็เห็นความสำคัญของสิ่งที่ลูก ๆ เค้าได้ทำ พ่อแม่ที่มาก็ได้เห็นและรู้สึกภูมิใจกับลูก ๆ ของเค้าที่ได้ทำงานที่มีคุณค่า