Output or Outcome แบบไหนที่ต้องการ?
“จะกลับบ้านน่ะ!!! งานเสร็จหรือยัง!!!”
ถ้าเจอคำนี้ จากหัวหน้างาน ทั้งๆ ที่เป็นเวลาเลิกงานแล้ว
หลายๆ คน คงสะอึก ถอยกลับไปนั่งทำงานที่ทำมาแล้วแปดชั่วโมงต่อด้วยความเซ็ง
ถ้าในเวลาทำงาน คนที่ทำไปอู้ไป ทำไปเล่นโทรศัพท์ไป งานไม่เสร็จ นั่นก็ควรถูกพิจารณา เช่นนั้น
แต่ก็มีพนักงานอีกไม่น้อยที่รับผิดชอบงานจำนวนมาก ด้วยสภาพปัจจุบันที่หลายกิจการลดปริมาณพนักงานลง ตำแหน่งไหนมีคนลาออกที่ไม่ใช่งานที่ต้องใช้ความรู้ในวิชาชีพโดยตรง หรือทักษะฝีมือระดับสูง ก็จะไม่จ้างพนักงานเพิ่ม แต่ใช้วิธีนำงานไปเพิ่มให้คนที่ยังอยู่ พนักงานก็ต้องจำใจทำ ด้วยเหตุผลทางสภาพเศรษฐกิจ ความรับผิดชอบภาระทางครอบครัว
ปริมาณงานที่รับผิดชอบเพิ่มขึ้น แต่.......จะต้องเสร็จตามกำหนด!!!!
“ไม่เสร็จ...ก็อยู่นอกเวลาทำ โอทีไม่มีนะ ถือว่าเป็นความรับผิดชอบ”
อาจจะแอบคิดในใจ .... “เออ อย่าให้ถูกรางวัลที่ 1 นะ จะลาออกให้ดู”
บางคนมีภาระทางบ้านที่ต้องไปทำต่อ เช่น ไปรับลูกทีฝากเลี้ยงไว้ ไปดูแลพ่อแม่ที่แก่ชรา แต่นั่นแทบไม่ใช่เหตุผลที่นายจ้างจะสนใจ
คุยเรื่องนี้ ก็ทำให้นึกย้อนถึงคำของแต๋ม เพื่อนสาวจอมเล่า มีเรื่องโน่นเรื่องนี้มาเล่าให้เพื่อนๆ ฟังตลอด แต๋มสวมแว่นโต ทรงกลม บุคลิกร่าเริงตลอดเวลา เคยทำงานบริษัทแห่งหนึ่งด้วยกัน เมื่อหลายปีก่อน
แต๋มเป็นคนทำงานไว แต่เรื่องความละเอียดไม่ต้องคาดหวัง จากคะแนนเต็ม 10 เอาไป 4 ถึง 5 แต่เรื่องความเฮอาได้เต็ม
“ฉันบอกแกแล้ว ไม่ต้องพิถีพิถันมากป่ะ ทำแบบเสร็จๆ ไปจะได้กลับบ้าน ใครๆ เขาทำแบบนี้แหละ”
แต่นั่นมันไม่ใช่สไตล์เรานี่นา
“ไม่ได้หรอก..ทำสักแต่ว่าเสร็จ แล้วก็ต้องมาตามแก้วันต่อไป เท่ากับงานไม่เสร็จซะที แถมโดนหัวหน้าบ่นอีก”
ค้อนแต๋มเข้าให้ แถมทำจมูกย่นใส่แต๋มไปเลย
“แล้วงายยย....” แต๋มลากเสียง
“บ่นก็บ่นไปสิ มันหน้าที่เขาต้องตรวจงานเราป่ะ ผิดก็แก้ ผิดๆๆ ก็แก้ๆๆ ไม่ต้องคิดมาก แกมัวแต่ทำไป ตรวจงานตัวเองไป แก้เองไป แล้วไง ... แกก็ต้องมาอยู่เย็นทำให้เสร็จแบบเนี้ยป่ะ.... ทำให้ดีเลิศแค่ไหน ก็มีแต่แกที่จำได้ว่าทำ จำไปข้ามปีข้ามชาติ ส่วนนู่น...”
แต๋มบ่นยาว...ทำปากยื่นคางยื่นไปตามเสียง
“ไม่มีใครเขามาจำให้เปลืองสมองเขาหรอก..ว่าแกทำงานดี ถูกใจก็ชม แล้วก็ลืมจากสมอง แต่ถ้าผิด หรือไม่ถูกใจก็ติ เนี่ยๆ แบบผิดเนี่ยเขาจำแม่น”
เจอคำนี้เข้าไป ..............เออ.....เนอะ !!!
ตกลงแล้ว.....แต่ละองค์กร ต้องการ Output หรือ Outcome
หรือ ต้องการให้พนักงานทำงาน “เสร็จ” หรือ ทำงาน “สำเร็จ”
ตกลงแล้ว “เสร็จ” หรือ “สำเร็จ” ......แบบไหนที่ต้องการ
แล้วมันต่างกันอย่างไร.....
การทำงานเสร็จ = การที่พนักงานสามารถทำงานตามที่ได้รับมอบหมายได้อย่างครบถ้วน และส่งมอบทันตามกำหนดเวลา เป๊ะตาม Time Schedule ว่างั้น
การทำงานให้สำเร็จ = การที่ผลงานของพนักงานตอบโจทย์ที่ตั้งไว้ได้ตามวัตถุประสงค์ สามารถนำผลลัพธ์ของงานที่ทำนั้น ไปต่อยอดเพื่อสร้างผลลัพธ์อื่นๆ เป็นประโยชน์ให้กับองค์กรต่อได้
หรือจะเทียบว่า
ทำเสร็จได้Output=ผลผลิตได้ Quantity
ทำสำเร็จได้Outcome=ผลลัพธ์ได้ Quality
แล้วสิ่งไหนล่ะ ที่องค์กรควรให้ความสำคัญ
ยกตัวอย่าง :
สมัยก่อน : กิจการเย็บเสื้อโหลบางแห่ง เน้นการทำงานให้เสร็จทัน
ผลผลิตออกมาเยอะๆ รีบส่งขายทำกำไร
เพื่อนำเงินกลับมาหมุนเวียนในกิจการ
มาจ่ายค่าแรงคนงาน ค่าไฟ ค่าไช้จ่ายในกิจการ ค่าวัตถุดิบ
คุณภาพไม่ต้องพูด บางตัวซื้อมายังไม่ทันใส่ ตะเข็บ 2 ข้างหน้าหลังไม่เท่ากัน
รอยแซ็กริมผ้าไม่ติดริมก็มี ใส่ปุ๊บตะเข็บปริ แตก
ใครอยากได้คุณภาพดีๆ ก็ไปสั่งตัดเองสิ แบบนี้คือเน้น Output ล้วนๆ
สมัยนี้ : หลายๆ กิจการเย็บเสื้อโหล สนใจเรื่องของคุณภาพมากขึ้น
บางที่สามารถส่งกลับไปแก้งานได้อีก มีหลายเนื้อผ้าให้เลือก มี Option เสริมต่างๆ
บางร้านเย็บดีเหมือนสั่งตัดเลยเชียว บริการดีพูดจาดี แบบนี้ก็รักษาลูกค้าได้ ออเดอร์มีต่อเนื่อง
ก่อให้เกิดรายได้ที่ยั่งยืน แบบนี้คือ เน้น Outcome
ทีนี้ย้อนมาดูองค์กรที่คุณทำงาน
คิดว่าสิ่งไหนคือสิ่งที่องค์กรให้ความสำคัญ?
Output หรือ Outcome
“เสร็จ” หรือ “สำเร็จ”
ผู้บริหารบางคน ยังมีแนวคิดเรื่อง เน้น “เสร็จไว้ก่อน”
แต่ได้พนักงาน ที่อยากทำงานเน้น Outcome
ใช้เวลามากกว่า แต่ได้งานที่ Complete มากกว่า หรือพัฒนางานได้ดีขึ้นมากกว่า หรือประหยัดทรัพยากรมากกว่า
แต่ผู้บริหาร ไม่มองจุดนั้น......ก็จบ
บางคน สามารถหาวิธีการทำงานแบบใหม่ที่ไม่ต้องยึด ตามคู่มือ
แล้วมีประสิทธิภาพมากกว่า
ก็อาจโดน “เหล่” “หมั่นไส้”
“เขาจ้างมาทำงาน ก็ทำไปสิ มาคิดโน่นนี่ทำไม ใครสั่งเปลี่ยน เป็นเจ้าของบริษัทหรอ”
ประโยคนี้ เคยโดนด้วยตัวเอง เรื่องจริง เสียงจริง จำขึ้นใจ
พนักงานบางคน เน้น Outcome มากๆ แต่ทำงานในองค์กรที่ผู้บริหารแบบที่เน้น Output ก็จะถูกมองว่า ทำงานช้า ไปๆ มาๆ โดนโยกย้ายหน้าที่ไปซะอีก…..
แต่ในบางองค์กร เน้น Output และ Outcome คู่กัน
คนทำงานแบบ “เสร็จๆ ไป” ก็จะเติบโตยาก
คนทำงานแบบเน้นงาน “สำเร็จ” ก็จะเติบโตได้ พัฒนางาน ทำงานอย่างมีความสุข (สุขๆ ดิบๆ คละกันไป)
นอกจากจะมีปัจจัยอื่นแทรก เช่น การประจบสอพลอ 5555
อันนี้ก็แล้วแต่สถานการณ์ และตัวบุคคล
อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถละเลยความสำคัญของ Output
“ถ้าไม่มี Output ซึ่งเป็น ผลผลิต ผลกำไรขาดทุนหรือผลประกอบการ”
แน่นอนว่า...ก็ไม่มีกิจการใดดำรงอยู่ได้
ถ้าไม่มี Output ก็จะไม่วันเกิด Outcome
แต่.......ไม่ใช่ Output ทุกตัวที่จะก่อให้เกิด Outcome
Output ใช้เวลาสั้นกว่า Outcome
Outcome ก่อให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน
คุณล่ะ!! เลือกแบบไหน ?
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
