บริษัทรับทวงหนี้แห่งหนึ่ง ซึ่งก่อตั้งโดย Bill Bartmann คนที่เคยเป็นหนี้เเละถูกเเก๊งทวงหนี้โหดตามล่ามาก่อน นั่นจึงแรงเป็นเเรงบันดาลใจให้เขาอยากสร้างบริษัททวงหนี้ที่มีรูปเเบบการทวงหนี้ใหม่ขึ้นมา
ปกติถ้าเรานึกถึงบริษัทรับทวงหนี้ ภาพในหัวคงจะเป็นความโหดในการทวงหนี้ การข่มขู่ ตามจิก หรือ ประจานให้เกิดความอับอาย
เเต่นั่นไม่ใช่กับบริษัทนี้ครับ !
เนื่องจากผู้ก่อตั้งบริษัทนี้เคยถูกตามล่าทวงหนี้มาก่อน เขาจึงเข้าใจดีว่า สาเหตุที่ลูกหนี้ไม่ยอมคืนเงินก็เพราะพวกเขาไม่มีเงินมากพอที่จะคืน ต่อให้ไปตามขู่เข็ญสารพัดยังไง เขาก็ไม่มีคืนให้ ถึงจะมีก็ต้องไปยืมคนอื่นมาอีกที
สิ่งที่บริษัทนี้ทำคือ หาวิธีทำยังไงก็ได้ให้ลูกหนี้สามารถ “หาเงิน” ได้ โดยคิดถึงสถานการณ์ที่พวกเขาต้องเผชิญอยู่
พวกเขาจึงระดมสมองกันเเละคิดว่า วิธีการที่ดีที่สุด คือ “การทำให้ลูกหนี้มีงานทำ”
เมื่อได้ข้อสรุปเเล้วพนักงานของบริษัทก็ช่วยกันเขียนเรซูเม่ให้ลูกหนี้ มองหาตำแหน่งงานดีๆ ช่วยกรอกใบสมัครตามเว็บไซด์ต่างๆ ให้
สิ่งที่น่าสนใจคือ ค่าตอบเเทนของพนักงานจะไม่ได้วัดจากหนี้ที่ตามเก็บได้ เเต่วัดว่าใครสามารถช่วยเหลือลูกหนี้ได้มากแค่ไหน
ไอเดียนี้อาจจะดูเเปลกๆ เเละเสี่ยงที่จะหนี้สูญมากใช่ไหมครับ ?
เเต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ หลังจากที่บริษัทใช้วิธีนี้ผ่านไปสามปี ผลประกอบการของบริษัทนี้กลับดีกว่าคู่เเข่งโดยเฉลี่ยถึง 2 เท่า !
ฟังดูเเล้วมันอาจจะขัดกับความรู้สึกใครหลายคน เเต่มันก็เกิดขึ้นเเล้วจริงๆ
สิ่งที่อยากจะบอกคือ หลายครั้งเวลาจะหาไอเดียทำธุรกิจ เราไม่จำเป็นต้องเริ่มมองที่คู่เเข่งว่าเขาทำอะไร เเต่ให้เริ่มต้นด้วยการมองว่า “ลูกค้าต้องการอะไร”
ซึ่งผมเองก็เอาวิธีคิดจากหนังสือเล่มนี้มาใช้ในการทำธุรกิจขายหนังสือเหมือนกัน
คือ ผมไม่ได้มองว่าร้านหนังสืออื่นขายกันอย่างไร เเต่กลับมามองที่ลูกค้าของตัวเอง ว่าเขาอยากได้อะไร มีปัญหาอะไร กังวลเรื่องอะไร เเล้วเราจะช่วยเขาได้อย่างไร
ซึ่งผมก็พบว่า ลูกค้าอยากอ่านหนังสือ เเต่ปัญหาคือ ไม่รู้ว่าตัวเองควรอ่านเล่มไหน ซึ่งผมนี่เเหละจะเป็นคนช่วยเเก้ปัญหาเหล่านั้น โดยการเลือกหนังสือที่เขียนขึ้นมาเพื่อเขาให้เอง
หลายครั้งการพลิกมุมมองเเค่นิดเดียว ก็ทำให้เราสามารถเอาชนะคู่เเข่งได้ครึ่งทางเเล้ว…
Reference :
หนังสือ วิธีคิดไร้กระบวนท่า
หนังสือ The outward mindset
- 29
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
