มีบัญชีอยู่แล้ว?
Service mind disrupted
เราชาวไทยมีความภูมิใจเสมอมาในเรื่องความที่เป็นชาติที่มีความใส่ใจในการบริการสูง ใครมาเที่ยวไทยก็จะต้องประทับใจทุกคน เราเป็น land of smiles ยิ้มแย้มแจ่มใส ต้อนรับผู้คนแขกบ้านแขกเมืองจนว่ากันว่าเป็น dna ของเรา และจุดแข็งนี้ก็ทำให้เราทำมาหากินกับนักท่องเที่ยวได้มาอย่างยาวนาน เวลาคนไปประเทศอื่นก็ไม่ได้ประทับใจอะไรแบบนี้ แล้วกับประเทศอื่น เรายังมีภาพจำเวลาไปเที่ยวฮ่องกงแล้วบ๋อยโยนจาน ไปเมืองจีนคนก็บริการไม่ดี ไปฝรั่งเศสก็โดนดูถูก อะไรแบบนี้อยู่ และก็ดูเหมือนเรื่องแบบนี้จะสอนจะฝึกกันไม่ค่อยได้
แต่มาระยะหลัง ตั้งแต่โลกเปลี่ยนแปลงไปด้วยเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ดูเหมือนว่าเรื่องความใส่ใจในบริการที่ดูจะเป็นจุดแข็งของเราก็ไม่ได้จะโดดเด่นเหมือนเมื่อก่อน จริงอยู่ว่ามาตรฐานเราก็ยังคล้ายเดิมแต่ประเทศอื่นก็ดูจะยกระดับมาตรฐานการบริการขึ้นมาอย่างรวดเร็ว ไปฮ่องกงไปจีนระยะหลัง เรื่องบริการอะไรต่างๆที่ร้านอาหาร โรงแรม ร้านค้าก็ดูดีขึ้นมาก หลายครั้งที่ใช้สายการบินระหว่างประเทศ นั่งแท็กซี่เมืองอื่นๆกลับรู้สึกว่าดีกว่าบ้านเราด้วยซ้ำในเรื่องบริการและกริยามารยาท แม้กระทั่งซื้อของทางออนไลน์จากทั่วโลก ก็ยังรู้สึกได้ถึงมาตรฐานการดูแลที่ดี
ระบบเรตติ้งผู้ขาย (seller feedback) เป็นหนึ่งใน 50 สิ่งประดิษฐ์พลิกโลกในหนังสือของ tim harford ระบบนี้เกิดจากฟีเจอร์การสอบถามความพึงพอใจของผู้ซื้อที่มีต่อพ่อค้าของอีเบย์ ซึ่งพัฒนามาจนเป็นระบบปัจจุบันที่ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถให้คะแนนความพึงพอใจแก่กันและกันและขยายจากสินค้าออนไลน์มาสู่การให้บริการต่างๆ โดยเฉพาะบริการ sharing economy เช่น uber grab หรือ airbnb ซึ่งระบบนี้นอกจากจะทำให้เกิดความไว้วางใจคนที่ไม่รู้จักกันแล้ว ยังทำให้สามารถจัดอันดับคนที่มีคะแนนรีวิวดีๆ และนำมาซึ่งผลตอบแทนที่ดีกว่าถ้าได้รีวิวดีด้วย ทั้งจากลูกค้ามักจะเลือกใช้คนที่มีคะแนนดีอย่างมีนัยยะสำคัญแล้ว การค้นหาในเว็บต่างๆก็มักจะเอาคนที่ได้คะแนนดีขึ้นก่อน ซึ่งนำมาถึงผลประโยชน์ที่มหาศาลด้านยอดขายหรือการใช้บริการ
น้องผมเคยสั่งเสื้อหนาวให้ลูกสาวจาก aliexpress พอได้ของจริงปรากฏว่าไซส์ที่ส่งมานั้นใส่ไม่พอดี น้องผมเลยไปกดให้ rating ต่ำตอนที่เว็บส่งมาให้รีวิว ปรากฏว่าแทบจะในทันที ร้านค้าออนไลน์นั้นรีบติดต่อมาพร้อมคำขอโทษและข้อเสนอที่จะส่งเสื้อหนาวมาให้ใหม่หลายตัวเพื่อให้แน่ใจว่าใส่ได้ โดยตัวเดิมก็ไม่ต้องคืน ขอแค่ว่าอย่าเรตเขาต่ำ เพราะพลังของเรตติ้งเฉลี่ยถ้าถูกให้คะแนนต่ำนั้นอาจจะทำให้เขาตกไปอยู่หน้าสองของ search ที่จะมีผลต่อ volume อย่างมาก
ในช่วงแรกร้านค้าอาจจะแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพราะความกลัวยอดขายตก แต่ถ้าเรื่อง rating นั้นกลายเป็น kpi สำคัญของบริษัท พนักงานทุกคนก็จะถูกเทรน มีระบบวิธีคิดที่ต่างไปจากเดิม ไม่ช้าไม่นานเรื่องการเอาใจใส่ดูแลลูกค้า การตอบสนองบริการหลังการขายอย่างรวดเร็ว หรือแม้กระทั่งประสบการณ์ที่ต้องพยายามออกแบบให้ลูกค้าพอใจมากที่สุด มีข้อผิดพลาดน้อยสุดตั้งแต่ต้นก็จะพัฒนาตามมา และเมื่อหลายเจ้าให้ความสำคัญ การแข่งกันบริการดีแบบเข้มข้นก็จะยิ่งทำให้บริการโดยรวมก็จะดีขึ้นอย่างแน่นอน
นวัตกรรมนี้ไม่ได้มีผลกระทบเฉพาะธุรกิจออนไลน์เพียงอย่างเดียว ในยุคสมัยที่การไปกิน ไปเที่ยว แล้วเราสามารถไปรีวิวให้คะแนนบนเว็บต่างๆได้ก็เริ่มมีผลอย่างมากต่อการบริการ หรือตอนนี้ในหลายธุรกิจ ผู้ใช้บริการก็สามารถให้คะแนนได้ในทันทีแบบเรียลไทม์เลยด้วยซ้ำ ผมเคยดูคลิปของรายการทีวีไต้หวันเมื่อสี่ปีก่อน วิทยากรในรายการนั้นพยายามจะเตือนคนไต้หวันว่าจีนกำลังจะแซงมาจากข้างหลังแล้วจะนำหน้าไต้หวันไปไกลมากถ้าไต้หวันไม่รีบปรับตัว ( แนะนำให้ดูรวมๆเลยครับ ผ่านไปสี่ปีก็ยังเปิดหูเปิดตาอยู่ดี https://youtu.be/sTMbihG8QPM )
มีช่วงหนึ่งวิทยากรเล่าด้วยความทึ่งว่าเคยไปใช้บริการแท็กซี่เมืองจีน พอจะลงก็มีแอปเด้งมาตรงจอหน้าที่นั่งแล้วให้ประเมินว่าคนขับสุภาพมั้ย มีปัญหาการใช้บริการมั้ย คิดเห็นอย่างไรกับบริการ ประเมินแป๊บเดียวเสร็จ แล้ววิทยากรก็ให้ความเห็นอย่างเป็นห่วงว่า เรายังติดภาพจีนแผ่นดินใหญ่ว่าบริการไม่ดี ไม่มีวัฒนธรรม อีกไม่นานภาคบริการเขาจะยกระดับขนาดไหน จะแซงไต้หวันเอาได้ง่ายๆ ถ้าทุกอย่างถูกประเมินถูกตรวจสอบได้แบบนี้ ยกตัวอย่างว่าถ้ามีระบบประเมินแบบเรียลไทม์แบบนี้ คนขับจะกล้าพูดไม่ดีมั้ย จะกล้าขับอ้อมมั้ย จะรักษาความสะอาดของรถมั้ย
เมื่อปีที่แล้วผมไปจีนมา ได้ใช้บริการแท็กซี่หลายครั้ง แล้วก็พบว่าแท็กซี่จีนนั้นไปอีกระดับ บริการดี พูดดี สะอาด มาตรฐานสูงทุกคันที่ได้นั่งอย่างที่วิทยากรไต้หวันทำนายไว้จริงๆ…
นวัตกรรมเรตติ้งผู้ขาย (seller feedback) นี้ที่มาพร้อมเทคโนโลยีที่ยกระดับมาตรฐานการให้บริการทั้งโลกในหลายธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจท่องเที่ยวให้สูงขึ้นมาก และในที่สุดก็จะมีผลกระทบต่อจุดแข็งหลักของเราคนไทยในเรื่องการให้บริการอย่างแน่นอน ความภูมิใจในอดีตที่เราสร้างหัวใจการบริการแบบตามธรรมชาตินั้นอาจจะไม่พอแล้วในยุคสมัยที่ประสบการณ์การให้บริการถูกวัดได้ ถูกปรับปรุงได้ และมีเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้อง การที่ต้องพิจารณาใช้ระบบประเมิน ระบบฟังความเห็น หรือระบบรีวิว ใช้เทคเข้ามาช่วยอย่างจริงจังในการปรับปรุงมาตรฐานการบริการควบคู่กับจิตสำนึกจึงน่าจะเป็นเรื่องจำเป็นอย่างเร่งด่วน ก่อนที่จะต้องอับอายกลายเป็นถูกแซงจากประเทศที่เราเคยชนะเหมือนที่เกิดขึ้นในหลายๆเรื่องมาแล้ว
ถ้านึกอะไรไม่ออก ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน เริ่มที่แท็กซี่บ้านเราก่อนก็น่าจะดีนะครับ…
ก็มันชอบ
เห็นด้วยค่ะ และ Land of Smile,Service mind ดี ไม่ใช่ไทยแลนด์ประเทศเดียวอีกต่อไปแล้ว จีนพัฒนาเร็วมากจริงๆค่ะ เขาฟังและเขาทำดีขึ้นแบบไม่... ดูเพิ่มเติม
  • กำลังนิยมในบล็อกดิต
    🇯🇵 ถ้าคนญี่ปุ่นจัดประเภทให้เราเป็น "พวกกินเนื้อ" ควรจะดีใจไหมนะ 😅 ขอขึ้นต้นด้วยคำทักทายว่า "เย็นนี้ได้อะไรกินกันคะ" 😁 ส่วนแอด วันนี้ไปกินเนื้อย่างมาค่ะ 😋 ร้านที่ไปมา เป็นร้านเล็ก ๆ ต้องจองเท่านั้นถึงจะได้กิน แต่ก็สมกับที่รอคอย เนื้ออร่อย ร้านสะอาดสะอ้านและบริการดีสุด ๆ ได้อารมณ์ลูกคุณหนู 😂 เอาคะแนนเต็มไปเล้ย 🤣 เก็บบรรยากาศมาฝากในรูปแบบคลิปวิดีโอเช่นเคยค่ะ 😄 〰️❣️〰️ ส่วนตามหัวข้อที่โปรยไว้ว่า ถ้ามีคนญี่ปุ่นมาจัดประเภทให้เราเป็น "ผู้ชาย (หรือผู้หญิง) กินเนื้อ" ควรจะดีใจดีไหมนั้น ... มาเรียนรู้ความหมายไปด้วยกันนะคะ ☺️ ภาษาญี่ปุ่นจะมีคำแสลงที่แปลตรงตัวได้ว่า "ผู้ชาย (หรือผู้หญิง) กินเนื้อ" พูดว่า 肉食系男子 (にくしょくけいだんし/นิขุโชะคุเคดันชิ) สำหรับเรียก ผู้ชายกินเนื้อ และ 肉食系女子(にくしょくけいじょし/นิขุโชะคุเคโจะชิ) สำหรับเรียกผู้หญิงกินเนื้อ ซึ่งความหมายจริง ๆ จะหมายถึง ชายหรือหญิงที่มีพฤติกรรมฝักใฝ่ในเรื่องรัก (และเรื่องเพศ) หรืออธิบายสั้น ๆ ก็คือพวกที่ชอบเป็น "นักล่าเหยื่อ" นั่นเองค่ะ 😉 เป็นไงคะ รู้ความหมายแล้ว ถ้าถูกชม (?) ด้วยการจัดประเภทให้เป็นนักล่า จะดีใจหรือเปล่า 😁 * จะตอบว่าดีใจหรือไม่ดีใจก็ได้หมด ไม่มีผิดมีถูกนะคะ ตราบใดที่ไม่ได้ทำให้ใครเดือดร้อน (ขอแค่อย่าไปล่าคนมีเจ้าของก็พอ) 😅 และกลับกัน ถ้าใครไม่ได้มีนิสัยเป็นนักล่า ไม่ชอบไปจีบใคร ชอบอยู่เงียบ ๆ ไม่มุ่งเรื่องรัก ภาษาญี่ปุ่นก็มีศัพท์แสลงบัญญัติไว้ให้เรียกคนประเภทนี้อีกเช่นกันค่ะ โดยจะเรียกคนกลุ่มนี้ว่า "ผู้ชาย (หรือผู้หญิง) กินพืช" คือ 草食系男子 (そうしょくけいだんし/โซโชะคุเคดันชิ) สำหรับเรียก ผู้ชายกินพืช และ 草食系女子(そうしょくけいじょし/โซโชะคุเคโจะชิ) สำหรับเรียกผู้หญิงกินพืช 〰️☺️〰️ ผู้อ่านละคะ เป็นประเภทกินเนื้อ หรือกินพืช มาคุยเล่นกันได้นะคะ 😋😛 ส่วนแอดเป็นประเภทกินเนื้อค่ะ ยิ่งเนื้อวากิว A5 ยิ่งชอบ (หมายถึงเนื้อจริง ๆ ไม่ใช่เนื้อแสลงนะคะ) 😅😂 แล้วพบกันใหม่ค่ะ 🥰🤟
    รู้จักกับ Personalized HR แนวทางการบริหารบุคคลที่สามารถช่วยให้องค์กรเติบโตได้ไกล ลองนึกภาพดูว่า ถ้าหากที่ทำงานของคุณมีการบริหารบุคคลที่ยืดหยุ่น เปิดโอกาสให้คุณสามารถเลือกสถานที่ทำงาน จัดสรรวันหยุดพักผ่อน และเวลาทำงานอย่างไรก็ได้ โดยที่นายจ้างคำนึงถึงแค่ผลลัพธ์ของงานให้เสร็จอย่างมีคุณภาพและตรงเวลาเท่านั้น
    มหากาพย์สัญญาของโม ซาลาห์อันยาวนาน 1 ปีเต็ม ในที่สุดก็สิ้นสุดลงเสียที เรื่องราวพลิกผันขึ้นลงจนคาดเดาไม่ได้ แต่คำตอบตอนจบคือ Salah Stays เขาอยู่กับทีมต่อไปอีก 3 ปี ทำไมการเจรจาทุกอย่างถึงช้านัก ปัญหาคืออะไร เราจะไปไล่เรียงไทม์ไลน์กันตั้งแต่แรก จะเห็นภาพทุกอย่างที่ชัดเจนมากขึ้นเลยทีเดียว 1) ลิเวอร์พูล ในยุคเจอร์เก้น คล็อปป์ ได้รับบทเรียนสำคัญมาแล้ว 2 ครั้ง เรื่องการปล่อยให้นักเตะหมดสัญญาจนต้องเสียไปฟรีๆ แบบไม่มีค่าตัว คือเคสของเอ็มเร่ ชาน และ จินี่ ไวจ์นัลดุม ดังนั้นจึงมีแนวคิดว่า ถ้านักเตะคนไหนเหลือสัญญาอีกแค่ 1 ปี จะชิงขายไปก่อนเลย เพื่อทำเงินให้สโมสรสัก 1 ก้อน
    ผ่าอาณาจักร JSL “ยักษ์ล้ม” รายล่าสุดวงการบันเทิง ขาดทุนสะสม 240 ล้าน ผ่าอาณาจักร JSL “ยักษ์ล้ม” รายล่าสุดแห่งวงการบันเทิง พบ 5 ปีหลังสุด ขาดทุนสะสมรวม 240 ล้านบาท ได้กำไรล่าสุดต้องย้อนไปปี 59 ธุรกิจในเครือ “ลาวัลย์-จำนรรค์” 2 บิ๊กบอส ก็ขาดทุนไม่ต่างกัน
    ดูทั้งหมด