รู้จักความต้องการของลูกค้า 16 ประเภท
ความต้องการของลูกค้า คือ แรงจูงใจที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ มันคือตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยการรู้ความต้องการของลูกค้านั้นบริษัทสามารถนำมาทำสินค้าหรือบริการใหม่ๆ รวมไปถึงการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าแล้วความต้องการของลูกค้านั้นมีอะไรกันบ้าง เราลองมาดู 16 ประเภทความต้องการที่เป็นปัจจัยการขับเคลื่อนให้เกิดการตัดสินใจซื้อของลูกค้ากันครับ
ด้านความต้องจากตัวสินค้า
- การใช้งานของสินค้าต้องตอบสนองความต้องการได้เป็นอย่างดี และช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้
- ราคาต้องมีความเหมาะสมและคุ้มค่ากับตัวสินค้า
- สินค้านั้นๆต้องสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน
- สินค้าต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานของลูกค้า ไม่ควรทำให้ลูกค้าต้อง หงุดหงิดกับความยากในการใช้งาน ควรทำให้ง่ายและลดขั้นตอนที่ยุ่งยากออกไป
- สินค้าต้องออกแบบมาเพื่อง่ายต่อการใช้งานของลูกค้า ตั้งแต่การออกแบบบรรจุภัณฑ์ไปจนถึงขั้นตอนการใช้งาน
- มีความเชื่อถือได้เมื่อเราโฆษณาออกไปอย่างไรลูกค้าก็คาดหวังว่าจะได้อย่างนั้น
- สินค้าต้องมีคุณภาพและใช้งานได้ตามหน้าที่ของตัวมันได้อย่างไม่ผิดพลาด
- ความมีประสิทธิภาพ สินค้าควรสร้างออกมาเพื่อลดกระบวนการใช้งานให้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น
- ความสอดคล้อง สินค้าควรทำให้ใช้งานได้กับอุปกรณ์ต่างๆทั่วไปที่ลูกค้ามี
ด้านความต้องจากการบริการ
- ความเข้าอกเข้าใจ ในกรณีที่ลูกค้าไปใช้บริการหรือโทรศัพท์ไปยังศูนย์บริการลูกค้า ลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับความเข้าใจ การรับฟังปัญหา และช่วยหาทางแก้ไข
- ความเป็นธรรม ทั้งราคา ตัวสินค้า ช่วงระยะเวลาการรับประกัน ไปจนบริการหลังการขาย เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังอยู่เสมอ
- ความโปร่งใส การทำธุรกิจจำเป็นต้องมีความโปร่งใสในทุกๆขั้นตอน ไม่ปิดบังลูกค้าไม่ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงราคา การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการบริการก็จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเสมอ
- การควบคุม ลูกค้าไม่อยากแค่เพียงซื้อสินค้าแล้วก็จบกันไป แต่ลูกค้าสามารถโต้ตอบหรือเจรจาได้บ้าง เช่น กรณีการส่งคืนสินค้า การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการสมัครสมาชิก
- ทางเลือก การมีทางเลือกให้กับลูกค้าทั้งเงื่อนไขการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ เงื่อนไขการชำระเงิน ช่องทางการรับสินค้า ยิ่งมีมากเท่าไหร่ก็ยิ่งทำให้ลูกค้าสะดวกสบายมากเท่านั้น
- ข้อมูลที่เพียงพอ บริษัทต้องมีข้อมูลสำหรับการค้นหาของลูกค้า เช่น เว็บไซต์ สื่อโซเชียล บล็อกต่างๆ ถ้าไม่มีข้อมูลให้ลูกค้าดูเลยก็ยากที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของเรา
- เข้าถึงง่าย ทุกครั้งที่เราติดต่อสอบถามศูนย์บริการลูกค้า เรามักจะอยากได้ความรวดเร็วในการบริการหรือเข้าถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้อง ทั้งนี้ควรมีหลายช่องทางในการติดต่อสื่อสารเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
ติดตามบทความและความรู้ดีๆได้ที่
Website: https://www.popticles.com
Podcast: https://popticles.podbean.com
YouTube: https://www.youtube.com/thepopticles
#Branding #Marketing #Business #Communications
#แหล่งรวมคอนเทนต์และความรู้ดีๆ
#ความรู้ดีๆนั้นมีไว้แบ่งปัน
#Popticles #ThePopticles
#BrandandMarketingConsultant
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
