.
NPP Box จะมี “หมวก 6 ใบ” ซึ่งประกอบด้วย การตอบให้ตรงคำถาม, ตอบให้ครบทุกคำถาม, ตอบอย่างอ่อนโยน, ตอบอย่างมีมารยาท, ตอบอย่างที่ปรึกษา,
.
และตอบอย่างมืออาชีพ (มีการแนะนำสินค้า เช่น รับสินค้า size A เหมือนเดิมไหมคะ) เป็นต้น 😊
.
นอกจากนี้ หากแบรนด์อยากจะมัดใจลูกค้าได้
.
📍เราจะต้องพูดน้อยๆ และฟังให้มากๆ
📍ไม่พูดสอดแทรกลูกค้ากลางคัน
📍คอยทวนสิ่งที่ลูกค้าถาม เพื่อให้เข้าใจตรงกัน
📍ไม่ออกนอกประเด็น
📍เอาใจเขามาใส่ใจเรา มองปัญหาต่างๆ ในมุมของลูกค้า
📍และถ้าอ่อนข้อได้บ้าง ก็ขอให้ทำมัน
.
เพราะสุดท้ายแล้ว คนที่มีความหมายที่สุดสำหรับแบรนด์เราก็คือลูกค้านั่นเอง
.
ในหนังเรื่อง Harry Potter ภาคสุดท้าย มีฉากหนึ่งที่ศาสตราจารย์ดัมเบิลดอร์กล่าวว่า
.
“คำพูดเหมือนกับแหล่งเวทมนต์ที่ไม่มีวันหมดสิ้น และมันจะทำร้ายหรือเยียวยาเราก็ได้” ❤️🩹
.
และเวทมนต์ที่ว่านี้จะดีสักแค่ไหนกัน หากเราใช้มันเสกความจริงใจ ความเข้าอกเข้าใจ ความปรารถนาดี
.
และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างไม่รู้ลืม 🪄