13 มิ.ย. 2021 เวลา 04:59 • การตลาด
การสื่อสารเป็นวิธีที่ทำให้คนสองคนเข้าใจกันได้ ♥️
.
และในโลกธุรกิจเอง การสื่อสารก็เป็นตัวชี้วัดได้เลยว่าลูกค้าจะเข้าใจ หรือเดินหนีจากเราไป
.
นั่นเป็นเหตุผลที่องค์กรต่างๆ ต้องวางกลยุทธ์ในการสื่อสารกับลูกค้าไว้เป็นอย่างดี
อย่างเช่น Starbucks จะมีหลักการ LATTE เพื่อใช้ในการพูดคุย เวลาลูกค้ามีคอมเพลน (สามารถอ่านเพิ่มเติมได้จากบทความนี้ของเรา http://bit.ly/Starbuckslatteref1)
.
NPP Box จะมี “หมวก 6 ใบ” ซึ่งประกอบด้วย การตอบให้ตรงคำถาม, ตอบให้ครบทุกคำถาม, ตอบอย่างอ่อนโยน, ตอบอย่างมีมารยาท, ตอบอย่างที่ปรึกษา,
.
และตอบอย่างมืออาชีพ (มีการแนะนำสินค้า เช่น รับสินค้า size A เหมือนเดิมไหมคะ) เป็นต้น 😊
.
นอกจากนี้ หากแบรนด์อยากจะมัดใจลูกค้าได้
.
📍เราจะต้องพูดน้อยๆ และฟังให้มากๆ
📍ไม่พูดสอดแทรกลูกค้ากลางคัน
📍คอยทวนสิ่งที่ลูกค้าถาม เพื่อให้เข้าใจตรงกัน
📍ไม่ออกนอกประเด็น
📍เอาใจเขามาใส่ใจเรา มองปัญหาต่างๆ ในมุมของลูกค้า
📍และถ้าอ่อนข้อได้บ้าง ก็ขอให้ทำมัน
.
เพราะสุดท้ายแล้ว คนที่มีความหมายที่สุดสำหรับแบรนด์เราก็คือลูกค้านั่นเอง
.
ในหนังเรื่อง Harry Potter ภาคสุดท้าย มีฉากหนึ่งที่ศาสตราจารย์ดัมเบิลดอร์กล่าวว่า
.
“คำพูดเหมือนกับแหล่งเวทมนต์ที่ไม่มีวันหมดสิ้น และมันจะทำร้ายหรือเยียวยาเราก็ได้” ❤️‍🩹
.
และเวทมนต์ที่ว่านี้จะดีสักแค่ไหนกัน หากเราใช้มันเสกความจริงใจ ความเข้าอกเข้าใจ ความปรารถนาดี
.
และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างไม่รู้ลืม 🪄
=====================
ข่าวดี!! Clubhouse สำหรับชาว Android มาแล้วน๊าา ติดตามเรื่องราว Digital Marketing และอัปเดตเทรนด์ก่อนใคร เพียงกดติดตาม Digital Tips Academy ได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ 😊❤️
=====================
"เริ่ม ร่าง สร้าง ล้าน"
🎯มาเริ่มต้นทำธุรกิจออนไลน์กันแบบมั่นใจและถูกทางกันเลยค่า
คอร์สนี้เรียนกันสดๆ ผ่าน Facebook Group 4 วัน กับเนื้อหาอัดแน่น + WorkShop และการบ้านเพียบค่า
✅สมัครตอนนี้รับราคาพิเศษ Early Bird เพียง 3,900 เท่านั้นจ้า
( จากราคาเต็ม 6,900 บาทค่า )
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ
=====================
💕 ใหม่ล่าสุด! หนังสือ LINE Ads Platform Handbook
ยอดขายปัง ธุรกิจโต คู่มือลงโฆษณาบนไลน์ด้วยตัวเอง
ผลงานล่าสุดจาก คุณทิป มัณฑิตา จินดา
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม และสั่งซื้อได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ
=====================
💕 อัปเดตความรู้แบบเข้าใจง่ายได้ทุกวัน ที่นี่
Clubhouse: @tipdigitaltips
โฆษณา