24 ส.ค. 2021 เวลา 02:45 • การตลาด
New Consumer : Personalization
Consumers expect brand to cater to their lifestyle and want product to be personal. เพราะผู้บริโภคชอบอะไรที่เป็นเรื่อง “ส่วนตัว”
การทำอะไรที่ให้ความรู้สึกที่มีคำว่า “i” “my” เช่น iPhone, myBanking คือ การทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า มันเป็นของเขา และถ้าคุณใส่ใจเขา As a Person แค่นี้ผู้บริโภคก็มีความรู้สึกว่า น่าจะลองเสียเงินกับแบรนด์นี้ดู
ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นคือ NikeiD : mySneakers ลูกค้าสามารถออกแบบตกแต่งสีรองเท้า รวมถึงโลโก้หรือข้อความได้ด้วยตัวเอง
ช็อกโกแลต M&Ms : myColors, myMessage, myCause ที่สามารถปั๊มชื่อของงานวันเกิดเด็กบนเม็ดช็อกโกแลตเป็นการส่วนตัว หรือการ Customize ชื่อบริษัทลงในช็อกโกแลต M&M ให้พนักงานกินระหว่างที่ประชุม เพราะน้ำตาลจะช่วยปลุกพลังพวกเขาได้
หรือเข้าไปในห้องของโรงแรม มีจดหมาย “ยินดีต้อนรับ” ที่เป็นชื่อของเรา เราก็จะรู้สึกดีกับแบรนด์นี้
คำว่า Personalization ไม่ใช่บ้าจี้ทำจนหมดเนื้อหมดตัว แต่แค่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “เรา” ในฐานะที่เป็นเจ้าของแบรนด์ รู้จักเขาเป็นเหมือนคนหนึ่งคน (เข้าหลักการลำดับขั้น Maslow ทุกคนอยากเป็นที่ยอมรับ) ไม่ใช่ดูแลทุกคนเหมือนกันหมด นี่คือ Trick ของการสร้าง Personalization
Source : ดร.ศิริกุล เลากัยกุล
Create : NokCB - Branding, Corporate Branding, Communications Branding & Consultant
============================
ติดตามทุกเรื่องเกี่ยวกับ การสร้างแบรนด์ การตลาด การโฆษณา ธุรกิจ ดีไซน์ เทคโนโลยี และนวัตกรรมต่างๆ แบบลึกซึ้ง สนุกสนานได้ที่...
Facebook : ความรู้เรื่องการสร้างแบรนด์ by BirdBrand
Blockdit : BirdBrand & Nok Creative Branding
โฆษณา