Consumers expect brand to cater to their lifestyle and want product to be personal. เพราะผู้บริโภคชอบอะไรที่เป็นเรื่อง “ส่วนตัว”
การทำอะไรที่ให้ความรู้สึกที่มีคำว่า “i” “my” เช่น iPhone, myBanking คือ การทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า มันเป็นของเขา และถ้าคุณใส่ใจเขา As a Person แค่นี้ผู้บริโภคก็มีความรู้สึกว่า น่าจะลองเสียเงินกับแบรนด์นี้ดู