เริ่มต้นกันที่ทักษะ Soft Skills กันก่อน..
Soft Skills เป็นทักษะที่แสดงออกถึงการกระทำ และลักษณะอุปนิสัยของคนเรา จึงไม่แปลกใจที่บางครั้ง Soft Skills จะถูกมองว่าเป็น ทักษะด้านอารมณ์ ก็ได้เช่นกัน
ดังนั้น Soft Skills จึงวัดออกมาเป็นข้อมูลเชิงปริมาณได้ค่อนข้างยาก