22 ก.ย. 2021 เวลา 01:00 • การศึกษา
Outward Mindset วิธีการที่ทำให้หัวหน้าเข้าใจลูกน้องมากขึ้น
ปฏิเสธไม่ได้ว่าเช้าวันจันทร์ คือช่วงเวลาที่เร่งรีบในเดินทางไปทำงานทุกต้นสัปดาห์
การเตรียมตัวให้ดีก่อนจะถึงเช้าวันจันทร์ เป็นเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนน่าจะเคยทำ
เพราะนอกจากจะช่วยให้การทำงานของเราเป็นไปอย่างราบรื่นแล้ว
เรื่องนี้ ยังช่วยลดผลกระทบที่อาจส่งต่อไปยังเพื่อนร่วมงานอีกด้วย
แนวคิดง่าย ๆ ในการทำงานที่มองเห็นความสำคัญของผู้อื่นนี่เอง
คือหนึ่งแนวคิดที่เรียกว่า Outward Mindset
หากสงสัยว่า Outward Mindset ส่งผลต่อการทำงานอย่างไร ?
วันนี้ เราจะลองมาศึกษากรณีตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริง ภายในองค์กร Shell ที่หลายคนรู้จักกัน
รู้หรือไม่ว่า หนึ่งคุณค่าหลักที่ Shell ยึดถือในการดำเนินธุรกิจมาโดยตลอด
ก็คือ ความซื่อสัตย์ คุณธรรม และการให้เกียรติผู้อื่น
ซึ่งคำว่า การให้เกียรติผู้อื่นนี่เอง ที่ช่วยเพิ่มโอกาสให้พนักงาน Shell ได้พบกับการเติบโตในหน้าที่การงานอยู่เสมอ เพราะไม่ต้องมานั่งกังวลถึงข้อจำกัดในเรื่องของเพศ เชื้อชาติ หรือความแตกต่างใด ๆ
แน่นอนว่า Outward Mindset ก็เป็นหนึ่งส่วนสำคัญในการพัฒนาพนักงาน Shell ซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าหลักที่ Shell ยึดถือในเรื่องของการให้เกียรติผู้อื่น เช่นกัน
1
แล้ว Outward Mindset เข้ามาเกี่ยวข้อง และส่งผลต่อองค์กร Shell อย่างไร ?
ปฏิเสธไม่ได้ว่า ทุกธุรกิจมักจะถูกขับเคลื่อนด้วยพนักงานในองค์กร ซึ่ง Shell ก็เป็นหนึ่งองค์กรที่ให้ความสำคัญ และพร้อมสนับสนุนพนักงานอยู่เสมอ
ไม่ว่าจะเป็น การสื่อสารและรับฟังพนักงาน, การฝึกอบรมพัฒนาพนักงาน รวมทั้งการสร้างความเป็นหนึ่งเดียวกันของบุคลากร
จนมาถึงจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญของ Shell ที่เกิดขึ้นในช่วงปี 2019
เมื่อองค์กร Shell กลับมาตั้งคำถามกับตนเองว่า..
2
“สิ่งที่เราทำและคิดว่าดีสำหรับคนอื่น จริง ๆ แล้วกำลังเป็นการสร้างปัญหาต่อผู้อื่นอยู่หรือเปล่า”
2
คำถามนี้เปรียบเสมือนเป็นการเปิดประตูสู่โลกการทำงานแบบ Outward Mindset
หรือก็คือ โลกการทำงานที่จะช่วยทำให้พนักงาน Shell พร้อมเปิดใจ พร้อมทำความเข้าใจความต้องการของผู้อื่น รวมทั้งยังพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมตัวเอง เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นอีกด้วย
3
ทีนี้ลองมาดูเหตุการณ์ตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริง ๆ ของพนักงาน Shell หลังจากมีการนำเอาแนวคิด Outward Mindset มาประยุกต์ใช้ในการทำงานกันบ้าง
- การประเมินพนักงานปั๊มน้ำมัน ด้วยความเข้าใจ ไม่ใช่การจับผิด
เดิมที พนักงานที่ทำหน้าที่เป็น ผู้ประเมินคุณภาพการให้บริการของผู้บริหารสถานี พนักงาน กิจกรรมการส่งเสริมการขายต่าง ๆ นั้น จะมีการลงภาคสนาม 1-2 ชั่วโมงต่อสาขา เพื่อสังเกตการทำงานต่าง ๆ
2
ซึ่งการประเมินลักษณะเช่นนี้ มักจะขึ้นอยู่กับมุมมองของผู้ประเมินเป็นหลัก
และผู้ประเมินก็มักจะใช้วิธีประเมินผลการทำงาน โดยการมองหาข้อผิดพลาด หรือจุดบกพร่องต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการทำงาน
แต่หลังจากที่ผู้ประเมินมีการนำแนวคิด Outward Mindset มาใช้แล้วนั้น ผู้ประเมินก็เกิดความคิดว่า อยากจะลองไปทำงานหน้าที่เดียวกับผู้ถูกประเมินดู ซึ่งจะต้องทำงานกลางแจ้งเป็นเวลา 6-12 ชั่วโมงต่อวัน
หลังจากที่ผู้ประเมินได้ลองไปทำงานจริง ๆ ผลปรากฏว่า ผู้ประเมินกลับมีมุมมองในการประเมินผลที่ต่างออกไป ไม่ใช่เป็นการจับผิดแบบเดิม ๆ แต่กลายเป็นความเข้าใจในเนื้องานจริง ๆ ของพนักงานมากขึ้น
และยังมองเห็นถึงอุปสรรค ความท้าทายในการบริการที่เกิดขึ้นจริง ๆ อีกด้วย
1
จากเหตุการณ์นี้ นอกจากจะทำให้รูปแบบการประเมินงานเปลี่ยนไปด้วยความเข้าใจที่มากขึ้นแล้ว
ยังเปลี่ยนการเรียกพนักงานบริการน้ำมันแบบเดิม ๆ ที่ใคร ๆ มักจะเรียกว่า “เด็กปั๊ม”
กลายมาเป็นคำว่า “Service Champion” หรือ “ผู้จัดการร้าน”
2
เพื่อสะท้อนถึงความสำคัญของรายละเอียดงาน ให้เกียรติพนักงาน และยังสร้างความภูมิใจให้กับพนักงานบริการน้ำมัน อีกด้วย
- การพัฒนาห้องน้ำภายในสถานีบริการน้ำมัน Shell
ปฏิเสธไม่ได้ว่า ห้องน้ำภายในสถานีบริการน้ำมัน ขึ้นชื่อว่าเป็นห้องน้ำสาธารณะ สำหรับ Shell จึงให้ความสำคัญในความแข็งแรงคงทน มีอายุการใช้งานที่ยาวนาน มาเป็นอันดับหนึ่ง
แต่หลังจากองค์กร Shell มี Outward Mindset แล้ว ก็เริ่มตระหนักว่า ความแข็งแรงคงทนเพียงอย่างเดียว อาจจะไม่ใช่สิ่งที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้อย่างทั่วถึงอย่างแท้จริง โดยเฉพาะผู้พิการ, วัยเด็ก และวัยผู้สูงอายุ
Shell จึงเกิดความเข้าใจว่า ห้องน้ำสาธารณะที่ดี นอกจากเรื่องความแข็งแรงปลอดภัยแล้ว ยังควรเป็นห้องน้ำที่จะทำให้ผู้ใช้งานได้รับความสะดวกสูงสุดในการใช้งานอีกด้วย
เราจึงเห็นห้องน้ำในสถานีบริการน้ำมัน Shell รองรับการใช้งานได้อย่างสะดวกสบายสำหรับลูกค้าทุกเพศทุกวัย รวมถึงกลุ่มผู้พิการ และยังเป็นห้องน้ำสะอาด ปลอดภัย อีกด้วย
มาถึงตรงนี้ จาก 2 ตัวอย่างข้างต้น แสดงให้เห็นได้ว่า
แนวคิด Outward Mindset ไม่เพียงจะช่วยให้พนักงานภายในองค์กร Shell เกิดความเข้าใจกันและกันได้ง่ายขึ้น แต่ยังทำให้องค์กร Shell มองเห็นถึงความต้องการของลูกค้า ที่เคยถูกมองข้ามไปอีกด้วย
จุดนี้เองสะท้อนได้ว่า การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากแนวคิด Outward Mindset ถือเป็นอีกหนึ่งแรงผลักดันสำคัญ ที่จะช่วยให้องค์กรธุรกิจขับเคลื่อนเดินหน้าต่อไปได้
ด้วยความเข้าใจผู้อื่น ทั้งจากภายในองค์กร และกลุ่มลูกค้าได้อย่างแท้จริง..
และไม่ว่าคุณจะเป็นพนักงานขององค์กรไหน ก็สามารถฝึกฝน Outward Mindset นี้ได้ โดยสามารถสอบถามข้อมูล Outward Mindset เพิ่มเติมได้ที่ https://bit.ly/3unh7io หรือ https://www.seasiacenter.com/th/signature-program
#SEAC #lifelonglearning #YourNextU #essentialskills #upskill #reskill #OutwardMindset #OrganizationalAgility #ทักษะแห่งอนาคต
#SEAC THE RIGHT MINDSETS, SKILLSETS, AND TOOLSETS FOR YOUR TRANSFORMATION
โฆษณา