Facebook ร่วมกับบริษัทวิจัยระดับโลกอย่าง Bain & Company ได้จัดทำ research กับผู้บริโภคในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีข้อมูลที่มีประโยชน์และน่าสนใจให้นักการตลาดไทยหยิบยกไปอ้างอิงกันได้
Credit: Facebook
หนึ่งในข้อมูลจาก report ฉบับดังกล่าว คือเรื่องพฤติกรรมาการซื้อของทางออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งมาพร้อมกับตัวเลือกที่หลายหลายและง่ายต่อการเปลี่ยนแบรนด์มากขึ้นไปด้วย ดังนั้นการที่จะสร้าง brand loyalty ในยุคนี้จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายมากๆ
5 เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์คู่แข่ง
ความคุ้มค่า (44%) ไม่แพง รู้สึกคุ้มกับเงินที่จ่าย
คุณภาพของสินค้าที่ดีกว่า (34%)
มีสินค้าพร้อมให้สั่งซื้อมากกว่า (32%) เช่น ของหมด out of stock
จัดส่งได้รวดเร็วกว่า (32%)
มีตัวเลือกของสินค้าที่หลากหลายกว่า (30%) เช่น มีสี มีไซส์ ให้เลือกมากกว่า
นอกจากนั้นยังมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกันซื่งคือ ผู้บริโภคคนไทย เปลี่ยนแบรนด์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมามากถึง 63% ซึ่งสูงสุดในบรรดาประเทศอาเซียน ที่มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 51%
Credit: Facebook
ดังนั้นโจทย์ยากของนักการตลาดก็คือ ต้องรักษาคุณภาพของสินค้าและประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีเยี่ยมตั้งแต่ช่วงช่วงก่อนซื้อและหลังซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะไม่เปลี่ยนใจไปจากเรานั่นเอง
ที่มา:
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
