หัวหน้างานคือผู้นำหน่วยงาน ที่เขาได้เป็นหัวหน้างานเพราะเขาถูกแต่งตั้งมาโดยผู้บริหารระดับสูงและได้มอบหมายให้เขาทำงานตามนโยบายของบริษัทเป็นหลักหัวหน้างานทุกคนจะต้องมี KPI.ที่ต้องรับผิดชอบของแต่ละคนอยู่แล้ว คุณแค่ทำตามที่เขาสั่งก็พอเพราะถ้าหารเขาทำผลงานไม่ได้ตาม KPI.ของเขาคนที่เดือดร้อนคือตัวเขาเอง