ฉะนั้นการเลือกช่องทางติดต่อสื่อสารนั้นก็เป็นเรื่องที่สำคัญมาก (send the right content at the right time at the right channel) การรวมศูนย์ช่องทางการติดต่อ หรือ Unified communication ก็ถือว่าเป็นเทคโนโลยีที่สำคัญในอนาคตครับ เพราะอย่างที่บอกไปตอนต้น ช่องทางสื่อสารเพิ่มขึ้นทุกวัน จากเมื่อก่อนที่มีแค่ โทรศัพท์ อีเมล์ ทุกวันนี้ได้มีเพิ่มเติมมาเป็น LINE, Facebook, Tiktok, Snapchat และอาจจะมีเพิ่มเติมมาอีกในอนาคต