===Salesforce จับมือ WhatsApp ผสานรวม IM สู่แพลตฟอร์ม Customer 360===
ในงาน Dreamforce 2022 Salesforce ได้ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่กับ WhatsApp เพื่อนำฟีเจอร์ Instant Messaging (IM) มาใช้งานบนแพลตฟอร์ม Customer 360 เพื่อให้ธุรกิจต่าง ๆ สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ ยกระดับ CRM ไปอีกขั้น
แต่เดิม ธุรกิจจะติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้เพียงไม่กี่วิธี ไม่ว่าจะเป็นการเจอหน้ากับลูกค้าโดยตรงหรือติดต่อผ่านอีเมล แต่ Salesforce เชื่อว่า IM จะเป็นก้าวสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของธุรกิจ โดยจากงานวิจัยของ Kantar เผยว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ (66%) เลือกติดต่อกับธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มส่งข้อความ ที่เปิดให้มีการสนทนาเกิดขึ้น
#Salesforce #WhatsApp #IM #PlatformCustomer360 #InstantMessaging
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
