16 พ.ย. 2022 เวลา 05:02 • ธุรกิจ
วัฒนธรรมองค์กรของ Twitter กับความขัดแย้งระหว่าง Elon Musk และพนักงาน
2
ความขัดแย้งของ Elon Musk กับพนักงานของ Twitter ไม่ใช่เรื่องแปลก เพราะเพียงเข้ามาถือหุ้นไม่กี่วัน พนักงานมากกว่า 3,000 คนก็ถูกไล่ออก มีการเปลี่ยนแปลงในด้านทิศทางของบริษัทอย่างมาก แถมยังมีแรงกดดันให้ทำงานเกินเวลาอีกด้วย
2
แต่อีกสาเหตุหนึ่งที่ไม่ค่อยมีคนรู้กัน ก็คือ วัฒนธรรมองค์กรของบริษัทเอง
Twitter ได้ถูกก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2006 โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ใน San Francisco และผ่านร้อนผ่านหนาวมาหลายช่วงเวลา และมีปัญหาในการทำกำไรเรื่อยมา โดยเคยกำไรเพียงแค่สองปี คือในปี 2018 และ 2019 ที่เหลือขาดทุนตลอดมา
3
บริษัทจึงมีการเปลี่ยนแปลงองค์กร เปลี่ยนแปลง CEO รวมถึงการเลิกจ้างพนักงานกันหลายรอบมาก
1
แต่ก็ทำให้องค์กรมีวัฒนธรรมองค์กรที่เหนียวแน่นเช่นกัน โดยบริษัทได้มีการนิยามคุณค่าหลักขององค์กร ไว้ดังนี้
  • Core Values
  • Grow our business in a way that makes us proud.
  • Recognize that passion and personality matter.
  • Communicate fearlessly to build trust.
  • Defend and respect the user’s voice.
  • Reach every person on the planet.
  • Innovate through experimentation.
  • Seek diverse perspectives.
  • Be rigorous. Get it right.
  • Simplify.
  • Ship it.
2
ถ้าลองอ่านดู จะเห็น Keyword ที่สำคัญอยู่ในนั้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความโปร่งใส การยอมรับความแตกต่าง การมีอิสระในการดำเนินงาน
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ ค่อนข้างขัดกับนโยบายของ Elon Musk อย่างรุนแรง การเข้ามาของเขา จึงเหมือนเป็นการกระชากหัวใจของพนักงานกันเลยทีเดียว
การเป็น Platform ที่ให้คนมาแสดงความคิดเห็นอย่างอิสระ เป็นการเคารพในเรื่องของ Free Speech ทำให้วัฒนธรรมขององค์กรเป็นแบบนั้นเหมือนกัน ในองค์กรถึงคุยเรื่องต่าง ๆ กันอย่างเปิดเผยตลอดเวลา และมีอิสระในการทำงานสูงมาก
1
พนักงานจึงกล้าจะคุย กล้าที่จะวิจารณ์การทำงานต่าง ๆ อย่างเปิดเผย
ก่อนหน้านี้ Dantley Davis ที่เคยทำงานที่ Netflix และ Facebook มาก่อน ได้เข้ามารับตำแหน่ง Chief Design Officer และพยายามเข้ามาเปลี่ยนแปลงอะไรหลายอย่างมาก ๆ แต่ก็โดนต่อต้านจากพนักงานอย่างหนัก จนหลังจากที่ Parag Agrawal ขึ้นรับตำแหน่ง Dantley Davis ก็ได้ประกาศลาออกจากตำแหน่งเมื่อสิ้นปีที่แล้ว
และในช่วงที่มีข่าวว่า Elon Musk จะมาซื้อนั้น ผลการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานใน 39 หัวข้อนั้น 32 รายการมีตัวเลขที่ลดลง โดยเฉพาะในเรื่องของการสื่อสาร ความตั้งใจที่จะทำงานต่อที่เดิม และที่แย่ที่สุดคือ ความมั่นใจต่อตัวบริษัท จนทำให้มีพนักงานส่วนหนึ่งตัดสินใจหางานใหม่ และลาออกจากบริษัทไปก่อนหน้านี้แล้ว
1
ส่วนเรื่องที่ Elon Musk บ่นว่า Twitter นั้นช้านั้น พนักงานเองได้คุยในเรื่องนี้กันอย่างเปิดเผยใน Twitter มานานแล้ว และเคยมีความพยายามในการจำกัดขนาดของ App Twitter ให้มีขนาดเล็ก และเร็ว แต่ก็แพ้ความพยายามในการเพิ่ม feature ของทีมอื่น จนทำให้แอปมีขนาดใหญ่ และเทอะทะ
1
ดังนั้น สิ่งที่ Elon Musk อยากทำ ไม่ใช่สิ่งที่ผิด พนักงานบางส่วนก็อยากให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเหมือนกัน แต่ปัญหาที่เกิดขึ้น คือ Elon Musk กลับไม่ได้มารับฟังสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง กลับใช้สามัญสำนึก และข้อมูลที่คนที่ไม่เกี่ยวข้องส่งให้ จนเป็นที่มาของดราม่าครั้งหนึ่งของ Twitter และอาจจะทำลายขวัญ และกำลังใจของพนักงานที่เหลืออยู่ และต้องทำงานท่ามกลางคงามหวาดกลัวอยู่ตลอดเวลาว่าตัวเองอาจจะถูกไล่ออกเมื่อใดก็เป็นได้
3
อ้างอิง :
โฆษณา