Blockdit Logo (Mobile)
I see I write
•
4 ธ.ค. 2022 เวลา 03:37
🚶‍♂️🚶‍♀️เพียงเพราะบอกทางไปห้องน้ำในห้าง การซื้อขายก็เกิดขึ้นตามมาหลายกรณี...
ห้องน้ำในห้าง : จุดหมาย ที่ต้องฝึกตั้งหมุดไว้
ผู้อ่านหลายท่านคงเคยมีประสบการณ์ตรงในการเดินหาห้องน้ำในห้างว่า
จะจับจุดตั้งต้นเดินจากตรงไหนไปสู่ทิศทางใดดี
โดยเฉพาะหากไปเดินห้างนั้นเป็นครั้งแรก หรือนาน ๆ ไปครั้ง
และเมื่อได้พยายามในเบื้องต้นที่จะเดินหาห้องน้ำตามป้ายสัญลักษณ์บอกทาง แล้วยังหาไม่เจอ
การถามผู้รู้ ซึ่งไม่พ้นไปจาก รปภ. แม่บ้านทำความสะอาด พนักงานในห้าง หรือเจ้าของร้านค้า ที่ตั้งอยู่ตามรายทางเดิน จึงเป็นเรื่องที่มิอาจหลีกเลี่ยงได้
การเดินในห้างที่ไม่คุ้นเคย มีโอกาสหลงทางได้
โดยมีโอกาสน้อยมากที่เราจะถามผู้คนทั่วไปซึ่งเดินไปเดินมาในห้าง หากไม่มีความจำเป็น
ทั้งนี้ การถามผู้รู้ตามตัวอย่างที่กล่าวมา บางครั้งก็ได้รับคำอธิบาย แนะนำที่ดี เข้าใจง่าย
บางคราวหลังทราบคำอธิบายแล้ว ก็ยังยากที่จะจับทิศทางได้
แต่ด้วยความเกรงใจ หลายครั้ง เราจึงพูดตัดบท..ขอบคุณครับ/ค่ะ.. พร้อมพยักหน้าเสริมไปราวกับเข้าใจดีแล้ว
เพราะกลัวคนถูกถามจะรู้สึกรำคาญ หรือไม่เราเองก็อยู่ในสถานการณ์ที่ปวดเกินทนแล้ว (ฮา ฮา)
อย่างไรก็ดี ในวันเดินหาห้องน้ำในห้าง เมื่อวันที่ 24 พ.ย.65 ที่ผ่านมา กลับมีบางสิ่งบางอย่างต่างไปจากข้างต้น
วันนั้นผมและพี่ ๆ อีก 5-6 คน ที่เดินทางด้วยรถไฟฟ้าจากชานเมืองแถบนนทบุรีเข้ากรุง โดยมีจุดหมายปลายทางที่ร้านขายบุฟเฟต์ติ่มซำ
ภัตตาคารเก่าแก่ มีเมนูติ่มซำบริการ
ซึ่งตั้งอยู่บริเวณตรงข้ามห้างเทอร์มินัล 21 ใกล้สถานีรถไฟฟ้าใต้ดิน สถานีสุขุมวิท และสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอส สถานีอโศก
หลังจากเสร็จภารกิจการกินเป็นที่อิ่มหนำสำราญทั้งเนื้อและน้ำจากร้าน
ขายติ่มซำแล้ว
ก็พากันมาเดินชอปปิ้งต่อที่ห้างเทอร์มินัล 21
เดินไปเดินมาได้สักครู่🧍
ผลจากการดื่มน้ำที่เติมไม่อั้นในร้านติ่มซำ เริ่มออกฤทธิ์ อาการปวดปัสสาวะ จึงเกิดขึ้นกันถ้วนหน้า และมีปนปวดถ่ายในบางคนด้วย
ดังนั้น การเดินหาห้องน้ำสำหรับคนชานเมืองที่ส่วนใหญ่มาห้างนี้เป็นครั้งแรก
จึงไม่พ้นที่จะต้องถามเจ้าถิ่นหรือคนในพื้นที่
ซึ่งก็ไม่ผิดหวังครับ เพราะถามถูกคน และถามเพียงครั้งเดียวก็ทราบตำแหน่งที่ตั้งชัดเจนของห้องน้ำอย่างไม่ต้องอั้นไว้นาน (ฮา ฮา) 😃
นอกจากนี้ น้องผู้ชายผู้บอกทาง ซึ่งเป็นเจ้าของร้านขายเข็มขัดหลายสไตล์ และหมวกแฟชั่นชาย หญิง ที่ตั้งอยู่ใกล้บันไดเลื่อน
ก็มีท่วงทีวาจาที่สุภาพ นุ่มนวล แฝงด้วยรอยยิ้ม และไม่รู้สึกรำคาญที่ถูกถามย้ำแต่อย่างใด
น้องคนขาย เคยเป็นพนักงานฝึกอบรมให้กับพนักงานขายกาแฟยี่ห้อดัง
แถมยังให้ข้อมูลไว้เป็นติ่งอีกนิดนึงให้สบายใจ หากกลับมาเดินครั้งหน้าว่า... "ห้องน้ำมีบริการทุกชั้นครับ"
อย่างงี้ก็ได้ใจจากพวกพี่ ๆ ราวกับปล่อยคลิปโฆษณา "สร้างความรู้สึกดี ๆ" ให้กับลูกค้าปูทางไว้ล่วงหน้าก่อนเลย
น้องขายเข็มขัด&หมวก
หลังจากถ่ายปัสสาวะ และล้างมือในห้องน้ำเสร็จ
พี่สมศักดิ์ที่มาด้วยกัน พูดเปรย ๆ ขึ้นมาว่า
"ผมมีแผนจะไปเที่ยววังน้ำเขียวช่วงปีใหม่พอดี ครับ
เลยอยากจะได้หมวกไว้ใส่ และจะได้อุดหนุนน้องที่บอกทางมาห้องน้ำ
ไปในตัว"
จึงชวนผมเดินกลับมาดูสินค้าที่ร้านน้องผู้ชายอีกครั้ง และพี่ ๆ ที่เหลือก็เดินตามมาสมทบด้วยอาการอยากอุดหนุนเช่นเดียวกับพี่สมศักดิ์
ต่อจากนี้ไป...👇
การเปิด
ดีลการซื้อขายระหว่างน้องกับพี่สมศักดิ์ ก็เกิดขึ้นอย่างค่อยเป็น ค่อยไป ละมุน ละไม ทั้งบทเจรจา และการทดลองสวมใส่ 🦚
โดยมีกองเชียร์ที่มาด้วยกันซึ่งแปรสภาพเป็นสไตล์ลิสต์ไปในตัว คอยหยิบ หมวกหลายแบบ หลายสี ให้พี่สมศักดิ์ ลองใส่ ขยับไปมา
ในขณะที่น้องคนขายก็ช่างรู้ใจ ปล่อยให้เลือกจนกว่าจะพอใจ และในใจคงไม่ยอมปล่อยพี่ออกไปด้วยมือเปล่า (ฮา ฮา)🐥
ลองใส่จนกว่าจะพอใจ
พอถึงบทสุดท้ายว่าด้วยการเจรจาต่อรองราคา
เมื่อขอลดราคาจากป้ายอีกหน่อยนึง น้องก็ให้ทันที
ได้หมวกเรียบร้อยแล้ว..
เกิดอะไรขึ้นครับ..! 😊
อ้าววันนี้...พี่สมศักดิ์ นุ่งกางเกงโดยไม่ได้คาดเข็มขัดมาอีก..🥋(ฮา ฮา)
ราวกับรู้ว่า...จะมาหาเอาดาบหน้า 😎
แล้วมาเจอคนขายแบบน้อง ที่มีศิลปะในการรับฟัง และสนทนา ยิ่งเข้าทาง
การเจรจาซื้อขายจึงจบลงในช่วงเวลาสั้น ๆ หลังจากหยิบเข็มขัดหลายสี หลายเส้นมาลองคาด
คาดไว้แล้ว พี่ต้องซื้อ
และวัดใจน้องเป็นครั้ง
สุดท้ายในเรื่องราคาที่ขอลดลงอีกนิดหนึ่ง
"ให้ได้แค่นี้นะครับ ลงไปไม่ได้อีกแล้ว" น้องตอบ พลาง ขอความเห็นใจไปพลาง...😂
เจอแนวนี้ เรียบร้อยครับ พี่สมศักดิ์ อุดหนุนไปทั้งหมวก และเข็มขัด โดยใช้เวลาตัดสินใจไม่นานนัก
ชนิดที่น้องเองก็น่าจะคาดไม่ถึงว่า.. การตัดสินใจซื้อที่ลงตัวและรวดเร็ว เกิดจากเหตุผลอะไรผสมกับความรู้สึกใด
เพราะโดยทั่วไปการตัดสินใจซื้อสินค้าเกิดจากเหตุผลหลายสิ่งประกอบกัน อาทิ ความรู้สึกชอบ พึงพอใจในตัวสินค้า ราคาขายที่เหมาะสม คุณค่าของแบรนด์ และความรู้สึกประทับใจในการให้บริการของผู้ขาย
🤏 แต่เรื่องราวยังไม่จบแค่นั้น ครับ
ในจังหวะที่น้องกำลังคิดสตางค์และทอนเงินพี่สมศักดิ์อยู่
พี่ตุ๋ยซึ่งเป็นพี่ผู้หญิงที่ไปด้วยกัน ก็กำลังมองหาเข็มขัดเตรียมไว้สำหรับเดินทางไกลเช่นกัน
หลังจากเลือกได้เส้นที่ชอบใจแล้ว
ก็จู่โจมต่อรองราคาจากน้องตามแนวทางที่พี่สมศักดิ์ปูไว้ทันที...
รอบแรกยังต่อรองไม่ได้
อุดหนุนตามกันอีกราย
พอต่อไปต่อมา น้องเริ่มเสียงอ่อน ลดให้แบบเดียวกับที่ลดให้พี่สมศักดิ์
พี่ตุ๋ย เลยจ่ายเงินซื้อตามพี่สมศักดิ์และน่าจะตามความรู้สึกที่ประทับใจในการบริการของน้องไปอีกคน...
เรื่องราวดูเหมือนทำท่าจะจบแค่นั้น แต่กลับดำเนินต่อไปเหมือนทดเวลาเจ็บในระหว่างการแข่งขัน
โดยสลับฉากเป็นลูกค้าต่างชาติบ้าง ครับ 👩‍🦰
ด้วยรูปแบบที่พวกเรา 5-6 คน ยืนอยู่หน้าร้านน้องในลักษณะ "ไทยมุง"
กลับมีส่วนช่วยดึงสายตาทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติให้หันมามองด้วยความสนใจ เดินเข้ามาแวะชม พร้อมกับอุดหนุนน้อง
ลูกค้าหันมามองไทยมุง
ชาวฟิลิปปินส์ยืนรอสินค้า
หนึ่งในนั้นเป็นหญิงชาวฟิลิปปินส์ที่เดินทางมาฮันนีมูนในเมืองไทย ซื้อเข็มขัด 2 เส้น ไปฝากสามีชาวอเมริกันที่ยังนอนหลับอยู่ในโรงแรม
หลังจากใช้เวลาเลือกเพียงครู่เดียวด้วยความรู้สึกพึงพอใจในตัวสินค้าราคาขายที่โอเค และอัธยาศัยไมตรีของน้อง
ซึ่งเป็นภาษากายที่สำคัญควบคู่กับการใช้ภาษาอังกฤษได้ดีในการสื่อสาร
ลักษณะการซื้อขายอย่างนี้ น้องโน้ต (เจ้าของเพจ https : //foh9blog.wordpress.com) ผู้อ่านล่าสุดที่ติดตามอ่านเพจ I see I write บอกกับผมว่า...
คล้าย ๆ ตัวอย่างคลาสสิคเวลาที่เราขับรถไปทางไกล แล้วแวะข้างทาง เพื่อรับประทานอาหารมื้อกลางวัน แล้วตัดสินใจจะเลือกร้านไหนดี
เรามักจะดูจากจำนวนรถที่จอดอยู่หน้าร้าน ซึ่งยังใช้เป็นตัวชี้วัดร่วมสมัยได้ดี ควบคู่ไปกับการดูยอดรีวิวในโซเชียล...
🙅 วันนั้น แค่ช่วงเวลาไม่ถึง 1 ชั่วโมง ที่ผมยืนอยู่ในร้าน น้องปิดดีลการซื้อขายไป 3-4 ราย ได้ยอดเงินไปเกือบ 3-4 พันบาท
ดีลการซื้อขายเท่าที่ผมเห็นและสัมผัส จบลงได้เพราะความรู้สึกอยู่เหนือเหตุผล หรือความรู้สึกพอ ๆ กับเหตุผล ผมมิอาจระบุได้อย่างแน่ชัด
แต่ที่แน่ ๆ..คราวหน้า คราวหลัง..
เวลาไปเดินห้าง แม้จะเป็นห้างที่ไม่ค่อยคุ้นเคย ถ้าไม่ถึงกับปวดปัสสาวะ ปวดถ่ายมากจนเกินไป 👐
ขอแนะนำให้ลองเดินหาด้วยตัวเองก่อนนะครับ เพราะหากแวะถามทาง
ไปห้องน้ำจากน้อง ๆ
ที่ค้าขายอยู่ตามรายทาง แล้วได้ความรู้สึกที่ดี ๆ ประทับใจ กระตุ้นติดไปในห้องน้ำด้วย
ในที่สุดอาจจะจบดีลการซื้อขายไปอีกราย
ละม้ายกับศิลปิน ที่ปล่อยให้อารมณ์ความรู้สึก นำหน้าเหตุผลอื่น ๆ ไปนะครับ ( ฮา ฮา)
🤠 ฤาว่า ดีลแบบนี้จะอยู่ในกลุ่ม emotional marketing อย่างหนึ่ง ลองวิพากษ์และให้ความเห็นกันมานะครับ
🙏 ขอบคุณมากครับ
มุมชัย นัยสอิ้ง
(อ่านเพิ่มเติมข้อมูลเรื่องห้างเทอร์มินัล 21ได้ที่👇
โฆษณา