เคยเจอไหม⁉ ขายออนไลน์เจอลูกค้าชอบกดสินค้าเข้าตะกร้า🛒 แต่ไม่กลับมาจ่ายเงินสักที
ปล่อยทิ้งไว้จนของหมด เล่นเอาร้านเสียลูกค้าที่อยากได้ของร้านเรา จนหนีไปหาร้านอื่นหมด
วันนี้ K SME มีเทคนิคง่าย ๆ มาแนะนำให้ร้านค้าออนไลน์ลองเอาไปปรับใช้กัน บอกเลยว่าลูกค้าสายดองต้องเปลี่ยนใจ สั่งซื้อแน่นอน!
🛒 Shopping Cart Abandonment หรือพฤติกรรมการยกเลิกสั่งซื้อสินค้า สั้น ๆ ก็คือชอบดองสินค้าในตะกร้า แต่ไม่ซื้อ
ผลสำรวจพบว่าตลาดออนไลน์มีอัตราการเทสินค้าในตะกร้าโดยเฉลี่ย 59.2 – 79.8% (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละประเภทของสินค้านั้น ๆ)
เหตุผลที่ลูกค้าชอบเทตะกร้า 😮
✅ ขั้นตอนจ่ายเงินยุ่งยาก ลูกค้าจำนวน 28% เมื่อต้องกรอกข้อมูลบัญชีธนาคาร ไม่มีฟังก์ชันเชื่อมกับแอปจ่ายเงินก็รู้สึกหงุดหงิด และเสียเวลา เพราะความยุ่งยากในการจ่ายเงิน ช่องทางการจ่ายเงินไม่หลากหลาย ลูกค้าจำนวนหนึ่งชื่นชอบการจ่ายเงินปลายทาง มากกว่าโอนจ่ายผ่านแอปธนาคารหรือตัดบัตร ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความกังวลว่าจะถูกร้านค้าโกงหรือหลอก
✅ ค่าส่งแพงเกินไป ไม่มีส่วนลด จาก 25% พบว่าสินค้าที่มีค่าส่งแพงหรือต้องบวกภาษีนำเข้าเพิ่ม ก็เลือกที่จะเทง่าย ๆ ทันที
✅ รอโปรโมชันหรือส่วนลด แล้วค่อยซื้อทีหลัง ธุรกิจ E-commerce ค่อนข้างแข่งขันกันดุเดือด ทั้งแจกส่วนลด โปรโมชั่นล่อตาล่อใจ ทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบหยิบลงตะกร้าไว้ก่อน เพื่อกลับมาเปรียบเทียบกับร้านอื่นที่ให้ราคาถูกกว่า
📣 วิธีแก้เคล็ดง่าย ๆ ดักทางลูกค้าสายดอง
💡 ใช้ แอป K SHOP ในการรับชำระ มีหลายช่องทางให้ลูกค้าได้ชำระ และมีระบบจัดการ้านค้าได้ง่าย จ่ายเต็มจำนวน หรือผ่อนชำระผ่านบัตรก็สะดวก
💡 เพิ่มโค้ดส่งฟรี/ลดค่าส่ง จัดโปรโมชันส่งฟรี หรือลดค่าส่งบางรายการเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าจ่ายให้ราคาที่คุ้มค่า แต่ถ้าลดไม่ได้ ให้ระบุราคาสินค้า และค่าส่งตัวโต ๆ ที่หน้าเว็บไซต์หรือหน้าแรกของตะกร้าสินค้า เพื่อลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะรู้สึกต่อต้านเมื่อเห็นราคาทีหลัง
💡 สั่งวันนี้ ส่งพรุ่งนี้
แพ็กของเร็ว จัดส่งเร็วสร้างความประทับใจให้ลูกค้ายิ่งขึ้น ทำให้กลับมาซื้อซ้ำเพราะประทับใจในบริการ
💡 รับเคลมสินค้า
ร้านค้าออนไลน์ส่วนมากไม่ค่อยรับเคลมสินค้าหรือเปลี่ยนคืน เนื่องจากกลัวถูกโกง บางครั้งร้านค้าก็ต้องรับผิดชอบค่าส่งไปกลับนั้นเพิ่มมากขึ้น วิธีแก้คือตั้งกฎหรือติดสติ๊กเกอร์ให้อัดคลิปก่อนแกะพัสดุทุกครั้ง เพื่อใช้เป็นหลักฐานการเคลมสินค้าในกรณีที่เกิดความผิดพลาดจากขนส่ง
💡 ซื้อขายมั่นใจ ไม่หลอก
ยิ่งขายออนไลน์ ยิ่งพบปัญหามิจฉาชีพทั้งในรูปแบบร้านค้า และลูกค้า สิ่งที่จะสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้คือ ร้านค้าต้องสร้างตัวตนของร้านด้วยการอัพสินค้าลงตะกร้าบ่อย ๆ หรืออัดคลิป เปิดไลฟ์สดขายของเพื่อให้เห็นว่ามีสินค้าจริง ๆ
💡 แจ้งเตือนผ่านเมล
เพิ่มระบบแจ้งเตือนด้วย e-mail แก้ปัญหาลูกค้าชอบดองของในตะกร้า เป็นการเตือนว่าคุณยังค้างสินค้าอยู่นะ เผื่อบางกรณีลูกค้าก็ลืมเสียเอง จะได้กลับมาจ่ายได้สะดวกขึ้น นอกจากนี้ร้านค้าเองก็สามารถแนะนำสินค้าใหม่ ๆ ผ่านเมลได้เช่นกัน
ที่มา : zort, Binary Craft
สนใจสมัครบริการ K SHOP สมัครเลย 👉 https://kbank.co/3ImHRct
#KSME #KBankLive
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
