Blockdit Logo
Blockdit Logo (Mobile)
สำรวจ
ลงทุน
คำถาม
เข้าสู่ระบบ
มีบัญชีอยู่แล้ว?
เข้าสู่ระบบ
หรือ
ลงทะเบียน
Hotelsup
•
ติดตาม
22 พ.ย. เวลา 07:31 • ท่องเที่ยว
จัดการโรงแรมให้ตรงใจไวมากขึ้นด้วยฟีเจอร์บน OTAs
OTAs (Online Travel Agency) เป็นหนึ่งช่องทางขายห้องพักที่ธุรกิจโรงแรมน้อยใหญ่ไม่พลาดแน่นอน เพราะนักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลก สามารถจองห้องพักผ่านช่องทางนี้ได้สะดวก รวดเร็ว และมีออฟชั่นเลือกจ่ายภายหลังได้ด้วย
ซึ่งเมื่อ OTAs เป็นช่องทางที่โรงแรมเลือกใช้มากที่สุด แน่นอนว่าตัวเว็บไซต์ OTAs ต่าง ๆ เช่น Agoda,
Booking.com
หรือ
Trip.com
เอง ก็ต้องออกแบบฟีเจอร์(เครื่องมือ)ที่ใช้ในแพลตฟอร์ม OTAs เพื่อช่วยในการจัดการและดำเนินงานในด้านการจองและการขาย
บทความนี้ Hotelsup จะยกตัวอย่าง 6 ฟีเจอร์บน OTAs ที่จะช่วยให้ธุรกิจโรงแรมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน, ติดตามการจอง, และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
1. เครื่องมือจัดการราคาสินค้า (Rate Management Tools)
- Dynamic Pricing: เครื่องมือที่ช่วยปรับราคาสินค้า (โรงแรม, ตั๋วเครื่องบิน) ตามความต้องการของตลาด เช่น ปรับราคาในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง (Peak Period)
- Price Comparison: เครื่องมือที่ใช้เปรียบเทียบราคาในแต่ละช่วงเวลาเพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถตั้งราคาแข่งขันได้
2. เครื่องมือการจัดการการจอง (Booking Management Tools)
- Central Reservation System (CRS): เครื่องมือที่ใช้จัดการการจองทั้งหมดของบริษัท (เช่น โรงแรม, ทัวร์) ทั้งในระบบออนไลน์และออฟไลน์
- Channel Manager: ใช้ในการเชื่อมต่อกับหลาย OTA ในเวลาเดียวกัน ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถอัปเดตข้อมูลและราคาผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น
Booking.com
, Expedia, Agoda ได้โดยไม่ต้องเข้าไปแก้ไขทีละแพลตฟอร์ม
- Booking Engine: เครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำการจองผ่านเว็บไซต์ของผู้ประกอบการได้โดยตรง
3. เครื่องมือด้านการตลาดและโฆษณา (Marketing & Advertising Tools)
- Ad Management: เครื่องมือที่ใช้ในการสร้างและจัดการแคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์ม OTA เช่น Google Ads, Facebook Ads
- SEO Tools: ช่วยเพิ่มการมองเห็นบนเครื่องมือค้นหาของ OTAs เช่น การปรับปรุงคำค้นหาหรือการใช้เทคนิค SEO เพื่อเพิ่มโอกาสในการถูกค้นพบ
- Customer Reviews & Reputation Management: ใช้ในการติดตามและจัดการรีวิวของลูกค้า โดยสามารถตอบกลับความคิดเห็น หรือแก้ไขข้อเสนอแนะได้เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจ
4. เครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics & Reporting Tools)
- Performance Analytics: ใช้ในการติดตามการดำเนินงานของธุรกิจ เช่น การดูจำนวนการจอง, รายได้, และการดำเนินงานของแคมเปญโฆษณา
- Customer Insights: วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น พฤติกรรมการจอง หรือความชอบของลูกค้า เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสม
- Revenue Management System (RMS): เครื่องมือที่ใช้ในการคำนวณและจัดการราคาสินค้าและบริการเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด
5. เครื่องมือการบริการลูกค้า (Customer Service Tools)
- Live Chat & Messaging: ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทันทีผ่านระบบแชท
- Automated Customer Service: ระบบที่ใช้การตอบกลับอัตโนมัติ เช่น ระบบ FAQ หรือการแนะนำบริการที่ลูกค้าอาจต้องการ
- CRM (Customer Relationship Management): ระบบที่ใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อให้สามารถปรับปรุงการบริการและการติดต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น
6. เครื่องมือการชำระเงิน (Payment Tools)
- Payment Gateway Integration: ระบบที่ช่วยในการรับชำระเงินออนไลน์ผ่านบัตรเครดิต, บัตรเดบิต, หรือบริการชำระเงินอื่น ๆ
- Currency Converter: ฟีเจอร์ที่ช่วยแปลงค่าเงินตามสกุลเงินที่ใช้ในประเทศต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำการชำระเงินได้สะดวกขึ้น
รู้จัก Hotelsup มากขึ้น :
https://www.hotelsup.co/
ท่องเที่ยว
ความรู้
ธุรกิจโรงแรม
บันทึก
2
2
โฆษณา
ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
© 2024 Blockdit
เกี่ยวกับ
ช่วยเหลือ
คำถามที่พบบ่อย
นโยบายการโฆษณาและบูสต์โพสต์
นโยบายความเป็นส่วนตัว
แนวทางการใช้แบรนด์ Blockdit
Blockdit เพื่อธุรกิจ
ไทย