อย่าปล่อยให้ KPI ทำร้ายคน
ทุกองค์กร ทุกหน่วยงาน ล้วนต้องการประสบผลสำเร็จ ต้องการผลลัพธ์ ทั้งเอกชนและรัฐบาล
การประเมินผลงานต่างๆจึงเป็นเครื่องมือประเมินผลลัพธ์ ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล หนึ่งในเครื่องมือคือ KPI
วันนี้ข้าราชการบำนาญจะมาเล่าถึงประสบการณ์ที่ผ่านมาแบ่งปันกัน เล็กน้อย ไม่มีเจตนาเสียดสีหรือทำร้ายใครแต่ อ่านไว้เพื่อสะท้อนมุมมองหนึ่ง เพื่อสังคมที่ดี.... และเพื่อน้องพี่ที่ยังมี KPI
KPI เป็นเครื่องมือที่ดีในการประเมินผลงานทั้งภาพองค์กร หน่วยงานเล็ก หรือประเมินผลงานพนักงาน ลูกน้อง
แต่ถ้าใช้โดยไม่เข้าใจ ไม่ระวัง ไม่รอบคอบ
KPI ก็เสมือนปืน หรือดาบ ป้องกันประเทศ ป้องกันตัวเองได้ แต่ก็ทำร้ายคนได้เหมือนกัน ......
หนึ่งในปัญหาของหน่วยงานภาครัฐคือ มีระบบการสั่งการ หลายทอด หลายต่อ จากรัฐบาลเดียว มีหลายกระทรวง แตกย่อยเป็นหลายกรม หลายกอง จนถึงผู้ปฏิบัติงานหรือท้องถิ่นหรือหน่วยงานเล็กเล็ก
ปัญหาคืออะไร
ปัญหาคือแต่ละกระทรวง ทบวง กรม จังหวัด อำเภอ ต่างก็รับนโยบายรัฐบาลมา แล้วก็มาคิดกลยุทธ ออกนโยบาย กระบวนการ การประเมินผลงาน และโยนต่อลงมาเป็นทอดทอด บางหน่วยปฏิบัติรับหลายกรมกองมาประเมิน ..... ประเมิน .....
💥 โอ้ พระเจ้าจอร์ช .... ท่านจะเป็นเหมือนคนไข้คนหนึ่งที่เจอหมอเฉพาะทางห้าหกคนมาตรวจร่างกายประเมินร่างกายท่านพร้อมพร้อมกัน โดยหมอแต่ละท่านเชียวชาญคนละแบบ และมีเครื่องมือคนละอย่าง คนละหลายชิ้น มาทำการประเมินท่าน .....
💥หมอคนที่หนึ่งตรวจฟันให้ท่านอ้าปากพร้อมกับให้ส่งรายงานการแปรงฟัน และดูแลสุขภาพฟัน หมอคนที่สองตรวจระบบทางเดินหายใจ ตรวจเอ็กซ์เรย์ปอดพร้อมให้ส่งประวัติการสูบบุหรี่
หมอคนที่สาม คนที่สี่ คนที่ห้า ....... นี่คือการประเมินในฤดูการประเมินของราชการ
😁ใครมีสภาพแบบนี้มั้ย ...
จินตนาการตาม ถ้าท่านทำงานในท้องถิ่น หรือหน่วยงานผู้ปฏิบัติ จะต้องรองรับหลายนโยบายหลายตัวชี้วัด ยิ่งบอกมีการบูรณาการหลายหน่วยงานส่วนใหญ่คือมัดตัวชี้วัด แล้วก็ส่งให้คนทำงาน แล้วก็ตามมาประเมิน ..... ประเมิน.... ประเมิน ..... และประเมิน ท่านจะเหมือนโดนรุม.....
😁พบคนประเมินที่มีทัศนคติดีเชิงบวกก็ยกย่องให้กำลังใจชี้แนะ
😩พบคนประเมินที่มีทัศนคติเชิงลบก็เอาแต่บ่นติติง เหนื่อยกับงานไม่พอ ยังมาหมดกำลังใจอีก
📃การประเมินส่วนใหญ่ก็ประเมินเอกสาร ตัวเลขที่ได้ก็ต้องให้ผ่านเกณฑ์ บางคนไม่สนใจด้วยซ้ำว่าตัวเลขที่ได้ถูกหรือไม่ถูก ขอให้ผ่านเกณฑ์ ผู้ประเมินสบายใจ มีตัวเลขส่งนายอีกต่อหนึ่ง เพราะเขาก็ถูกประเมินเช่นกัน....
💥มันจึงมีการส่งตัวเลขที่นายสบายใจ เพื่อเราไม่โดนด่า (ซึ่งนายก็มักพอใจ)
💥สุดท้ายมีการผิดเพี้ยนของข้อมูล ตัวเลขดี แต่ทำใมปัญหาที่อยากแก้จึงมีเหมือนเดิม... ก็เพราะวิธีการนำผลประเมินไปใช้มันผิดเพี้ยน
💥มันผิดเงื่อนไขที่ถูกต้องของการใช้เครื่องมือ
💥KPI ใช้ประเมินเพื่อดูว่าผลลัพธ์เป็นเช่นไร ดีขึ้น แย่ลง คงเดิม ถ้าแย่ลงจะแก้ไขอย่างไร ....
โดยทบทวนวิธีการปฏิบัติว่าทำเช่นไร มันเป็นการเรียนรู้ นำมาปรับปรุง
ขาดอะไร จะสนับสนุนอะไร จะทำอย่างไรให้ดีขึ้น โดยคนที่มาประเมินจะมีความรู้ประสบการณ์ชี้แนะวิธีการแก้ไขปรับปรุงให้ บางปัญหาแก้ไม่ได้ในหน่วยงานระดับล่างก็ต้องรับไปแก้ไขในระดับบน ไม่ใช่การโยนให้ผู้ถูกประเมินหาวิธีการเองทั้งหมด...จริงมั้ย... อย่าลืมว่าผู้ที่จะประเมินคนอื่นได้ตนเองต้องเชี่ยวชาญพอ ....
KPI เป็นเครื่องมือที่ดี แต่พึงใช้ด้วยความระมัดระวัง ไม่มากเกิน ไม่น้อยเกิน
KPI เป็นเครื่องมือเพื่อพัฒนาองค์กร บุคลากรให้ดีขึ้น มีประสิทธิภาพขึ้น ไม่ใช่เครื่องมือทำร้ายคน
KPI คือ Key Performance Indicator ไม่ใช่ Kill People Indicator
ด้วยรัก ... ข้าราชการบำนาญ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
