EP43: ทักษะในการแก้ปัญหา - พูดคุยกับคนที่เห็นต่าง
ผมเป็นคนที่ชอบอ่านหนังสือและศึกษาตัวอย่าง-กรณีศึกษาในเรื่องการแก้ปัญหา
การตัดสินใจ จิตวิทยาและความคิดของมนุษย์ หลุมพรางทางความคิดมนุษย์
อะไรแนวๆนี้ผมชอบหมดครับ
การเห็นต่างเป็นเรื่องปกติของมนุษย์
เรามีพื้นฐานครอบครัวที่ต่างกัน ถูกเลี้ยงดูมาต่างกัน เติบโตมาในสิ่งแวดล้อมที่ต่างกัน
บุคคลที่อยู่รอบตัวต่างกัน และอื่นๆอีกมากมาย
จึงไม่แปลกที่เราสามารถพบคนที่เห็นต่างจากเราได้ตลอดเวลา
โดยเฉพาะเวลาทำงานในองค์กรที่เป็นศูนย์รวมของคนหมู่มาก-หลายพื้นฐานความคิด
Source: sbuins.com
ขออนุญาตลองนำเสนอวิธีการพูดคุยกับคนที่เห็นต่างเพื่อแก้ปัญหาร่วมกันครับ
1. เปลี่ยนเป้าหมายจากใครถูก-ผิด เป็นการทำความเข้าใจ
เป็นธรรมดาที่เราย่อมเห็นว่าความคิดเราถูก และคนที่เห็นต่างจากเราผิด
แต่ถ้าเราเข้าสู่บทสนทนากับคนที่เห็นต่างด้วยโหมดนี้ มันก็ไม่มีประโยชน์อะไร
นอกจากสุดท้่ายทะเลาะกัน
การเปลี่ยนโฟกัสจากความพยายามบอกว่าเราถูก-เขาผิด
เป็นการค้นหาว่าอีกฝ่ายคิดอะไร เพราะเหตุผลอะไร ด้วยความเชื่ออะไร มีแรงจูงใจอะไร
น่าจะมีประโยชน์กว่าในการหาทางแก้ปัญหา
2. การแชร์ความรับผิดชอบ
ถึงแม้ว่าเราจะถูกจริงๆ แต่....
ส่วนมากปัญหาจากความเห็นต่างมักมาจากหลายๆ ปัจจัยรวมถึงการกระทำของเราด้วย
ไม่มากก็น้อย เช่น เราไม่ให้ความร่วมมือเพราะไม่เห็นด้วย (โดยไม่รู้ตัว)
การแสดงออกให้อีกฝ่ายรู้ว่า เรามีส่วนในการแชร์ความรับผิดชอบในปัญหาที่เกิดขึ้น
จะทำให้โทนการพูดคุยเป็นไปในทางบวกมากขึ้น
3. แยกผลลัพธ์ออกจากเจตนา
ผลลัพธ์หรือปัญหาเกิดขึ้นจากความเห็นต่าง
แต่ก็มีความเป็นไปได้ว่าอีกฝ่ายที่เห็นต่างจากเรา ก็หวังดีที่จะแก้ปัญหาเหมือนๆกับเรา
การกระทำที่ออกมาในแง่ลบของเขา (ในมุมมองของเรา)
ไม่ได้หมายความว่าเขามีเจตนาที่ไม่ดี
การเข้าใจให้ถึงเจตนาที่ซ่อนอยู่ จะเพิ่มโอกาสในการแก้ปัญหา
4. เป็นผู้ฟังที่ดี
มีแต่คนพูดไม่มีคนฟัง คงไม่ได้ยินปัญหาที่แท้จริง
การที่เราฟังอีกฝ่ายอย่างตั้งใจอาจค้นพบอะไรที่ซ่อนอยู่ระหว่างบรรทัด
เราสามารถฝึกการเป็นผู้ฟังที่ดีโดย
- ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจ ไม่ใช่ถามเพื่อแย้งทันทีว่าอีกฝ่ายคิดผิด
- ทวนคำตอบของอีกฝ่าย ด้วยคำพูดของเราเอง ในแบบที่เราเข้าใจ
อีกฝ่ายจะรับรู้ได้ว่าเรากำลังฟังจริงๆ
- พยายามจับความรู้สึกของอีกฝ่าย เพราะเขาอาจไม่ได้พูดออกมาทุกอย่าง
(ข้อนี้ยากที่สุดนะ ในความคิดผม)
5. ยอมรับและทำความเข้าใจว่า มนุษย์มีความซับซ้อนทางความคิด
"และ" สามารถเป็นตัวตนที่ขัดแย้งกันได้ในตัวเอง เช่น
- เราเจตนาดี "และ" เราก็สามารถทำร้ายความรู้สึกคนอื่นได้ในเวลาเดียวกัน
- เรามีความสามารถ-เป็นคนเก่ง "และ" เราก็สามารถทำผิดพลาดได้เช่นกัน
- มนุษย์ทุกคนเป็นสีเทา มีทั้งขาว"และ"ดำ ปนๆกัน
ทัศนคตินี้จะช่วยให้เราไม่ผลักใครเป็นที่มุมคนดี หรือมุมคนเลว 100% ในทันที
และมีโอกาสเปิดรับความต่าง ยอมรับความเห็นต่างได้ดีขึ้น
ปล. จริงๆ อยากเขียนประเด็นร้อนเรื่องฌอน ไลฟ์โค๊ชชื่อดังเหมือนกันครับ
แต่คนพูดไปเยอะ ข่าวก็ออกมาเยอะหละ
May the force be with you.....
28 June 2020
- 17
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
