ใครกำลังคุมการสนทนาอยู่กันแน่?
หลายครั้งในการประชุมงาน (รวมถึงการสนทนากันในกลุ่มเพื่อน) ที่คนที่พูดเยอะที่สุดอาจไม่ได้มีอำนาจมากที่สุด และหลายครั้งที่คนที่มีอำนาจในการตัดสินใจ หรือมีอิทธิพลทางความคิดกับคนอื่นๆในการสนทนา กลับไม่ใช่คนที่แสดงออกด้วยการพูดเยอะนัก
บางครั้งคนที่มีอำนาจในการตัดสินใจ อาจได้รับอิทธิพลทางความคิดจากคนที่ดูไม่ค่อยจะสำคัญในการสนทนาครั้งนั้นๆก็เป็นได้
แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าใครคือคนที่เราควรจะคุยด้วยหละ?
เราคงไม่อยากเสียเวลาและความพยายามในการโน้มน้าวคนที่ไม่ได้มีอำนาจในการตัดสินใจหรือมีอิทธิพลทางความคิดกับคนอื่น
ดังนั้นทักษะในการสังเกตจึงไม่ใช่สิ่งที่จะละเลยได้
Daniel Pink นักเขียนเจ้าของหนังสือขายดีของ New York Times อย่าง When : The Scientific Secrets of Perfect Timing (และอีกหลายเล่ม) ผู้เชี่ยวชาญด้านศิลปะการขายและจูงใจคน
ได้พูดถึงเทคนิคการสังเกตด้วยการทำ Discussion Map เพื่อหาว่าใครที่มีอิทธิพลทางความคิด หรือใครที่กำลังคุมบทสนทนานั้นๆอยู่ ในการสอนออนไลน์บน masterclass.com (เป็นหนึ่งในการเสียเงิน subscription รายปีที่แพงหน่อยแต่รู้สึกว่าคุ้มมาก)
cr รูปจาก masterclass.com
วันนี้ผมเลยจะหยิบมาแชร์ เจ้าวิธีการทำ Discussion Map ให้ได้ลองเอาไปใช้กันดูนะครับ
ขึ้นตอนแรกคือการเขียนชื่อคน(ตัวละคร)ในการสนทนาครั้งนั้นขึ้นมาก่อน แล้ววงกลมมันซะ
ต่อมาเมื่อใครพูด ให้เขียนเครื่องหมาย "x" ลงข้างๆชื่อคนนั้น แล้วโยงลูกศรไปยังคนที่เขา/เธอพูดด้วย
ตัวอย่าง discussion map จากบทสนทนาในภาพยนต์ Primary Colors (1998)
สิ่งที่ได้จากการทำ Discussion Map คือการได้รู้ว่าใครคือคนที่มีอิทธิพลทางความคิดในการสนทนานั้นๆ เราจะได้โฟกัสความพยายามในการพูดคุยไปที่คนๆนั้นเป็นพิเศษ
จากตัวอย่างในรูปด้านบน จะเห็นได้ว่าคนที่พูดเยอะที่สุดคือ Lucille ซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ได้รับการตอบรับเท่าที่ควร รวมถึงไม่ได้มีอำนวจในการตัดสินใจ แต่สิ่งหนึ่งที่ต้องระวังคือการแลกเปลี่ยนบทสนทนากับ Susan (ซึ่งคือคนที่มีอำนาจในการตัดสินใจ) ส่วน Richard ที่ดูเหมือนจะสร้างบทสนทนากับหลายๆคน กลับมีอิทธิพลทางความคิดเท่าๆกับหรือน้อยกว่า Henry ด้วยซ้ำ นั่นหมายความว่า หากเราต้องการที่จะโน้มน้าวให้ Susan ตัดสินใจบางอย่าง คนที่เราต้องเข้าหาเป็นอันดับแรกคือ Henry ซึ่งแม้บทสนทนาจะต้อง แต่กลับมีความสำคัญต่อ Susan แปลว่า Susan ฟัง Henry
[หมายเหตุอย่างนึงคือดู Discussion Map อย่างเดียวอาจจะงง เพราะมันต้องใช้ประกอบกับการสังเกตบทสนทนาจริงด้วย]
Discussion Map อาจจะไม่จำเป็นต้องนั่งเขียนบนกระดาษเสมอไปก็ได้นะครับ เราอาจลองจินตนาการมันขึ้นในหัว ระหว่างที่สังเกตการสนทนาดูก็ได้ ทีนี้เราก็อาจจะได้มีอะไรสนุกๆทำระหว่างการประชุมที่น่าเบื่อ หรือเข้าใจได้มากขึ้นว่าใครที่มีอำนาจในการสนทนาครั้งนั้นๆ ใครที่มีอิทธิพลทางความคิด ใครที่ดูเหมือนจะมีอำนาจแต่จริงๆแล้วไม่ใช่ ใครที่ช่างพูดแต่ไม่มีใครคุยด้วย ฯลฯ
อย่างไรก็ดี นี่ก็เป็นเพียงอีกหนึ่ง tool ที่สามารถเอาไปใช้สนุกๆได้
แต่สำหรับผม key สำคัญคือการสังเกต สังเกตถึงรายละเอียดต่างๆ และใส่ใจพอที่จะมองให้เห็นสิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลัง
หวังว่าทุกคนจะได้ลองเอาไปใช้นะครับ
ใช้แล้วได้ผลเป็นอย่างไร เอามาเล่าให้ฟังกันบ้างนะครับบ
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
