Empathy ...
"In my shoes, just to see
What it's be like, to be me
I'll be you, let's trade shoes
Just to see what I'd be like to
Feel your pain, you feel mine
Go inside each other's minds"
- เพลง Beautiful โดย Eminem
ถ้าพูดถึงกระบวนการคิดเชิงออกแบบ หรือที่หลายคนน่าจะเคยได้ยินในชื่อ design thinking ขั้นตอนแรกสุดก่อนที่จะไปคิดเรื่องอื่นก็คือ ทักษะในการเข้าใจ หรือ empathy นั่นเอง
ความเข้าใจนั้นต่างจากการเห็นใจนะครับ
เข้าใจคือรับรู้เหตุการณ์จากมุมมองของคนอื่นได้
ส่วนเห็นใจคือความรู้สึกสงสาร ส่วนมากเกิดจากมุมมองที่เรามีต่อสิ่งนั้นๆ
ดังนั้นเวลาเรา"เห็นใจ" เราอาจจะไม่ได้"เข้าใจ" ก็ได้ครับ
การเข้าใจ หรือ empathy เป็นรากฐานในการแก้ปัญหาต่างๆ
ก่อนจะกระโจนเข้าไปตามหาทางแก้ไข
อย่างแรกคือการตั้งคำถามและหาต้อตอ
ว่าจริงๆแล้ว อะไรคือปัญหาหรือสิ่งที่ควรแก้กันแน่
วิธีการก็มีหลากหลายมากมาย
ไม่ว่าจะเป็นการสังเกต หรือ observe จากภายนอก การมองเพื่อทำความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้น
การพูดคุย สัมภาษณ์ หรือ interview การเข้าไปคุยกับคนอื่น ถึงเรื่องราว สาเหตุ เบื้องลึกเบื้องหลังในมุมมองของคนๆนั้น
แต่การพูดคุยก็มีข้อจำกัดที่ขึ้นอยู่กับทักษะส่วนตัวของเราเองด้วยนะครับ ว่าเราจะสามารถทำให้คนอื่นสบายใจและเปิดใจพูดความจริงกับเราได้มากน้อยแค่ไหน
หรือการตั้งคำถามชวนคิด ที่ไม่ใช่การชี้นำไปสู่สิ่งที่เราอยากได้ยิน
การใช้คำถามปลายเปิดอย่างคำว่าทำไม หรือ why ที่จะช่วยขุดลึกลงไปสู่ต้นสายปลายเหตุได้
หรือจะเป็นการทดลองสวมบทบาท ทดลองทำในสิ่งที่คนอื่นทำ เพื่อที่จะได้เห็นโลกในมุมที่แตกต่างจากปกติ ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ได้ประสบการณ์ จะได้เจอปัญหาหรือสิ่งที่อาจเคยมองข้ามไป
อันที่จริงวิธีการนั้นมีมากมายหลากหลาย
แต่สิ่งที่สำคัญคือแนวคิด
แนวคิดที่เราให้ความสำคัญกับการเข้าใจคนอื่น
ซึ่งจะคอยเตือนไม่ให้เอาคำตอบของเราไปยัดเยียดให้กับปัญหาที่คนอื่นเจอ
และนำทางให้เราได้พยายามที่จะเข้าใจ
เพราะการพยายามเข้าใจคือจุดเริ่มต้นของการแก้ปัญหา ...
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
