Airbnb เปลี่ยนตัวเองอย่างไร เพื่อรับมือนักท่องเที่ยว ที่ไม่เหมือนเดิม
นับแต่ตั้งแต่การเริ่มระบาดของโรคโควิด 19 ในช่วงต้นปี 2020 ที่ผ่านมา
กลุ่มธุรกิจที่ได้รับผลกระทบโดยตรงคงหนีไม่พ้น ธุรกิจที่ให้บริการท่องเที่ยว, สายการบิน และ ธุรกิจโรงแรม
โดยหนึ่งในนั้นก็คือ บริษัทผู้ให้บริการจองที่พักและกิจกรรมสำหรับการท่องเที่ยว อย่าง Airbnb
ที่ได้รับผลกระทบของโควิดอย่างสาหัส จนทำให้ “Brian Chesky” ผู้ก่อตั้งบริษัทต้องจำใจ ปลดพนักงานออกมากถึง 1,900 คน
แล้วในตอนนี้ Airbnb มีสถานการณ์เป็นอย่างไร ?
คุณ Brian Chesky มีมุมมองการปรับตัวในอนาคต อย่างไรบ้าง ?
ในบทความนี้ THE BRIEFCASE จะมาสรุปให้ฟัง
สำหรับ Airbnb นั้น ถึงแม้ว่า จุดที่ได้เปรียบของบริษัทคือ การเป็นหนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการจองที่พัก ที่มีตัวเลือกทางผลิตภัณฑ์หลากหลาย เพราะ มีทั้งโรงแรมขนาดเล็ก โฮสเทล อพาร์ทเม้นท์ และ บ้านพักเดี่ยว
ซึ่งผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ล้วนมีราคาถูก และมีอยู่ครอบคลุมทุกสถานที่
แต่ในขณะเดียวกัน ก็อาจต้องพบกับความท้าทาย ในเรื่องของความกดดันทางการแข่งขันด้านราคา
โดยเฉพาะ กับกลุ่มโรงแรมใหญ่ระดับ 5 ดาว ที่ยอมลดราคามากถึง 70% เพื่อมาแย่งส่วนแบ่งนักท่องเที่ยว ที่เริ่มวางแผนพร้อมเที่ยว สำหรับครึ่งปีหลังจากนี้
คำถามที่น่าสนใจต่อมา คือ แล้วผู้ก่อตั้งบริษัทอย่างคุณ Brian Chesky มีแผนจะทำอย่างไรต่อไป ?
โดยวิธีของคุณ Brian ก็คือ
1. พัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยเน้นไปที่การคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคในอนาคต
กลยุทธ์หลักๆของ Airbnb จะเน้นไปที่การทำโปรโมชัน ที่มาจากการคาดการณ์เทรนด์การท่องเที่ยวในอนาคตของผู้บริโภค ยกตัวอย่างเช่น
- การท่องเที่ยวในเมืองเล็ก
- สถานที่ต้องมีความเป็นส่วนตัว โดยเฉพาะที่พักในรูปแบบของบ้านเดี่ยว
- การท่องเที่ยวในเชิงพักผ่อนระยะยาว จะมีนักท่องเที่ยวมากกว่าในเชิงของธุรกิจระยะสั้น
2. ปรับตัวออกจากเทรนด์การทำธุรกิจ ในรูปแบบเดิมๆ
โดยคุณ Brian เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่า การท่องเที่ยว อาจไม่มีวันกลับมาเป็นรูปแบบเดิมแล้ว
เขาจึงต้องปรับตัว ด้วยการจับเทรนด์การท่องเที่ยวรูปแบบใหม่เป็น “การท่องเที่ยวแบบเน้นความสัมพันธ์”
การท่องเที่ยวแบบเน้นความสัมพันธ์ คือ การท่องเที่ยวในรูปแบบของครอบครัว หรือกลุ่มเพื่อนกลุ่มเล็กๆ ที่ไม่ได้ต้องการเน้นสถานที่ แบบเต็มรูปแบบ แต่เป็นการเน้นการใช้เวลาอยู่ร่วมกัน รวมถึงกิจกรรมกับคนที่เดินทางไปเที่ยวเสียมากกว่า
ซึ่งตรงจุดนี้ Brian ได้มองเห็น และกำลังพัฒนาส่วนของผู้ให้บริการในส่วนกิจกรรมต่างๆ
เพื่อให้มีความเหมาะกับการท่องเที่ยวในรูปแบบครอบครัวมากขึ้น
3. จับเทรนด์ความต้องการ “ท่องเที่ยวซ้ำ และใกล้”
ในระหว่างวิกฤติโควิดที่ผ่านมา บริษัท Airbnb ก็ได้ทำการส่งแบบสอบถาม ไปยังกลุ่มตัวอย่างนักท่องเที่ยว เกี่ยวกับแผนการในอนาคตของพวกเขา
และต่อมา จึงสรุปได้ถึงความเป็นไปได้ว่า นักท่องเที่ยวกำลังมองการกลับไปท่องเที่ยวในสถานที่ที่พวกเขาคุ้นเคย และมีความทรงจำที่ดี โดยเฉพาะสถานที่ ที่สามารถเดินทางด้วยรถส่วนตัวได้
และแน่นอนว่า สิ่งที่คุณ Brian ทำต่อมาคือ การทำโปรโมชัน กับที่พักสำหรับบ้านเดี่ยว รวมกิจกรรมที่ทำใน 1 วัน
รวมถึงการดีไซน์ระบบ AI ของหน้าเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชัน ให้คัดเลือกโปรโมตสถานที่พัก จากตำแหน่งใกล้ตัวของเราก่อน นั่นเอง
4. ผลักดันการมอบตัวเลือก “ยกเลิกฟรี” ให้กับผู้บริโภค
ถึงแม้ว่าทางเลือกนี้ อาจจะสร้างความไม่แน่นอนใจให้กับผู้ให้บริการที่เป็นเจ้าของที่พัก
แต่ในตอนนี้ ตัวเลือกยกเลิกฟรี เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้บริโภคจะมองเป็นอันดับต้นๆ
นั่นก็มาจากความเสี่ยง ที่พวกเขาไม่สามารถคาดเดาได้ จากโรคระบาดนั่นเอง
ซึ่งในกรณีนี้ Brian ได้ทำการกำหนดระยะเวลาของการยกเลิกการจองฟรี ภายในระยะเวลา 7 วันล่วงหน้า ก่อนวันที่เข้าพัก
อันที่จริงแล้ว มีสิ่งที่น่าสนใจและอยู่ในแผนในอนาคตอีกอย่างคือ การท่องเที่ยวในรูปแบบโลกเสมือน โดยใช้ เทคโนโลยี AR/VR เข้ามาสนับสนุน ทำให้นักท่องเที่ยว สามารถเที่ยวต่างประเทศ ได้ด้วยเทคโนโลยีเสมือนจริง ซึ่งอาจออกมาในรูปแบบของอุปกรณ์เช่น แว่นตา
ทั้งหมดนี้ คือกลยุทธ์ที่น่าสนใจของบริษัท Airbnb สำหรับการฟื้นฟูในช่วงหลังวิกฤติโควิดในตอนนี้
และก็น่าสนใจว่าในช่วงวันหยุดยาว อย่างเทศกาลสงกรานต์ของไทย และ อีสเตอร์ของยุโรป ในช่วงเดือนเมษายน ที่ในตอนนี้หลายๆคน คงเริ่มจะที่วางแผนการท่องเที่ยวต่างจังหวัดกันบ้างแล้ว
ซึ่ง Airbnb ก็น่าจะเป็นหนึ่งบริษัทผู้ให้บริการรับจองที่พัก ที่จะสามารถฟื้นตัวกลับมาได้ก่อนเจ้าอื่นๆ ได้..
References:
- 14
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
