เมื่อเจอคำถามที่ตอบไม่ได้ทำอย่างไรดี
Power Of Now
เคยออกอาการเหวอไหม พอเจอลูกค้าหรือหัวหน้าถามคำถามแล้วเราตอบไม่ได้
อาการที่ตามมาคือเราจะเกิดอาการลนปนตื่นตกใจว่าจะทำอย่างไรดี บางคร้ังก็อายเหลือเกินถ้าจะบอกไปว่าไม่รู้
ได้ไปอ่านเจอเทคนิค CBA มา ลองเอาไปใช้กันดู ว่าแต่ CBA คืออะไร
CBA = Cannot But Answer
C- Cannot ฉันยังไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้ตอนนี้ เพราะยังไม่มีข้อมูล
B- But แต่จากข้อมูลพื้นฐานของตัวสินค้า หรือ ข้อมูลที่ได้รู้มา คิดว่า ....
A- Answer จะไปสืบหาคำตอบมาให้
ตัวอย่าง (สมมติ)
คนซื้อ : เครื่องจักรนี้สามารถผลิตขนมปังสองชนิด ในเครื่องเดียวกันได้ไหม
คนขาย: (C) เท่าที่ทราบมา เครื่องนี้ออกแบบมาแบบเตาอบคู่เพื่อผลิตขนมปังชนิดเดียวกันนะคะ
อย่างไร ขอถามหน่อยนะคะ ว่าขนมปังสองชนิดที่จะผลิตพร้อมกันคือขนมปังแบบไหนคะ
คนซื้อ : ขนมปังปอนด์ขาว กับ ขนมปังปอนด์โฮลวีท
คนขาย : (จากข้อมูลที่รู้มา)
(B)เครื่องตัวนี้ตั้งเซ็ทความร้อนไว้ใช้สำหรับผลิตขนมปังปอนด์ขาว ถ้าขนมปังโฮลวิทที่ใช้อุณหภูมิความร้อนต่างไป อาจจะอบได้สุกไม่พร้อมกัน (A) แต่จะไป หาข้อมูลเพิ่มเติมมาให้ภายหลังคะ
หากเราใช้เทคนิค CBA นอกจากช่วยแก้สถานการ์ณแล้ว ยังให้ผู้ฟังไม่รู้สึกเหมือนเราไม่มีข้อมูล หรือตัดบทไม่ตอบ ทั้งยังแสดงถึงความใส่ใจต่อคำถามของผู้ถามอย่างจริงใจด้วย
Reference: Auditorium.co.th
- Power Of Now
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
