คุณขายอะไร
แท็กซี่ที่รักคันที่ 1
ฝนตกพรำๆ คุณยืนรอรถแทกซี่ อยู่หน้าสถานีบีทีเอสจตุจักร ไม่นานนักแท็กซี่คันนึงจอด
คุณ: ไปดอนเมือง
โชเฟอร์: โหพี่เย็นวันศุกร์ วิภาขาออกโคตรติดเลยครับ (หยุดคิด 10 วินาที) ไปก็ไปพี่ ไม่ไปเดี๋ยวพี่ก็ถ่ายรูปด่าผมลงเฟสอีก
ตัดภาพในรถ … คุณสังเกตได้ว่าคนขับเป็นชายวัยราวสามสี่สิบกลางๆ บนถนนรถหนาแน่น ติดมากเป็นระยะๆ คนขับขับไปบ่นไปตลอดทาง เสียงเพลงเพื่อชีวิตดังจนกลบเสียงฝน ข้างหน้าอีก 200 เมตร เป็นทางขึ้นโทลเวย์
โชเฟอร์: ขึ้นทางด่วนเลยนะพี่ ไม่ไหวข้างล่างติดมาก
คุณ: แล้วแน่ใจเหรอว่า บนนั้นมันไม่ติด
โชเฟอร์: ยังไงมันก็ดีกว่าชัวร์
ว่าแล้วก็หักพวงมาลัยเลี้ยวเข้าช่องเก็บเงินไป รถไหลผ่านช่องเก็บเงินขึ้นไปบนโทลเวย์ วิ่งฉิวได้ไม่ถึงกิโล ภาพข้างหน้าที่คุณเห็นคือทะเลเพลิงสีแดงของไฟท้ายกองทัพรถที่ติดเป็นเทือกท่ามกลางพายุฝน … เสียงบ่นของโชเฟอร์ลอยมาเป็นระยะ กว่า 30 นาที รถฝ่ามาถึงจุดปัญหา รถ 3 คันชนบนทางด่วน ทำให้เหลือเพียง 2 ช่องจราจรที่ใช้งานได้ …
ตัดภาพ 10 นาทีต่อมา รถแท็กซี่จอดหน้าอาคารผู้โดยสารขาเข้า คุณจ่ายตังค์พอดีค่ารถและค่าทางด่วน แล้วเดินลงจากไป
แท็กซี่ที่รักคันที่ 2
ฝนตกพรำๆ คุณยืนรอรถแทกซี่ อยู่หน้าสถานีบีทีเอสจตุจักร ไม่นานนักแท็กซี่คันนึงจอด
คุณ: ไปดอนเมือง
โชเฟอร์: ขึ้นเลยครับพี่ แต่วิภาขาออกตอนนี้รถติดหน่อยนะครับ
ตัดภาพในรถ … คุณสังเกตได้ว่าคนขับเป็นเด็กหนุ่มวัยรุ่น อายุไม่เกิน 25 มีรอยสัก เต็มแขนข้างขวา บนคอนโซลกลางรถมีจอแสดงภาพการจราจรด้วยแอปกูเกิลแมป บนจอเส้นสีแดงแสดงสถานการณ์รถติดเต็มไปหมด บนถนนรถหนาแน่น ติดมากเป็นระยะๆ ขณะที่รถจอดนิ่ง คนขับหันหลังมองคุณ แล้วหันกลับไป มือเอื้อมหยิบ thumb drive สีแดง (จากถาดเล็กๆ หน้ารถที่มี thumb drive นอนอยู่ราว 10 อันได้) …เสียบเข้าช่อง usb ของเครื่องในรถ ครู่เดียวภาพคอนเสิร์ตอัสนี-วสันต์ 30 ปี ก็ปรากฏบนจอแท็ปเล็ตที่ติดอยู่หลังเบาะหน้า ภาพพี่ป้อมโก่งคอร้องเพลงสายล่อฟ้า เสียงเพลงดังกลบเสียงฝน
ข้างหน้าอีก 200 เมตร เป็นทางขึ้นโทลเวย์
โชเฟอร์: ขึ้นทางด่วนไหมครับ กูเกิลบอกว่าเร็วกว่าข้างล่างประมาณ 15 นาที แต่ก็ติดพอสมควรเหมือนกันนะครับ พี่รีบไหมครับ
คุณ: พี่ไม่รีบครับ ไปรอรับแฟนอีกนานกว่าเครื่องจะลง
ว่าแล้วก็หักพวงมาลัยเลี้ยวเข้าช่องเก็บเงินไป รถไหลผ่านช่องเก็บเงินขึ้นไปบนโทลเวย์ วิ่งฉิวได้ไม่ถึงกิโล ภาพข้างหน้าที่คุณเห็นคือทะเลเพลิงสีแดงของไฟท้ายกองทัพรถที่ติดเป็นเทือกท่ามกลางพายุฝน … รถจอดนิ่ง
โชเฟอร์: (เอื้อมมือเบาเพลง) ติดตรงนี้นานหน่อยครับ ประมาณ 2 โล ผ่านได้ก็โล่งครับ…
.
คุณ: (ด้วยความสงสัยใคร่รู้) ในถาดมีเพลงอะไรมั่ง น้องรู้ได้ไงว่าชอบอัสนี-วสันต์
โชเฟอร์: เดาครับพี่ ผมกะจากอายุครับ ผมมีเพลงทุกแบบครับ พี่ชอบอะไรบอกได้ครับ สากล/ไทย มีทุกแบบ ฟังเพลงชอบๆ จะได้ไม่หงุดหงิดครับ รถกรุงเทพมันติดทุกวัน
คุณ: ไหนขอลองสากล คนวัยพี่หน่อย มีอะไรให้ฟังบ้าง
โชเฟอร์: ได้ครับ เอาเป็นเพลงนะครับ คอนเสิร์ตไม่มี (ว่าแล้วก็เอื้อมมือไปดึง thumb drive สีแดงออก แล้วหยิบสีแดงอีกอันหนึ่งแต่มีเชือกสีดำผูกติดอยู่ เสียบเข้าไปแทน)
ครู่เดียว เพลง Last Christmas ของวง Wham ก็ดังขึ้น … คุณแอบยิ้มเงียบ ๆ คนเดียวบนเบาะหลัง
เพลงเพราะๆ จาก Queen / Bon Jovi / Madonna ทำให้ 30 นาทีผ่านไปแบบไม่รู้เนื้อรู้ตัว รถฝ่ามาถึงจุดปัญหา รถ 3 คันชนบนทางด่วน ทำให้เหลือเพียง 2 ช่องจราจรที่ใช้งานได้ …
โชเฟอร์: ข้างหน้าโล่งแล้วครับ อีก 7 นาทีถึงครับพี่
คุณ : อืม (ไม่ได้ใส่ใจ เพลง Like a Virgin กำลังทำให้คุณนึกถึงใครบางคน)
ตัดภาพ 10 นาทีต่อมา รถแท็กซี่จอดหน้าอาคารผู้โดยสารขาเข้า คุณหยิบกระเป๋าเพื่อจ่ายตังค์ เลขบนมิเตอร์แสดงตัวเลข 156 คุณหยิบแบงค์ร้อย 2 ใบ (พลางหยุดคิดหนึ่งอึดใจ) หยิบใบที่ 3
คุณ: ค่ารถและค่าทางด่วน ไม่ต้องทอนครับ เพลงเพราะดี ว่าแล้วเดินลงจากไป
.
.
การจะทำธุรกิจให้สำเร็จทุกวันนี้เปลี่ยนไปจากเดิมมาก (let’s say 10y) เดิมเราจะโฟกัสไปที่คุณภาพของสินค้าเป็นหลัก มุมการให้บริการแม้จะสำคัญเสมอแต่สนามรบมันแคบ คุณเจอกับลูกค้าซึ่งหน้า รัก ชอบ โกรธ มันจบในสนามรบ - ยุทธวิธีการจัดการกับลูกค้าไม่ใช่เรื่องคอขาดบาดตาย แต่วันนี้ไม่ใช่สนามรบของคุณมันกว้างไปหมด เมื่อไรที่ลูกค้าไม่พอใจ (ทั้งในคุณภาพสินค้าและบริการ) เค้าไม่จบกับคุณซึ่งหน้า เค้าจะเปิดศึกกับคุณในทุกโซเชี่ยลแพลตฟอร์ม สงครามของลูกค้าคนหนึ่งอาจยาวนานเป็นเดือน อาจส่งผลไปสู่ลูกค้า (และว่าที่ลูกค้าในอนาคต) จนอาจเปลี่ยนสถานการณ์จากแย่เป็นเลวร้ายได้ในช่วงข้ามคืน … แม้แต่งานขับรถแท็กซี่
ซึ่งภายหลังเราได้ยินบ่อยๆ ว่า นอกจากคุณภาพสินค้าแล้ว - Customers Experiences เป็นอะไรที่สำคัญจริงๆ และมันก็ขายได้จริงๆ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
