คุณรู้จักลูกค้าดีพอหรือยัง?
มีหลายบริษัทที่บอกว่า ลูกค้าคือพระเจ้าบ้าง หรือลูกค้าถูกต้องเสมอบ้าง
แต่มีบริษัทหนึ่ง ที่ยึดถือลูกค้าเป็นอันดับที่หนึ่ง ถึงขั้นที่ระบุไว้ในภารกิจของบริษัทเลยคือ
“We want to be earth’s most customer centric company” หรือเราจะเป็นบริษัทที่ยึดถือลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางมากที่สุดในโลกนี้
บริษัทนั้นก็คือ Amazon ของเจฟฟ์ เบซอส
Amazon คือบริษัทที่มีความคลั่งไคล้ในตัวลูกค้า (customer obsession) อย่างยิ่งยวด โดยสร้างสิ่งนี้เข้าไปในวัฒนธรรมองค์กร
Cr. Amazon Blog
เริ่มตั้งแต่การสัมภาษณ์งาน โดยผู้ถูกสัมภาษณ์ อาจถูกถามด้วยคำถาม เช่น “How do you wow your customers?” หรือ คุณสร้างความประหลาดใจให้ลูกค้าของคุณได้อย่างไร?
หรือคำถามเช่น ”How do you understand your customer’s needs?” คือ คุณทำเข้าใจในความต้องการของลูกค้าคุณได้อย่างไร
นอกจากนี้ Amazon ยังมีวัฒนธรรม ที่จะเว้นที่ว่างไว้ 1 ที่ เป็นที่นั่งของลูกค้า เวลาที่ประชุมกันหาข้อสรุปไม่ได้ ก็จะใช้มุมมองลูกค้าในการคิดเพื่อหาข้อสรุป
เทคนิคที่จะทำให้รู้จักลูกค้า ได้ดีขึ้นก็มีหลายหลักการอยู่เหมือนกัน วันนี้แอดมินขอแนะนำเครื่องมือที่เรียกว่า “FORM HD”
Cr. Daredevil product
F – Family คือ พื้นฐานครอบครัวเขาเป็นอย่างไร, มีพ่อแม่พี่น้องกี่คน อยู่ไหนบ้าง, แต่ละคนมีกำลังซื้อเท่าไหร่, ทำงานทำการอะไรกันบ้าง
O - Organization ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่เขาทำงานอยู่ ทำอะไร บริษัทใหญ่ไหม เขาอยู่ตำแหน่งอะไรในองค์กร
R- Relation ความสัมพันธ์ระหว่างเค้ากับเรา เค้ากับบริษัทเรา เค้ากับเจ้านายเรา
M – Money: หลักๆ คือ ประวัติทางการเงิน, เคยมีคดีความหรือมีการฟ้องร้องอะไรไหม, Lifestyle ของลูกค้า ใช้ของแบรนด์อะไรหรือขับรถอะไร รวมไปถึงการดูแนวโน้มทางการเงิน เช่น กำลังจะซื้อบ้าน หรือชอบเล่นการพนัน
H – Hobby/Health เวลาว่างเขาทำอะไร ที่ไหน เมื่อไหร่, สุขภาพเขาเป็นอย่างไร?
D - Do/Don’t อะไรที่เราพูดกับลูกค้าได้ และอะไรที่เราไม่ควรพูด
หลายๆ ท่านที่ทำอาชีพพนักงานขาย น่าจะคุ้นเคยกับเครื่องมือนี้ดี หลายๆ ครั้ง น่าจะเคยไปดักรอเจอลูกค้าตามสถานที่ต่างๆ
ตัวอย่างเช่น ตามสวนสาธารณะที่ลูกค้าไปวิ่งตอนเช้า หรือสนามกอล์ฟ ที่ลูกค้าชอบไป ซึ่งหากไม่มีความเข้าใจในลูกค้า อย่างลึกซึ้ง ก็คงไม่มีทางรู้
Cr. Golf.com
เมื่อได้ข้อมูล (จากการไปทำความรู้จักพูดคุยกับลูกค้า หรือได้ข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์) ก็ทำการบันทึกเก็บเอาไว้เป็นประวัติ
อาจใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์บริหารงานขายต่างๆ ก็ได้ ซึ่งจะทำให้เราสามารถส่งต่อข้อมูล ให้เพื่อนร่วมงานได้
รู้หรือไม่ว่า มีคนถามเจฟฟ์ เบซอส ว่า “ปกติคุณบอกว่าให้ทำงานโดยคิดว่าทุกวัน เป็นวันที่ 1 (วันที่เริ่มต้นกิจการ)”
“แล้ววันที่ 2 สำหรับคุณหน้าตาเป็นอย่างไร?”
Cr. Geekwire
เจฟฟ์ ตอบว่า "วันที่ 2 ก็คงเป็นภาวะหยุดนิ่ง ตามมาด้วย การหมดความหมาย ตามมาด้วยความถดถอย ซึ่งเป็นความเจ็บปวดอย่างรุนแรง และสุดท้าย คือ ความตาย"
นั่นคือ สาเหตุที่ทำไมต้องทำงานให้เหมือนทุกวันเป็น วันที่ 1...
ในความเห็นของเจฟฟ์ นั้น ความคลั่งไคล้ในตัวลูกค้า (customer obsession) คือ ปัจจัยสำคัญที่สุดที่จะปกป้องให้ทุกวันเป็นเหมือนวันที่ 1
ลองทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้มากยิ่งขึ้นนะครับ
💡ไม่อยากพลาดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการค้าระหว่างประเทศ และกลยุทธ์ทางธุรกิจ
กดติดตาม "นำเข้าส่งออก สุดขอบฟ้า"
และสำหรับผู้นำเข้าส่งออก มีกลุ่มไลน์นำเข้าส่งออก เชิญแอดไลน์ @zupports ได้เลย
- 17
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
