ทำไมเราจึงจำเป็นต้องทำ Feedback or Retrospective or After Action Review (AAR)?
ทุกวันนี้การทำงานเราเริ่มที่จะทดสอบ วัดผลในความต้องการของลูกค้า การจะไปช่วยลูกค้าได้ดีทีมจำเป็นต้องเรียนรู้ได้ว่าเราจะมีสมมุติฐานอะไรต่อไป รวมถึงการทำให้ทีมงานรู้ว่าเราได้เรียนรู้จากการทดสอบอะไร อะไรคือสิ่งที่ต้องทำ เพื่อพัฒนาปรับปรุงให้ดีขึ้น
ดังนั้น กระบวนการ หรือพิธีกรรมหนึ่งที่ทีมงานควรทำอย่างสม่ำเสมอ คือ Feedback loop (แล้วแต่ Environment ของท่านอยากเรียกมันว่าอะไรจะ Feedback and review, Retrospective หรือ AAR เป็นต้น
วันนี้เลยอยากแชร์จุดสำคัญในตอนที่ทำดังนี้นะครับ
1. หลักการสำคัญที่ทำให้คนอยากทำ Feedback ที่ดีคือ “คนสบายใจที่จะพูด” จึงต้องหา “activities” มาเป็นเครื่องมือในการทำ เช่น Post-it, หรือรูปแบบ Retrospective patterns มากมาย (ลอง search ใน google)
2. มองหากิจกรรมหรือเครื่องมือที่ทำให้คนมีเสียง “พูด” ออกมา…และพูดจากใจ ไม่ใช่พูดเพียงทำให้ตัวเองดูดี หรือเพียงเพื่อให้ทุกอย่างดูดี แต่ไม่ถึงปัญหาของทีมที่แท้จริง…
3. Feedback loop คือเราจะพูดถึง “feeling” “problem” “solution” แต่ไม่ใช่ “blame”…- “ข้อเตือน” ในที่ๆ ไม่เคยทำ Feedback or retro เลยแล้วมาทำ มักเกิดสิ่งที่เรียกว่า “ดราม่าหรือความมาคุ” ได้ง่ายมาก… จึงต้องมี facilitator ที่เก๋าพอช่วงแรกๆ มาช่วยตรงนี้
4. ถ้า “หัวหน้า” เป็นคน lead ช่วง Feedback and review....น้องๆ มักจะไม่สามารถแสดง feeling ที่แท้จริง แนะนำให้อย่าใช้ "หัวหน้า”....ต้องมี facilitator ที่เหมาะสมมาแทน
5. Feedback loop ต้องมีจังหวะและเว้นช่วงเวลาในการทำ อย่าถี่ไป เช่น แนะนำว่าทุกสิ้น sprint หรือรอบของ project timeline ใดๆ ให้ทำ...และอย่าห่างไป!!! Retro or feedback loop ควรเป็นกระบวนการหลักในทุก milestone และทำจริงจัง เอาผลไปใช้ปรับปรุง (มี Action plan)
6. เป้าหมายของ Feedback loop ที่สำคัญข้อหนึ่งคือ "ไว้เปิดอกคุยกัน เพื่อให้ได้ action item ที่วัดได้ และไปปรับปรุงอะไรจริง ภายในกรอบเวลาที่วัดได้จริง…"
7. และสุดท้ายอย่าลืม “i appreciate “someone” for “something" ในทุกครั้งครับ 🙂
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
