"เคล็ดลับความสำเร็จในการสื่อสารของผู้นำเยอรมนี"
ในช่วงเย็นของทุกวัน พ่อบ้านเชื่อว่าคนเยอรมันส่วนใหญ่จะเปิดดูการแถลงสถานการณ์รายวันของผู้นำรัฐบาลเยอรมันอย่าง Angela Merkel ทำให้พ่อบ้านเข้าใจเลยว่าทำไมผู้นำเยอรมันถึงสื่อสารในเรื่องของโคโรนาไวรัส
"ได้อย่างมีประสิทธิภาพ"
ซึ่งพ่อบ้านเชื่อว่าจึงทำให้ได้ใจประชาชนเยอรมันไปไม่น้อยและปฏิบัติตามมาตรการที่ออกมาอย่างดีเลยทีเดียว โดยเคล็ดลับที่พ่อบ้านสังเกตุเห็นจากการแถลงก็คือ
"เข้าใจตรงกันและตระหนัก, จริงใจใส่อารมณ์, สื่อสารไม่ซับซ้อน,และทำให้คนจดจำ"
- เข้าใจตรงกันและสร้างความตระหนัก
ผู้นำเยอรมันจะใช้รูปแบบในการสื่อสารต่อประชาชนคือการรวมศูนย์หรือมี Key person ในการสื่อสารเพียงคนเดียวหรือถ้ามีคนอื่นก็จะสื่อสารพร้อมกัน ซึ่งทำให้เกิดข้อดีคือข้อมูลไม่สับสน ผู้นำทุกรัฐเข้าใจตรงกัน ประชาชนเข้าใจพร้อมกัน
เช่น
"มาตรการทั้งหมด มันคือเรื่องที่จะสร้างผลกระทบใหญ่มาก เพราะการใช้ชีวิตทุกคนจะเปลี่ยนไป ไม่มีร้านอาหารให้ทานมื้อค่ำ ไม่มีคอนเสริต ไม่มีโรงละคร ไม่ได้พบปะญาติมิตร หลานๆ จะไม่ได้เจอคุณปู่คุณย่า แต่มันจำเป็นต้องทำเพื่อรักษาชีวิตของคนร่วมโลก"
"คนที่เสี่ยงคือผู้สูงอายุ และผู้ที่มีโรคประจำตัว ที่เราทำแบบนี้เพราะเราต้องการช่วยเหลือพวกเค้า เพราะผลลัพธ์ก็คือการที่เราจะรักษาชีวิตพวกเค้าไว้ได้"
"เพราะตอนนี้ยังไม่มียารักษา ไม่มีวัคซีน สิ่งที่เราต้องทำคือต้องดึงเวลาให้นานที่สุด เพื่อเอาชนะ คุณไม่ต้องทำอะไรขอแค่ทำตามที่เราบอกก็จะช่วยยับยั้งการแพร่ระบาดได้"
"ตัวเลขที่คุณเห็นในทุกๆ วันมันไม่ใช่เพียงแค่สถิติ แต่มันคือคุณพ่อ คุณปู่ คุณแม่ คุณย่า คนรัก เค้าคือเพื่อนมนุษย์"
ซึ่งจะเห็นได้ว่าผู้นำเยอรมันพยายามทำให้คนเข้าใจรากของปัญหาและสิ่งที่เยอรมันมองจริงๆ คุณลองหลับตาแล้วนึกถึงคำพูดของเค้าซิครับ มันทำให้พ่อบ้านอยากทำตามและปฏิบัติตามในทุกมาตรการจริงๆ
- ทำให้คนจดจำ ผู้นำของเยอรมันเข้าใจสิ่งที่คนเยอรมันรู้และจดจำในหัวสมองทุกคนมาสื่อสาร ก็คือประสบการณ์ที่เลวร้ายอย่างสงครามโลก และประวัติศาสตร์ เพราะทุกคนรับรู้ครับ แม้แต่คนต่างชาติที่จะมาอาศัยอยู่เยอรมันก็ต้องเรียนว่ามันคือความเลวร้ายมากแค่ไหน เช่น
"มันคือความท้าทายมากที่สุดตั้งแต่สมัยสงครามโลกครั้งที่สอง"
"สิ่งที่เค้าขอคือ ขอให้ประชาชนทุกคนมีความรับผิดชอบ และทำตามกฏกติกาที่แจ้งไป"
"เราคือผู้กำหนดว่า เราจะเอาความเสี่ยงที่จะติดเชื้อโรคไปติดคนอื่นหรือไม่"
เห็นมั้ยครับถ้าเปิดมาแบบนี้พ่อบ้านเชื่อว่าคนเยอรมันจะจำทันที แล้วรู้ครับว่าปัญหานี้มันหนักแค่ไหน และเน้นวิธีที่เค้าต้องการเพื่อทำให้จำง่ายก็คือ "ทำตามกฏ" แค่นั้นครับ
- จริงใจและใส่อารมณ์
สิ่งที่ดีที่สุดของ Angela Merkel ในการแถลงวันนี้คือความจริงใจ ทั้งภาษากาย(ที่คุณต้องดู) เช่นเวลาที่พูดหน้าตาจะมีความรู้สึกที่คุณจะสามารถรับรู้ได้ มี Eye contact ตลอดเวลา
และสิ่งที่ดีของวันนี้การชื่นชมบุคลากรที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ทั้งทางการแพทย์ จนไปถึงมดงานตัวเล็กๆ อย่างพนักงานที่ทำงานในร้านค้า หรือซุปเปอร์มาร์เก็ต ที่ช่วงนี้งานหนักเป็นพิเศษ เพราะต้องคอยเติมของตลอดเวลาจากผู้กักตุนสินค้า
- ง่ายและไม่ซับซ้อน
เท่าที่อ่านมารู้สึกว่าเค้าสื่อสารง่ายมั้ยครับ? บอกไปเลยว่าปัญหาคืออะไร ไม่มีศัพท์ทางการแพทย์ ทางวิชาการ หากไม่ใช่คนในวงการฟังแล้วไม่เข้าใจ ให้ยุ่งยาก ซึ่งใจความหลักๆ ของเค้าคือ
"เข้าใจปัญหาร่วมกัน, ทำตามกฏและขอขอบคุณทุกคน"
*ในโควทคำพูดไม่ได้แปลเป๊ะตามตัวอักษรนะครับเป็นการแปลและเรียบเรียงแต่ใจความเดียวกันครับ*
**ฝากเรื่องการให้เกียรติคนพิการ!! ในรูปจะเห็นผู้หญิงยืนอยู่ ตัวเท่าผู้นำประเทศเลย นั่นหล่ะคือล่ามภาษามือครับ เห็นมั้ยว่าเค้าให้ความสำคัญมาก เพราะนอกจากจะให้เกียรติคนพิการแล้วเค้ายังต้องการสื่อสารต่อคนพิการเพื่อให้เข้าใจตรงกับคนปกติครับ**
เข้าใจตรงกันนะครับ แล้วเดี๋ยวเราจะผ่านไปด้วยกันครับ!!!!
#พ่อบ้านเยอรมัน
#แชร์ได้เลยครับ
#ก็อปปี้ส่งผ่านไลน์ได้แต่ต้องมีเครดิต
#เยอรมัน #เยอรมนี #Germany #German #Covid19 #Coronavirus #Communication
สำหรับคนที่อยากดูว่าเค้าสื่อสารแบบไหน ไปที่ Link ได้ครับ
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
