พี่หมีพยายามเอาข่าวอื่นๆ นอกจาก โควิท 19 มาวิเคราะห์ นะครับ จะได้เปลี่ยนบรรยากาศบ้าง แต่ข่าวนี้ก็ถือว่าใหญ่มากตอนต้นปีครับ ซึ่งพี่หมีเห็นข่าวนี้แล้ว ถือเป็น Case Study ที่ดีมาก (มี Link อยู่ข้อความล่างสุดนะครับ)
ก่อนอื่นต้องแสดงความเสียใจอย่างสูงกับการสูญเสียจากเหตุการณ์ที่ศูนย์การค้า Terminal 21 โคราช เมื่อต้นปีที่ผ่านมานะครับ แต่จากเหตุการณ์นี้พี่หมี เห็นวิธีการจัดการ Crisis Management ของศูนย์นี้ที่ดีมากนะครับ ทุกอย่างเหมือนมีลำดับแผนการที่ดีในการบริหารจัดการ
- ต้องบอกก่อนว่า จากการอ่านข้อความในสื่อ Social คนในจังหวัดโคราช ค่อนข้างชื่นชมกับการบริการภายในศูนย์นะครับ ไม่ได้มาจากร้านค้านะ แต่มาจากพนักงานรักษาความปลอดภัย และพนักงานทำความสะอาดภายในศูนย์ ทุกคนบอกว่าทั้ง 2 ส่วนให้บริการอย่างดีกับผู้มาใช้บริการ ทำให้เกิดความประทับใจ บวกกับระหว่างการเกิดเหตุการณ์ยังเป็นกำลังสำคัญที่ช่วยเหลือประชาชนให้ออกจากศูนย์ได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงสละชีวิตในการช่วยเหลือประชาชนครับ
ดังนั้นในการบริหารศูนย์การค้า นอกจากเลือกร้านค้าที่น่าสนใจ และตรงตามความต้องการแล้ว การบริหารบุคลากรภายในศูนย์ก็สำคัญมากครับ ทำยังไงให้เขารักในงานที่เขาทำอยู่ได้ ทำให้เกิดการอยากกลับมาใช้บริการ
- การจัดการหลังเกิด Crisis ทั้งการงดเว้นค่าเช่า 1 เดือนแก่ผู้เช่า การให้ทุนการศึกษาแก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบ การทำบุญต่างๆ สะท้อนให้เห็นถึงการดูแลทั้งลูกค้าของศูนย์ ก็คือ ร้านค้า และลูกค้า ของร้านค้า คือ คนที่มาใช้บริการ
- และที่สำคัญที่สุดในเหตุการณ์ร้ายแรงขนาดนี้ คุณอนันต์ อัศวโภคิน ซึ่งพี่หมีเรียกง่ายๆ ว่า เจ้าของศูนย์การค้า ได้ลงมาดูแลจัดการบริหารทั้งหมด รวมถึงออกนโยบายต่างๆ เพื่อเยี่ยวยา และทุกอย่างเป็นไปอย่างรวดเร็ว ทำให้แสดงถึงความจริงใจ และใส่ใจอย่างยิ่ง
อยากให้คิดว่า หากเราเป็นผู้เช่าในศูนย์ เจอเหตุการณ์ที่ร้ายแรงมาก และเจ้าของศูนย์เข้ามาช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ทั้งที่ไม่ได้เป็นความผิดของเขาเลย และเขาก็บาดเจ็บหนักเหมือนกัน คุณจะรู้สึกยังไง
พี่หมีขอให้ Case นี้เป็นตัวอย่างที่ดีมาก อีกตัวอย่างในการจัดการ Crisis Management ครับ
Key Success สำหรับศูนย์การค้า คือ ทำยังไงก็ได้ที่มีคนเข้าศูนย์การค้าและมีการจับจ่ายใช้บริการร้านค้าต่างๆ ในศูนย์ เพื่อให้ร้านค้ามีรายได้และมาจ่ายค่าเช่าให้แก่ศูนย์ได้ แต่ที่สำคัญที่สุด คือ ต้องให้ผู้ใช้บริการกลับมาใช้ซ้ำให้ได้ เพราะนอกจากเรื่องรายได้แล้ว ศูนย์ยังประหยัดค่าใช้จ่ายทางการตลาดอีกทางครับ (Word of Mouth ประหยัดค่าใช้จ่ายทางการตลาดไป 90% นะครับ)
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
