[Happy Life 😊] “น้องมะนาว” รวดเร็ว กระชับ ฉับไว ได้ใจไปเลย • วันนี้ผมได้โทรคุยกับน้องมะนาวอยู่พักหนึ่ง เมื่อคุยจบวางสายไป มีความรู้สึกว่า "ว้าว ใช้ได้เลย น้องมะนาวบริการได้ดีมาก"

สำรวจ
ลงทุน
คำถาม

มีบัญชีอยู่แล้ว?หรือ

Happy Life 😊

•

30 เม.ย. 2020 เวลา 09:30 • ความคิดเห็น

“น้องมะนาว” รวดเร็ว กระชับ ฉับไว ได้ใจไปเลย

• วันนี้ผมได้โทรคุยกับน้องมะนาวอยู่พักหนึ่ง เมื่อคุยจบวางสายไป มีความรู้สึกว่า "ว้าว ใช้ได้เลย น้องมะนาวบริการได้ดีมาก"

• "น้องมะนาว" คือใคร วันนี้ผมขอมาเล่าให้อ่านกันครับ เผื่อบางคนอาจจะยังไม่รู้จัก

Credit ภาพ: https://www.brandbuffet.in.th/2019/12/operations-excellence-the-key-of-krungsri-consumer/

• ช่วงนี้ใครๆ ก็คงไม่อยากออกไปทำธุรกรรมที่ธนาคารอยู่แล้วหากไม่จำเป็น

• การทำธุรกรรมแบบไม่ต้องไปพบหน้ากัน ไม่ว่าจะเป็น Internet banking, Mobile banking หรือการติดต่อกับ Call Center ทางโทรศัพท์จึงถูกใช้เพิ่มขึ้นมากในเวลานี้

• ในเคสของ Internet banking หรือ Mobile banking ที่เราสามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้เองเลย คงไม่เป็นปัญหาเท่าไร ถ้าระบบบฃของธนาคารไม่ล่ม และอินเตอร์เน็ตเราแรงพอ

• แต่ในเคสของการติดต่อ Call Center เชื่อว่าหลายๆ ท่าน น่าจะมีประสบการณ์กันมาพอสมควร ทั้งประทับใจและไม่ประทับใจ

• ในแต่ละธนาคารก็จะแตกต่างกันออกไป บางที่ติดต่อง่าย บางที่ติดต่อยาก

• บางที่ติดต่อได้แล้ว กว่าจะฟังระบบอัตโนมัติอ่านเมนูให้ครบ ว่าติดต่อเรื่องนั้น เรื่องนี้ ต้องกดอะไร ใช้เวลาต่อสายแต่ละแผนก ก็ปาเข้าไปนานหลายนาที

• บางที่กว่าจะได้คุยกับ Call Center ก็อาจต้องฟังเพลงหรือเสียงดนตรีไปหลายจบ จนแทบจะร้องตามได้

• ยิ่งช่วงนี้ โทรติดต่อเข้าไป ก็จะมีเสียงแจ้งบอกก่อนเลยว่า "ขณะนี้มีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก อาจทำให้ท่านต้องรอสายนาน ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ"

• วันนี้ผมจำเป็นต้องทำธุรกรรมกับธนาคารกรุงศรี แต่เกิดข้อสงสัยบางประการที่จำเป็นต้องคุยกับ Call Crnter จึงกดโทรออกไปยังศูนย์บริการ

• "สวัสดีค่ะ ศูนย์บัตรเครดิตกรุงศรี วันนี้อยากให้มะนาวดูแลเรื่องอะไรดีคะ พูดเรื่องที่ต้องการได้เลยค่ะ.............."

• นี่คือบทสนทนาแรกที่ผมได้ยิน

• ผมแปลกใจนิดหน่อย Call Center ที่นี่แปลกๆ

Credit ภาพ: https://www.9tana.com/node/ai-manow/

• น้องมะนาวที่รับสายสนทนากับผม เธอมีหน้าตาดังภาพด้านบนครับ

• สาวน้อยหน้าตาสวยงาม ตาโต ผมสั้น ลุคดูโฉบเฉี่ยวและทันสมัย พูดจาฉะฉาน ชัดถ้อยชัดคำแต่น้ำเสียงอ่อนหวาน

• ทุกคนคงสงสัย แต่ไม่ต้องแปลกใจไปครับ น้องมะนาวไม่ใช่คนจริงๆ แต่เธอคือ เอไอมะนาว (AI MANOW) ซึ่งเป็น Call Ceter AI อัจฉริยะนั่นเอง

• น้องมะนาวเกิดจากการนำระบบสั่งงานด้วยเสียง (Voice Assistant) ผสานกับเทคโนโลยี AI ที่มีการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล มาช่วยตอบคำถามลูกค้า ซึ่งโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบัญชีบัตรเครดิตธนาคารกรุงศรี

Credit ภาพ: https://www.krungsri.com/bank/th/krungsri-consumer/news/krungsri-consumer-news/promotion/voice-technology-ai-manow.html

• จริงๆ แล้วน้องมะนาวได้เปิดตัวมาตั้งแต่ช่วงกลางปี 2562 ที่ผ่านมาแล้วครับ แต่ผมเองเพิ่งได้มีโอกาสโทรเข้ามาใช้บริการ และรู้สึกประทับใจ จึงอยากนำมาเล่า

•น้องมะนาวสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะช่วยตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้นเกี่ยวกับบัญชีบัตรเครดิต

• ไม่ว่าจะเป็น ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร, คะแนนสะสมบัตรเครดิต, วันครบกำหนดชำระเงิน, แจ้งบัตรหายหรือช่วยโอนสายทันใจไปยังเจ้าหน้าที่สำหรับบริการอื่น ๆ โดยไม่ต้องให้ลูกค้ารอสายนาน

• ซึ่งธนาคารพบว่าสามารถช่วยลดระยะเวลาของลูกค้าในการติดต่อศูนย์บริการข้อมูลลงไปได้ถึง 39%

• สงสัยกันไหมครับว่าทำไมต้องเป็น "น้องมะนาว" ???

Credit ภาพ: https://www.brandbuffet.in.th/2019/12/operations-excellence-the-key-of-krungsri-consumer/

• "คุณอัญชุลี แววทอง" หรือ "คุณมะนาว" ซึ่งคร่ำหวอดในสายงานบริการลูกค้ามากว่า 20 ปีถือเป็นหนึ่งในผู้นำการสร้างสรรค์ เอไอ มะนาว ผู้ช่วย Call center อัจฉริยะนี้

• โดยปัจจุบันคุณมะนาวยังคงทำงานและดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการอาวุโส สายปฏิบัติการของธนาคารกรุงศรี

Credit ภาพ: https://www.brandbuffet.in.th/2019/08/krungsri-consumer-new-tech-ai/

• โดย เอไอ มะนาว เป็นหนึ่งในกระบวนการ Digital Transformation ของ “กรุงศรี คอนซูมเมอร์” ที่พัฒนาปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เพื่อเข้ามาช่วยทำหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า

• โดยมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคปัจจุบันที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว ให้ได้รับความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น

Credit ภาพ: https://www.brandbuffet.in.th/2019/12/operations-excellence-the-key-of-krungsri-consumer/

• ผมเองก็เคยมีโอกาสใช้บริการ Call Center ของหลายๆ ที่อยู่บ่อยๆ

• แต่ยอมรับว่า "น้องมะนาว" เปิดประสบการณ์ใหม่ให้กับผมเป็นที่แรก โดยเฉพาะเรื่องความสะดวกและรวดเร็ว

•แค่เราสั่งด้วยคำสั่งเสียง ตอบคำถามบางอย่างกับน้องมะนาว น้องก็สามารถค้นหาหรือตอบคำถามสิ่งที่ต้องการให้เราได้

• แต่บางเรื่องที่อาจเกินความสามารถของน้อง เอไอ มะนาวน้องจะทำหน้าที่ส่งต่อให้เราได้คุยสายสนทนากับ Call Center ที่เป็นมนุษย์จริงๆ ต่อไป

• ใครอยากรู้ว่าน้องมะนาวจะเสียงไพเราะอ่อนหวานและบริการดีเพียงใด ลองติดต่อไปที่ krungsri Call Center 0 2646 3000 ได้ตลอด 24 ชั่วโมงครับ

🙏ขอบคุณแหล่งข้อมูล

- https://www.brandbuffet.in.th/

- https://www.krungsri.com/

- https://www.9tana.com/

🙏 ฝากกดติดตาม กดไลค์ กดแชร์ ร่วมแสดงความคิดเห็นเป็นกำลังใจให้ด้วยครับ ขอบคุณครับ

🙏 เชิญติดตามบทความอื่นๆ ของเพจ Happy Life 😊ได้ที่

https://www.blockdit.com/top_happylife

❤️ สุขที่ได้เขียน

# Happy Life 😊

# 30 APRIL 2020

โฆษณา

ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน

ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน