CHAPTER 2 : THE STRATEGIST’S TOOLS
MAY 10, 2020
การหาและรวบรวมข้อมูลทั้งปัจจัยภายในและภายนอกนั้นเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญมากสำหรับงานวางแผนด้านกลยุทธ์ ดังคำโบราณที่ว่า “รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” ยังคงใช้ได้อยู่เสมอ
ดังนั้นนักกลยุทธ์ที่ดีต้องมีเครื่องมือที่จะใช้หา รวบรวมและเรียบเรียงข้อมูลต่างๆ ซึ่งนักกลยุทธ์แต่ละท่านก็คงมีเครื่องมือที่ใช้และชำนาญต่างกันไปตามประสบการณ์
แต่สำหรับตัวผมนั้นมีเครื่องมือพื้นฐาน หรือจะเรียกว่า Framework ในการหาและรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่หยิบมาใช้อยู่บ่อยๆ และอยากแบ่งปันกับทุกท่านดังนี้
เครื่องมือที่ 1 : SWOT Analysis หลายๆ ท่านที่ทำงานในองค์กรใหญ่ๆ มาคงคุ้นชินกับเครื่องมือนี้กันอยู่แล้ว และมีข้อมูลเกี่ยวกับ SWOT อยู่มากมายในอินเตอร์เนท ทั้งนี้ผมเลยขอแบ่งปันในเชิงการนำ SWOT ไปประยุกต์ใช้ในแบบของผม โดยผมจะแบ่ง SWOT ออกเป็น 2 กลุ่มดังนี้
SWOT กลุ่มที่ 1 คือ Internal Factor หรือปัจจัยภายในที่เราสามารถควบคุม ปรับปรุง แก้ไขและพัฒนาได้ด้วยการลงทุน บริหาร หรือเปลี่ยนแปลงนโยบายขององค์กรได้ ซึ่งได้แก่ S = Strengths หรือจุดแข็งที่ทำให้องค์กรธุรกิจของเราสามารถแข่งขันหรือได้เปรียบคู่แข่งขันอื่นในตลาดได้ และ W = Weaknesses หรือจุดอ่อนที่ทำให้องค์กรธุรกิจของเราเสียเปรียบคู่แข่งขันอื่นในตลาดได้
โดยการหาและรวบรวมข้อมูลของกลุ่มที่ 1 หรือ Internal Factor ผมจะนำ เครื่องมือที่ 2 : 7Ps เข้ามาช่วยจัดเรียง 7Ps นั้นเป็นการพัฒนาต่อยอดมาจาก 4Ps Marketing Mix นั่นเอง โดยองค์ประกอบของ 7Ps มีดังนี้
1. Product ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำมาซึ่งรายได้ให้กับองค์กร
2. Price การตั้งราคาขาย สัดส่วนต้นทุนและกำไร
3. Place ช่องทางการเสนอขายทั้งหมด
4. Promotion การโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่ก่อให้เกิดการรับรู้ของในวงกว้างและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
5. People พนักงานทุกคนในองค์กร รวมถึง outsource และ supplier ทั้งหมด
6. Process เครื่องมือและขั้นตอนในการทำงานทั้งหมดที่ก่อให้เกิดธุรกิจ
7. Physical Environment ปัจจัยทางกายภาพที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์และประสบการณ์ที่ลูกค้า หรือ partners ได้รับ เมื่อได้เห็น ได้ยิน ได้กลิ่น ได้สัมผัส กับผลิตภัณฑ์ เข้าใช้บริการ หรือพบเห็นพูดคุยกับพนักงานขององค์กรของเรา
สำหรับ SWOT กลุ่มที่ 2 คือ External Factor หรือปัจจัยภายนอกที่องค์กรธุรกิจของเรานั้นไม่สามารถควบคุม ปรับปรุง แก้ไขหรือพัฒนาได้ และปัจจัยนั้นถือเป็นเงื่อนไขที่คู่แข่งขันทางตรงในธุรกิจหรืออุตสาหกรรมที่เราอยู่ต้องเผชิญโดยเท่าเทียมกันทุกราย ซึ่งได้แก่
O = Opportunities หรือโอกาสในทางธุรกิจที่ส่งเสริมให้กลุ่มธุรกิจหรืออุตสาหกรรมนี้มีผลประกอบการที่ดีขึ้นได้ และ T = Threats หรืออุปสรรคในการประกอบธุรกิจ ที่ส่งผลให้กลุ่มธุรกิจหรืออุตสาหกรรมนี้ชลอตัว มีต้นทุนที่เพิ่มหรือไม่เติบโตเท่าที่ควรจะเป็น
สำหรับกลุ่ม External Factor นี้ ตัวผมจะใช้ เครื่องมือที่ 3 : 5 Forces เข้ามาช่วยเป็นขอบเขตในการหา รวบรวม และจัดเรียงข้อมูลในแกนของ O และ T ใน SWOT Analysis โดย 5 Forces ประกอบด้วย
1. New Entrants คู่แข่งขันรายใหม่ที่เข้ามาในตลาด รวมถึงปัจจัยที่เอื้อหรือเป็นอุปสรรคในการเพิ่มขึ้นของจำนวนคู่แข่งขันรายใหม่ด้วยโดยเฉพาะในแง่ของกฎหมายที่ควบคุมอุตสาหกรรมที่เราอยู่
2. Buyers ลูกค้า ประชาชน ที่เป็นหรืออาจจะเป็นผู้บริโภคสินค้าและบริการของเราในทุกแง่มุม ไม่ว่าจะเป็นอำนาจซื้อ พฤติกรรมในการใช้ชีวิต รสนิยมในการอุปโภคบริโภค หรือปัจจัยอื่นๆ ที่อาจจะกระทบหรือเปลี่ยนแปลงความคิดของลูกค้าของเราได้
3. Substitutes สินค้าทดแทน คือสิ่งต่างๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป้าหมายของเราได้ โดยที่ลูกค้านั้นไม่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอีกต่อไป
4. Suppliers ผู้จัดหาวัตถุดิบ หรือส่วนเติมเต็มให้กับการดำเนินธุรกิจของเรา หรือจะพูดง่ายๆ ก็คือคนที่องค์กรของเราต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง เพื่อให้ธุรกิจของเราสามารถดำเนินต่อไปได้นั่นเอง
5. Competitors การแข่งขันภายในอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นการปรับตัวและการพัฒนาของคู่แข่งหลัก ความเข้มแข็งและจำนวนคู่แข่งทั้งหมดในตลาด กฎหมายในการประกอบธุรกิจ หรือแม้แต่ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและคู่แข่งทางธุรกิจของเราด้วย
และนี้ก็เป็นเครื่องมือเบื้องต้นที่ผมนำมาใช้ในการหา รวบรวม และจัดเรียงข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์และประกอบการวางแผนกลยุทธ์ให้กับองค์กรที่ผมดูแล หากท่านใดมีความเห็น หรือมีเครื่องมือหรือเทคนิคอื่นใดที่น่าสนใจที่จะนำมาใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ได้ สามารถนำมาแบ่งปันกันผ่านทาง comment ได้เลยนะครับ
ขอบคุณที่ติดตามครับผม
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
