Blockdit Logo (Mobile)
The Strategist
•
10 พ.ค. 2020 เวลา 12:20 • ธุรกิจ
OPINION SHARING
เจาะกลยุทธ์ในจดหมาย layoff พนักงาน Airbnb
หลายๆ ท่านคงได้เห็นกระแสความชื่นชมจดหมาย layoff พนักงานของ Airbnb ที่สื่อสารออกมาได้อย่างตรงไปตรงมาสมเหตุสมผล และรู้สึกได้ถึงความใส่ใจในชีวิตของพนักงานอย่างแท้จริง ซึ่งผมเองในฐานะที่จากเดิมเคยเป็นลูกค้าที่ใช้ Airbnb เพราะแค่ช่วยประหยัดค่าที่พักในต่างประเทศได้ แต่หลังจากที่ได้อ่านจดหมาย lay off พนักงานของ Airbnb แล้ว ผมพูดได้เลยว่า ตอนนี้ผมได้กลายเป็น advocacy ของ Airbnb ไปเรียบร้อยแล้ว
1
วันนี้เลยขอนำจดหมายดังกล่าวมาวิเคราะห์เจาะกลยุทธ์ที่อยู่ภายใต้ message ในจดหมายของคุณ Brian Chesky CEO ของ Airbnb ที่เขียนถึงพนักงานทุกคนในบริษัทสักหน่อย
และจากเจตนาในการออกจดหมาย Airbnb เลือกที่จะสื่อสารกับพนักงานทุกคนในองค์กรอย่างเปิดเผย ไม่ใช่แค่พนักงานที่โดน layoff เท่านั้น แต่โดยลึกๆ แล้ว ผมเชื่อว่า Airbnb ตั้งใจที่จะสื่อสารกับคนทั้งโลกเลยเสียด้วยซ้ำเพราะจดหมายนั้นถูกเรียบเรียงและลำดับความมาเป็นอย่างดี บอกเหตุผลและที่มาที่ไปของทุกการตัดสินใจอย่างเฉียบคมและตรงไปตรงมา
สำหรับมุมมองของผม ผมขอสรุปกลยุทธ์ที่คุณ Brian Chesky ใช้ได้อยู่ 4 ข้อด้วยกัน ดังนี้
1. Sincere คือการแสดงความจริงใจ บอกเล่าเรื่องราวอย่างตรงไปตรง เปิดเผยข้อมูลทั้งหมดอย่างโปร่งใส กับพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียม รวมถึงคนทั่วโลกที่จะได้รับรู้ด้วย message เดียวกัน ถือเป็นการสยบข่าวลือที่อาจจะสร้างความเสียหายให้กับองค์กรได้อย่างดีที่สุด
2. Prioritize Needs คือการจัดลำดับความสำคัญของสิ่งสำคัญในการดำรงชีวิตของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงินชดเชยเพื่อตอบ needs เรื่องการอุปโภคบริโภค การยืดอายุประกันสุขภาพเพื่อตอบ needs เรื่องของความเจ็บไข้ได้ป่วย การช่วยหางานและการ guarantee performance ในจดหมาย เพื่อตอบ needs เรื่องของโอกาสในการหางานใหม่
3. Resource Utilization คือการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ภายในให้เกิดประโยชน์มากที่สุด อย่างเช่นการให้ยืมอุปกรณ์ในการทำงานอย่าง notebook ซึ่งเป็น tactics ที่แยบคายมากๆ เพราะอย่างไรเสีย notebook เหล่านี้ก็คงไม่มีใครได้ใช้งานในเร็วๆ วันนี้อย่างแน่นอน
4. Create Satisfaction for All คือการสร้างความพึงพอใจให้กับทุกฝ่าย ได้แก่
พนักงานที่โดน layoff ได้รับการดูแลที่สมเหตุสมผล และทำให้พนักงานรู้สึกเหมือนได้ถูกเขยิบฐานะจากพนักงานไปเป็นเจ้าของร่วมโดยการให้หุ้น Airbnb กับพนักงาน
พนักงานที่ไม่โดน layoff ได้รับรู้ข้อมูลที่ถูกต้อง และรู้สึกมีกำลังใจในการทำงานกับองค์กรที่ใส่ใจกับพนักงานทุกคนอย่างจริงใจ และที่สำคัญคือรู้สึก trust ใน leadership skills ของ CEO
Airbnb เองได้ลดค่าใช้จ่ายลงตามที่ต้องทำในช่วงวิกฤติ และได้ภาพลักษณ์ที่ดีของ brand ในวงกว้าง ตอกย้ำ slogan ของ brand ที่ว่า Airbnb for everyone จริงๆ
สุดท้ายคือ ลูกค้า ก็คงรู้สึกเหมือนอย่างที่ผมรู้สึก คือชื่นชมในการตัดสินใจของ Airbnb และอยากที่จะใช้บริการของ Airbnb มากยิ่งขึ้นในอนาคต
และทั้งหมดนี้คือกลยุทธ์ในจดหมาย layoff ของทาง Airbnb ที่ถือว่าเป็นการ Maximize benefit ได้อย่างแท้จริง ท่านใดมีมุมมองหรือความคิดเห็นอย่างไร สามารถแบ่งปันกันได้ผ่านทาง comment ใต้โพสท์นี้เลยนะครับ
ขอบคุณทุกท่านที่ติดตามครับผม
แหล่งข่าวอ้างอิง
โฆษณา