17 พ.ค. 2020 เวลา 04:20 • ไลฟ์สไตล์
#ขายแบบไม่ขายคือการขายด้วยบริการ
ยอมรับว่า...
เวลาประชุมกับผู้บริหารของบริษัทเรื่องการวางแผนกลยุทธ์งานบริการ
คำถามที่มักโดนถามตลอดคือ
"ยอดขายมาจากไหน"
ต้องขออธิบายแบบนี้ค่ะ
ยุคที่ธุรกิจแข่งกันผ่านทุกช่องทาง
เราต้องแสวงหาจุดแข็งบางอย่างก็การลุยขาย
การให้ลูกค้าซื้อ ได้ยอดมา แล้วจบๆ อาจไม่ได้มาซึ่งความรักและผูกพันกับแบรนด์
เพราะกุญแจสำคัญของการขาย
"ไม่ใช่เขาซื้ออะไร" แต่เป็น "ทำไมเขาต้องซื้อสิ่งนี้"
ตัวอย่าง Luxury Bag
ทำไมกระเป๋าใบละหลายแสนบาทในตลาด Luxury ถึงขายได้ไม่อิงกระแสเศรษฐกิจ
เขาใช้กลยุทธ์เล่าเรื่องราว
ลงรายละเอียด ของส่วนประกอบแต่ละชิ้นกว่าจะมาเป็น
กระเป๋าแต่ละใบ... ใช้เวลานานเท่าไหร่ ผู้เชี่ยวชาญเป็นใคร และ วิจิตรผ่านฝีมือมนุษย์หรือไม่...
เขาใช้การบริการนำร่องว่า
"เราจะดูแลสินค้าให้ตลอดชีวิต... เพราะสินค้ามีมูลค่าตามกาลเวลา"
เขาสร้างบรรยากาศเร้าให้เกิดความรู้สึกเพลิดเพลินในการเลือกซื้อ
เขาใช้ตัวแทนขายและพนักงานบริการแยกออกจากกันแต่ทำหน้าที่ประสานกัน
"ตัวแทนขายคุยเรื่องสินค้า"
"ส่วนพนักงานบริการจะคอยสังเกตุดัชนีความสุข
น้ำพอไหม ขนมรับเพิ่มไหม "
ทั้งหมดทั้งมวลคือกลยุทธ์การขายแบบไม่ขาย
ที่อาจจะได้ยอดช้าหน่อย
แต่รับรองว่า "ลูกค้าพึงพอใจ ซื้อแน่ๆ ซื้อแล้วบอกต่อ ซื้อแล้วซื้อซ้ำ ถ้าไม่ซื้อก็จะแนะนำคนอื่นมาซื้อชัวร์ๆค่ะ"
โพสต์หน้าจะมาเล่าให้ฟังต่อนะคะว่าแล้วถ้าไม่ใช่ธุรกิจLuxury จะขายแบบไม่ขายได้ไหม อย่าลืมติดตามอ่านกันนะคะ
ด้วยรัก
แป้ง
เครดิตภาพ Chanel