"รับขนมจีบ ซาลาเปาเพิ่มไหมคะ"
วันก่อนได้มีโอกาสนั่งคุยกับหัวหน้า และเพื่อนร่วมงานคนใหม่ซึ่งดูจะแก่กว่าฉันหลายปี
หัวข้อสนทนา ถูกเปิดขึ้นมาจากพี่พนักงานใหม่ เกี่ยวกับเรื่องการเสนอให้ลูกค้ารื้อผนังเก่าและก่อผนังใหม่ ซึ่งน่าจะแข็งแรงมากกว่าเดิม
มุมมองจากหัวหน้าผู้มีประสบการณ์ "โครงสร้างมันไม่ได้จะพังลงมา มันยังใช้งานได้อีกนาน และอีกอย่างมันเสียเงินโดยใช่เหตุ เพราะฉะนั้นเราแค่ซ่อมแซมบางจุดก็น่าจะพอ"
ฉันเข้าใจดีถึงเจตนารมณ์ของหัวหน้า และเจตนารมณ์นี้ก็ถือเป็นคติที่หัวหน้ายึดมั่นอยู่เสมอนั่นก็คือ " เราจะไม่เสนอสินค้าหรือบริการอะไรที่เกินกว่าความจำเป็นของลูกค้า" จริงอยู่ว่าถ้าหากลูกค้าทำตามที่เราเสนอเราก็ได้งานและเงินเพิ่มขึ้น แต่ความจริงใจที่เรามีให้ลูกค้า จะทำให้ลูกค้านึกถึงและอยู่กับเราเสมอ และยาวนาน
มันอาจจะต่างจากหัวข้อที่ฉันยกตัวอย่างขึ้นมาเรื่อง "รับขนมจีบ ซาลาเปาเพิ่มไหมคะ" แต่อธิบายความรู้สึกแทนผู้ซื้อสินค้าและบริการได้อย่างดี และคิดว่าพี่พนักงานใหม่จะเข้าใจมันง่ายขึ้น
เมื่อหลายเดือนก่อนฉันเดินเข้าไปในร้านสะดวกซื้อเพื่อขอซื้อเหล้าและโซดาเมื่อถึงตอนจ่ายเงินพนักงานที่เคาน์เตอร์เสนอขาย นมถั่วเหลืองและคุกกี้ ซึ่งกำลังจัดโปรโมชั่นอยู่ตอนนั้น ซึ่งโดยส่วนตัวฉันไม่ต้องการนมถั่วเหลืองและคุกกี้ จะดีกว่าไหมถ้าน้องจะเสนอพี่ซื้อพวกขนมขบเคี้ยวจำพวกมันฝรั่งทอดกรอบอะไรพวกนั้น 5555 (น้องอาจจะเป็นห่วงอยากให้พี่ดื่มนมน่าจะดีกว่าดื่มเหล้า) ซึ่งน่าจะใช้เป็นกับแกล้มในวางเหล้าได้ อารมณ์ความรู้สึกของฉันในฐานะคนซื้อตอนนั้นคือ ฉันไม่ต้องการนมหรือคุกกี้เพื่อกินในวงเหล้าหรอกนะ ฉันเข้าใจว่าน้องคงถูกเทรนด์มาแบบนั้น แต่การขายแบบนั้นไม่เคยได้เงินจากฉันเลยไม่ว่าครั้งไหนๆ เพราะมันไม่ตรงใจ กับความต้องการของฉันนั่นเอง
ทุกๆ 10,000 กิโลเมตร ของรถยนต์ ถึงเวลาต้องเข้าศูนย์บริการ เช็คสภาพถ่ายน้ำมันเครื่อง พนักงานบริการแจ้งรายการตามปกติที่จะต้องตรวจเช็ค เปลี่ยนถ่าย และแก้ไข ตามระยะทาง แต่มีสิ่งหนึ่งที่ฉันออกจะแปลกใจว่ามันจำเป็นจะต้องทำทุกๆ 10,000 กิโลเมตร เลยหรือ นั่นก็คือ การล้างตู้แอร์ ฉันสงสัยจึงหาข้อมูลเพิ่มเติมจากทางอินเตอร์เน็ตและถามอู่ซ่อมรถยนต์ ก็ได้ข้อสรุปว่ามันไม่จำเป็นนี่นา ศูนย์บริการที่บริการดีทุกอย่าง แต่ฉันกลับรู้สึกแย่ตรงนี้
จบการสนทนา พี่พนักงานใหม่เข้าใจในหลักการเสนองานของเรา สรุปได้ว่าการที่ลูกค้ายังอยู่กับเราตั้งแต่งานแรกที่เราได้รับโอกาสจนถึงปัจจุบันนี้ ความจริงใจที่เรามีให้ลูกค้า ไม่คิดจะฉกฉวย และให้คำแนะนำที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ พอๆกับคุณภาพงานเลยทีเดียว อย่าคิดแต่เห็นแก่ได้ เพราะมันไม่ยั่งยืนเท่ากับมิตรภาพระหว่างกัน
นี่เป็นเพียงความคิดเห็นของฉันในมุมมองของผู้ซื้อและอาชีพที่ต้องให้บริการเท่านั้น ความจริงก็คือฉันไม่ได้มีความรู้เรื่องการขายและการตลาดเลยค่ะ หากท่านใดมีคำชี้แนะ ขอความกรุณาชี้แนะมาด้วยนะคะ
ขอบพระคุณที่แวะเวียนเข้ามาอ่าน "บ่นความ"😆😆
ขออภัยภาพไม่ตรงปก : by ตกหลุมรัก
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
