5 mins Read "สรุป 4 เทคโนโลยี เปลี่ยนแปลงโลกแห่งธุรกิจการท่องเที่ยว"
Four Technology Buckets Changing the Travel Industry (2/2)
ในตอนที่ 1 เราได้พูดถึงเรื่อง AI และ Machine Learning ไปเนอะ
ในตอนที่ 2 ตอนจบ เราจะพูดต่อถึงอีก 3 เทคโนโลยีสำคัญที่จะมาเปลี่ยนแปลง โลกของการท่องเที่ยว
เราแป้ะ References ที่อ้างอิงถึง 4 เทคโนโลยีสำคัญได้บทความตอนที่ 1 ไว้สักนิ้ด
2. Hyper-connectivity
ต้องบอกเลยว่าสมัยนี้ โทรศัพท์มือถือเนี่ย เผลอๆ อาจจะมีมากกว่าแปรงสีฟันอีกก็ได้น้ะ (แซวๆ)
ซึ่งนั้นไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมพวกเราถึงได้เชื่อมต่อกันง่ายขนาดนี้ ทุกที่ทุกเวลา
เพื่อนๆรู้ไม๊ว่าในปี 2018 เนี่ย มีผู้ใช้งานการใช้งาน Mobile internet ราวๆ 7.7 พันล้าน subscription และ ถ้าจะให้แปลงเป็นตัวเลขง่ายๆ คือ ใน 100 คน ใช้งานโทรศัพท์มือถือออนไลน์เนี่ย 104 เครื่องได้เลยละ รายงานจาก World Bank
และด้วยการใช้งานอย่างล้นหลามนี้เอง ทำให้เกิดเทคโนโลยีที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Internet มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Cloud computing, 5G
เดี๋ยวเรามาดูกันต่อเลย
2.1 Cloud Computing
เรียกได้ว่าสมัยนี้ไม่ว่าทำอะไรก็ต้องมีการเก็บข้อมูล หรือดึง โหลดข้อมูลผ่าน Cloud กันหมดแล้ว
- อาจเรียกได้ว่า หัวข้อ Cloud นี้ เป็นเรื่องที่ไม่ได้ใหม่มากแล้ว ในตารางเค้าถึงได้ใส่ว่า เป็น "Yesterday" เพราะงั้น เพื่อนๆอย่าเพิ่งตกเทรนด์กันล้ะ ;)
- แต่เอาตรงๆต่อให้จะพัฒนาในธุรกิจอื่นๆมาเยอะแล้ว แต่อุตสาหกรรมท่องเที่ยว Cloud computing ยังถือว่าใหม่มากๆ เช่นการ Synchronize ข้อมูลของราคาเรท ต่างๆ ระหว่างโรงแรมกับสายการบิน ก็เพิ่มถูกพัฒนาให้มีความสเถียร และ ปรับใช้เทคโนโลยีของการเชื่อมต่อแบบ Cloud ได้ไม่นาน (เอาจริงๆจากที่เราพบเห็นเนี่ย 2018-2019 น่าจะเป็นช่วงเริ่มปรับใช้จริงจัง ซึ่งถือว่าใหม่)
- Cloud computing service ที่เป็นตัวกลางหรือผู้ให้บริการดังกับโรงแรม ก็คือ Amazon หรือ Microsoft (Public Cloud)
- หรือหลายๆ โรงแรมหรือบริษัทอย่าง (Expedia, Booking) เองก็ลงทุนในระบบ cloud เป็นของตัวเอง
- นี่คืออัตราส่วนการใช้ Cloud system ของโรงแรมที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
ประโยชน์ของ Cloud กับ Travel คือออ ?
- Alexandra Fernandez จาก Travelsify ได้บอกว่า "ชั้นค่อนข้างพึงพอใจมากกับการใช้ Public cloud กับ Amazon และด้วย Cloud service ทำให้บริษัทเธอนั้นสามารถกักเก็บ Data ขนาดใหญ่ได้สบายๆ ด้วย Speed ที่รวดเร็วมาก
- ในมุมของ Airlines industry ก็สามารถช่วยทำให้ข้อมูลการจองของสายการบินกับลูกค้านั้นเป็น Real information มากขึ้น
- สำหรับ Hotel management company อย่าง Siteminder, Channex ก็ได้บอกว่า การที่มี Cloud system แบบนี้สามารถลด operational cost ได้เยอะเลย
2.2 5G
ด้วยความเร็วของเค้าที่เหนือขั้นกว่า Internet of things หรือ Cloud อีกก สิ่งนี้จึงกลายมาเป็นปัจจัยที่จะตามมาสำคัญในอนาคตแบบ "Medium Term"
- โรงแรมเองควรจะเริ่มศึกษาเรื่องเทคโนโลยีของ 5G และทางที่ดีคือ เอามา apply กับโรงแรมเพื่อให้ลุกค้าได้มีประสบการณ์ที่ดีที่สุด เช่น Wifi !
- บริษัท Online Travel Agent หรือ แม้กระทั่งบริษัท Hotel management เองเนี่ย มีการรับส่งข้อมูลที่เยอะ และต้องการ การรีเฟรชข้อมูลอยู่บ่อยครั้ง เพราะฉะนั้นการที่จะทำให้มีประสิทธิภาพดีที่สุด คงไม่พ้นการเชื่อมต่อและความเร็วแน่นอน
- เวลาเพื่อนๆไปเที่ยวแล้วต้องเสียค่าใช้จ่ายซื้อซิมการ์ด เพื่อนๆคาดหวังอะไรกันบ้างละนะ ?
>> ความเร็วเนต, จำนวนดาต้าให้มา Unlimit ได้ยิ่งดีเนอะ, สัญญานแรง ขึ้นลุยในป่าเขาก็สามารถใช้งานได้, ที่สำคัญคือ GPS เนอะ
ซึ่งทุกอย่างเองก็ะตอบโจทย์ทั้งหมด ถ้าสนามบินหรือบริษัทบริการเช่ารถมีเจ้า 5G มาให้
2.3 Internet of Things
- การที่เรามีการใช้เทคโนโลยี 5G และ Cloud เนี่ย จะเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้านี้ได้ดีที่สุดเบยย
เพิ่มอย่างไรบ้าง แน่นอนละก็จะเกี่ยวข้องกับตอนที่ 1 สักหน่อย เช่นพวก ความเร็วในการประมวลผลของ Chatbots หรือการตอบสนองของ Voice assistance เพราะ AI เหล่านี้ ต้องมีการเปิดการใช้งานในอุปกรณ์ หรือก็คือ Internet of things :)
- Internet of Things หรือ อินเตอร์เนตในทุกอย่างง แปลตรงตัวเลย คือ การที่ เราสามรถเข้าถึง Internet ได้ในทุกๆอุปกรณ์นั้นเอง
- ตัวอย่างที่สุดคูลของโรงแรมก็คือ "From Connected Room to Connected Everything"
>> Marriott และ Hilton จับมือกับ Samsung ที่จะพัฒนาอุปกรณ์การสื่อสารภายในห้องพักเื่ 2017
>> Accor พัฒนาระบบห้องพักที่ชื่อว่า "Smart Room" ในปี 2018 เพิ่มขีดความสามารถของการเข้าถึงเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้า
>> Hilton CEO Christopher Nassetta, ได้บอกในปี 2017 ว่า ถ้าอุปกรณ์ทุกอย่างในห้องพักสามารถทำให้ลูกค้าเชื่อมต่อถึงโลกภายนอกได้ การมาพักผ่อนคงไม่ใช่เพียงแค่ การอยู่บนเตียงและดู Free TV อีกต่อไป
3. Spatial Computing
จะให้เข้าใจง่ายที่สุดคือออ เพื่อนๆรู้จัก AR กับ VR ใช่ไม๊เอ่ยยย ?
อ้ะ ถ้ายังไม่รุจักไม่เป็นไรนะ เรามาทำความรู้จักเค้ามากขึ้นกัน
3.1 Virtual Reality (VR)
ง่ายๆเลยคือ โลกเสมือนจิง ยกตัวอย่างง่ายๆก็คือ แว่น VR ที่เพื่อนๆสามารถเล่นเกมส์แบบมองได้เหมือนเหตุการณ์จริงๆ มุมมอง 360องศา
- จริงอยู่ว่าเรานึกถึงเรื่อง VR เราจะนึกถึงแค่เกมส์เนาะ
- แต่จริงๆแล้วววว เดี๋ยวนี้โรงแรม หลายๆที่เริ่มมาการใช้เทคโนโลยี VR เข้ามาช่วยในการให้ลูกค้าเห็นภาพเสมือนจริงของห้องพักที่กว้างขึ้นน หรือที่เราเรียกว่า Virtual Reality Tour !
เพื่อนๆสามารถตามไปดูได้ในตัวอย่างของ โรงแรม Shangri-la หรือ lebua
ซึ่งเราสามารถคลิกเดินไปได้เลยด้วยน้ะ !
3.2 Augmented Reality (AR)
- ต้องบอกว่า เทคโนโลยี AR ค่อนข้างงป้อปปูล่มากในมือถือเนาะ
- จะค่อนข้างใช้งานได้ดีกับ Tour and Activity company เช่น ลูกค้าไปเที่ยวตามที่สำคัญ ก็ไม่จำเป็นต้องใช้กระดาษในการอ่านข้อมูลแล้ววว หยิงกล้องมือถือมาได้เลย เปิดแอพ แล้วก็จะมีข้อมูลตามจุดสำคัญที่หมุนกล้องตามไป
- แค่ส่องไปที่ป้าย ก็จะเห็นเป็นรูป 3 มิติขึ้นมาเลยยยย
- เราสามารถเรียกได้ว่า AR เนี่ยคือเป็นอีกระดับของการพัฒนา VR เพราะสามารถ Interaction กับ User ได้นี่เองงง
สุดท้ายย
4. Distributed Ledger Technology
- จริงๆหัวข้อนี้จะพูดถึง เทคโนโลยี Blockchain.... ใช่แล้วก็จะเกี่ยวกับ Bitcoint แต่ไม่ใช่การเทรดดดน้าาาา
- มันคือ Electronic Cash หรือการใช้ Cryto Currency เค้ามาช่ายในการขำระเงิน หรือเพิ่มช่องทางนั้นเอง
- มันเหมือนกับเหรียญมี 2 ด้านเนอะ เค้านำเทคโนโลยีตรงนี้เข้ามาใช้เพราะมันมีเรื่องของความปลอดภัย ในการใช้งาน เพราะเป็น Digital และ เรื่องของค่าเงินก็จะไม่กระทบมาก ทุกค่าเงินอาจมีคุณค่าที่เท่ากัน
แต่เนื่องจาก Blockchain หรือ คริปโตเนี่ย กระแสมันไม่ค่อยดีสักเท่าไร ในเรื่องของการเทรด หรือแม้กระทั่งความปลอดภัย
(จะบอกว่า เราเองก็เคยเล่น เทรด Crypto 55555 สนุกดี แต่ตอนนี้เลิกแว้ว)
- ถ้าการสร้าง Libra coin ของเฟสบุค สำเร็จ หรือเทรนด์ที่ดีขึ้นของคริปโตกลับมา บอกได้เลยว่า Chain โรงแรมใหญ่ๆ หรือแม้กระทั่ง Expedia, Booking.com เนี่ย ได้มีการปรับใช้ในเรื่องของ Crypto currency แน่นอนนที่สุด และถือว่าเป็นอีกระดับหนึ่งของ E-Financial เลยละ (แต่ตอนนี้ยังน้า)
จบแว้วววเพื่อนๆ ยาวไปไม๊น้า แห่ะๆ =^....^="
เพื่อนๆจะเห็นเลยว่าถ้าเราทำธุรกิจ แต่ไม่มีการพัฒนาหรือปรับใช้ เทคโนโลยีเหล่านี้ เราจะสูญเสียสิ่งที่เรียกว่า Competitive advantage อย่างมากเลยละ ในมุมมองที่เราเป็นลูกค้าเนอะ เราเห็นโรงแรม หรือทัวร์ ที่มี Content แบบผสมเทคโนโลยี หรืออะไรก็ตามที่เราสามารถใช้มือถือเข้าถึงได้เนี่ย
ชนะใจไปกว่าครึ่งแล้วววว :)
เจอกันใหม่บทความหน้าน้าาาา มีข้อคิดเห็นเพิ่มเติม มาเม้นกันได้เลยยย เราอยากอ่านและอยากตอบเพื่อนๆเหมือนกัน :)
References
- 11
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
