#BenNote สร้างธุรกิจ 100 ปีด้วย Rinen
อ.เกตุวดี Marumura (ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ)
จากรายการ Shift Your Future
1.
Culture ของญี่ปุ่น ทำธุรกิจต้องมี 3 ได้
- ธุรกิจต้องได้ (กำไร)
- ลูกค้าต้องได้ (ของดีๆ)
- สังคมต้องได้
2.
ทำไมธุรกิจต้องมีปรัชญา / ความเชื่อ
มีเพื่อให้เราตัดสินใจได้ว่าเราควรทำอะไรและไม่ควรทำอะไร
Rinen คือแก่น คือหัวใจของธุรกิจ
จะทำให้ brand มี consistency และเป็นที่จดจำได้ง่ายขึ้น
เชื่อมั่นว่าเราจะให้คุณค่าแบบที่เราสัญญาเสมอ
เช่น
Ootoya วางคุณค่าของตัวเองว่าจะมอบอาหารดี ปรุงสุกใหม่ ราคาไม่แพง ในช่วง COVID นี้ยอมปิดร้าน ไม่ยอมทำ frozen / delivery เพราะเสียมาตรฐาน
3.
ถ้าเราขึ้นใจใน rinen และทวนคุณค่านั้นอยู่ทุกวัน ... ขึ้นใจ เราจะเห็นโอกาสก่อนคนอื่น เห็นวิกฤติก่อนคนอื่น และปรับตัวได้เร็วและดีกว่าคนอื่น
Case...
Zenrin บ.ทำแผนที่อายุ 72 ปีในเมือง Beppu
- เริ่มต้นด้วยการทำแผนที่ท่องเที่ยว มีคนใช้แผนที่เค้าหา onsen เยอะมาก
- เลยคิดว่าน่าจะมีบ้านผู้คนอยู่ในนั้นด้วย เผื่อคนมาหาใครในเมือง Zenrin เริ่ม plot บ้านทุกหลังในเมือง รู้ว่ามีใครอยู่ที่ไหน คุณตาคุณยายคนไหนอยู่ตรงไหน เอาไปขายในเขต ... ขายได้ก็ขยายไปทีละเมือง ไปเรื่อยๆ จนทั่วญี่ปุ่น
- แผนที่ละเอียดมากจนขายให้ google map ไปทำ GPS ได้
ตอนนี้ Zenrin มีพนักงาน 2000 คน ยอดขาย 60,000 ล้านเยน กำลังวาดแผนที่ท้องฟ้าอยู่!!!
อยู่มาได้ยาวขนาดนี้ เติบโตขนาดนี้เพราะ Zenrin ไม่ได้คิดว่าตัวเองเป็นบริษัททำแผนที่ แต่คิดว่า ...
“ฉันเป็นบริษัทที่ช่วยเหลือผู้คนให้มีชีวิตดีขึ้นด้วยการสร้างข้อมูลทางความรู้ เวลา และสถานที่”
Zenrin จึงพัฒนาเปลี่ยนแปลงไปตามโลก
แผนที่ท่องเที่ยว >> แผนที่ครัวเรือน >>
แผนที่ GPS >> แผนที่อากาศ
4.
Rinen ทำให้กรอบความคิดของเรากว้างขึ้น เห็นเส้นทางของเราได้ดีขึ้น ไม่ยึดติดกับ format เดิม ๆ เพราะเราไม่ได้มองที่ product แต่มองไปที่ value
Case...
- บริษัทเครื่องเขียน ไม่ได้คิดว่าตัวเองเป็นบริษัทเครื่องเขียน แต่เป็นบริษัทที่จะทำให้คนเรียนและทำงานได้ดีขึ้น วันที่คนใช้เทคโนโลยีมากขึ้น ไม่ใช้ปากกา กระดาษ ก็หันไปทำ tablet, talking dic ทำอุปกรณ์สำนักงาน
- เราไม่ใช่นิตยสารแฟชั่น แต่เราเป็นผู้ช่วยให้ผู้หญิงแต่งตัวได้อย่างมีความมั่นใจมากขึ้น ... นิตยสารตายก็ไปทำ web ... ทำ workshop ... ทำสัมมนา etc...
5.
บริษัทที่ญี่ปุ่นเลือกคนเข้าทำงานจาก rinen มีการประกาศตอนรับสมัครงานเลยว่า rinen ของเราคืออะไร ถ้า Rinen ตรงกันก็มา 🙂
Case...
Uniqlo มี Rinen ว่าจะทำให้คนมีเสื้อผ้าดีๆ ใช้ทั่วโลก
คนที่มีความเชื่อว่า Fashion เปลี่ยนโลกได้ ก็จะอยากเข้าและได้เข้าทำงานกับ Uniqlo
6.
บริษัทที่ญี่ปุ่นมี Rinen อยู่ในลมหายใจ
- ตั้งแต่ระดับ CEO จะสื่อสารเรื่อง Rinen ตลอดเวลาทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- มีตำแหน่ง “นักเล่านิทาน” หรือ Storyteller ที่จะ “เล่าเรื่อง” ริเน็นให้พนักงานใหม่ฟัง
- พนักงานต้องได้คิดและสัมผัสกับ Rinen ตลอดเวลา e.g.
* ท่อง Rinen กันทุกเช้า
* มี Rinen booklet ให้พก เพื่อให้เช็คได้หากไม่แน่ใจว่าที่จะทำมันใช่ ... มันตรงกับ Rinen หรือไม่
* ให้เขียน journal ว่าเดือนนี้เราทำอะไรที่ตอบ Rinen ของเราหรือยัง
* มีประสบการณ์ที่เสียบเข้าไปในหัวใจของเราว่า Rinen ของเรามันมีผลกับผู้คนจริงๆ
7.
แค่มีไม่พอ คนของคุณต้องประจักษ์ในคุณค่าของสิ่งที่ตัวเองทำจริงๆ ด้วย
Case...
อาจารย์ได้รับคำสั่งให้ทำโครงการสอน online เพื่อ Sharing อาจารย์ไม่ชอบเลย แต่ก็ทำเพราะเป็นหน้าที่ที่ได้รับคำสั่งมา อยู่มาวันนึงมีครูดอยส่ง ib มาขอบคุณที่มีโครงการนี้ เพราะครูมาเรียนเวลาลงมาจากดอย แล้วเอาขึ้นไปสอนชาวดอย มันปักเข้าไปในใจอาจารย์ทันทีว่าสิ่งที่ทำอยู่มันมีคุณค่ากับใครบางคนจริงๆ อาจารย์จึงมีความสุข มีแรงใจ และรักที่จะทำโครงการนี้ให้ดียิ่ง ๆ ขึ้น
8.
Rinen ก็เหมือนวัฒนธรรมองค์กรในฟากตะวันตก จะเรียกอะไรไม่สำคัญ จะเขียนว่าอะไรก็สำคัญ แต่ที่สำคัญกว่าคือเรารักษามันไว้ได้มากน้อยแค่ไหน เราทำได้ตามคำสัญญาของเราได้มากแค่ไหน
ถ้ารักษาไว้ได้จะกลายเป็นเสน่ห์ผูกใจลูกค้า เช่น
- ร้านขายนาฬิกาที่ส่งของไปให้ลูกค้าแล้วนาฬิกาเสีย ถึงแม้จะไม่ได้เป็นผู้ผลิตเองไม่ใช่ความผิดของร้าน แต่เจ้าของร้านก็เดินทางไป 3 ชั่วโมงเพื่อไปขอโทษลูกค้าและเอานาฬิกาไปเปลี่ยนให้
- ปลูกปั่น มีปรัชญาคือการเป็นเครื่องดื่มสุขภาพที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ใช้ Reusable Packaging และปั่นจักรยานส่งของ ช่วงโควิดไม่ปิดเพราะมีลูกค้าที่จำเป็นต้องดื่มเช่นคนป่วยรออยู่ ... ไม่ compromise แทนที่จะเปลี่ยนไปใช้บรรจุภัณฑ์ใช้แล้วทิ้งเหมือนร้านอื่นๆ ปลูกปั่นปรับกระบวนการผลิตให้เข้มงวดขึ้น โดยต้องเพิ่มถึง 17 ขั้นตอน เพื่อให้แน่ใจว่า product ที่ได้จะปลอดภัยแม้ใช้ reusable ได้ใจลูกค้าสายแข็งไปอีก และตอกย้ำภาพลักษณ์ของแบรนด์สุดๆ
9.
ภายใต้ Rinen คือ
- Mission
- Vision
- Value
- Motto
- Regulations
- Etc...
10.
Vision เปลี่ยนได้แต่ mission (คุณค่า) ของเราไม่ควรเปลี่ยนบ่อย / เยอะ เช่น Vision เราต้องการช่วยเหลือเกษตรกร เวลาผ่านไปเกษตรกรอาจไม่ต้องการความช่วยเหลือแล้ว เราไปช่วยคนอื่นต่อ แต่ mission ของเรายังคงเป็นการทำให้ชีวิตของคนอื่นดีขึ้นเป็นต้น
11.
ความรักอาจไม่ใช่จุดเริ่มต้น แต่มันเริ่มต้นที่เราเห็นคุณค่าสิ่งที่เราทำอยู่ ทำให้เต็มที่ จนมีคนเห็นคุณค่าเดียวกัน Passion และ Rinen จะเกิดขึ้น
12.
Rinen ช่วยให้...
- ทีมเห็นคุณค่าของสิ่งที่ทำ มีแรงบันดาลใจในการทำงาน
- คัดคน พนักงานจะเป็นคนแบบเดียวกัน การทำเลาะกันจะน้อยลง
- ลูกค้ารักเรา รู้สึกถึงคุณค่าของสิ่งที่เราทำ ไม่ได้ซื้อเพราะราคา มันจะเป็นการ connect ทางจิตวิญญาณ
13.
คติญี่ปุ่นคือเราไม่สามารถอยู่ได้คนเดียว เราอยู่ได้เพราะชุมชน เราจึงควรช่วยให้ชุมชนดีไปด้วยกัน
Case...
- Loxley ดูแลชุมชนคลองเตยมาโดยตลอด ช่วงมีม้อบจะมาเผา ชาวชุมชนออกมาช่วยปกป้อง ไล่ม้อบให้ เพราะ Loxley ดีกับชุมชน
- ร้ายขายขนมโมจิถั่วแดงอายุ 180 ปีมี Rinen ว่าอยากทำให้คนรักและทำให้วัฒนธรรมการกินขนมแบบญี่ปุ่นดั้งเดิมคงอยู่ ... ทุกสัปดาห์เลยมี 1 วันที่จะเปิดมุมน้ำชาให้คนมากินขนมได้ฟรีตอนเช้า ขนมที่อร่อยทำให้คนมาเข้าคิวต่อแถวเพื่อร่วมกิจกรรมทุกสัปดาห์ กลายเป็น community ที่คนมาพบปะเพื่อนๆ มาคุยกัน ถือเป็นกลยุทธ์ที่เจ๋งมากทั้งได้ขาประจำ ลูกค้าใหม่ๆ ก็ได้ทดลองขนม เป็นต้น เมื่อเกิด Tsunami ร้านพังหมด หลังจากร้านกลับมาเปิดใหม่คนมายืนรอเข้าแถวยาวมาก บอกว่าคิดถึง Community น้ำชาขนมโมจิ และอยากมาขอบคุณที่ทำให้มีพื้นที่เจอกับเพื่อน คอเดียวกัน
14.
มี Rinen อย่างเดียวไม่ได้ บริษัทไปไม่รอดนะฮะ สินค้าต้องดีและต้องมีกลยุทธ์ด้วย ทั้งด้านการทำสินค้าและการตลาดที่ดีที่เลียนแบบได้ยาก และอย่าหยุดพัฒนาตัวเอง ต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองไปเรื่อย ๆ ไม่ได้แปลว่ามี Rinen แล้วต้องทำ product เดิมตลอดเวลา
15.
Rinen จะทำให้การแข่งขันน้อยลง หรือแข่งแบบมีความสุขมากขึ้น แบบเหมือนจะแข่งกันแต่ไม่ได้ชนกันโดยตรง เพราะต่างคนต่างเชื่อในคุณค่าที่ต่างกัน ทำให้ product ออกมาต่างกัน ดึงดูดลูกค้าที่ต่างกัน
- Kokuyo Rinen is “ทำให้ลูกค้าเรียนและทำงานดีขึ้น” ก็จะพัฒนาคุณภาพ >> เด็กผู้ชาย เด็กเรียนก็จะชอบ
- Midori Rinen is “ทำของให้น่ารักด้วยดีไซน์” ก็จะพัฒนาแบบให้คิขุ เด็กผู้หญิงก็จะชอบ
16.
เราสร้างโลกแห่งทุนนิยมที่น่ารัก 🙂 เป็นธรรมมากขึ้นได้ อเมริกาเจ้าของบริษัทกับพนักงานเงินเดือนต่างกัน 30 เท่า ที่ญี่ปุ่นต่างกัน 7 เท่า ถ้าเราเอากำไรบางส่วนมาดูแลพนักงาน ดูแลชุมชน ไม่มุ่งกำไรอย่างเดียว ... ทุนนิยมก็น่ารักได้
17.
Rinen คล้ายกันแต่กลยุทธ์ต่างกันก็มี market ของตัวเองได้
- Rinen ของ 7-eleven ... เราจะมุ่งมั่นสร้างประโยชน์ให้สังคมชุมชนด้วยการทำให้ชีวิตทุกคนดีขึ้น ... กลยุทธ์คือสะดวก สาขาเยอะ อาหารอร่อยมีครัวตัวเอง
- Rinen ของ Lawson ... จะทำให้ทุกคนในเมืองอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข สาขาเยอะสู้เซเว่นไม่ได้ อาหารคุมคุณภาพเท่าเซเว่นไม่ได้ กลยุทธ์คือทำขนมอร่อยเน้นกลุ่มลูกค้าผู้หญิง
18.
ขั้นตอนการเขียน Rinen
- หา mission ตัวเอง
- ถามตัวเองว่าถ้าเราหายไปใครเดือนร้อนบ้าง หรือลูกค้าจะคิดถึงเราในแง่ไหน เราทำอะไรให้ชีวิตใครดีขึ้นบ้าง
19.
การยืนหยัดในคุณค่าและ Rinen ของตัวเองสำคัญกับอนาคตของธุรกิจมากๆ อย่างเช่น 2 บริษัทที่ take action ต่างกัน ผลที่ลงเอยออกมาต่างกัน อนาคตต่างกัน
- Hermès ไม่ compromise ในคุณภาพ ยังคงเป็นบริษัท hi-end มาจนถึงวันนี้
- Coach เคย Hi-end ตอนเศรษฐกิจตก compromise เลยสูญเสียความเป็นตัวเอง แล้วไม่สามารถกลับขึ้นไป hi-end เท่าเดิมได้อีก หรืออาจจะได้แต่ต้องใช้เวลานานมาก
20.
ธุรกิจมีพลังได้มากกว่าการแสวงหากำไร ถ้าทุกบริษัทร่วมกันสร้างสิ่งดีๆ ดูแลชุมชนให้ดีไปด้วยกัน ภาคธุรกิจก็จะสร้างแรงกระเพื่อมให้กับสังคม สร้างประเทศที่น่ารักสำหรับทุกคนได้
21.
จงเป็นต้นสนที่เติบโตช้าๆ อย่างมั่นคง หรือถ้าคุณจะเป็นต้นไผ่ที่โนได้อย่างรวดเร็วก็อย่าลืมดูแลพนักงานและชุมชนรอบๆ ข้างคุณด้วย
#benji_is_learning
#benji_is_drawing
#bp_ben
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
