Measuring What Matters
สิ่งใดสำคัญที่สุด??
Scott Cook ผู้ก่อตั้งบริษัทผลิตซอฟต์แวร์ Intuit และนั่งเป็นบอร์ดของบริษัท Amazon
ระบุว่า มีเพียง 3 สิ่งสำคัญ สำหรับธุรกิจค้าปลีก อย่าง Amazon
หนึ่ง สินค้าหลากหลาย
(Vast Selection)
สอง ราคาถูก
(Low prices)
สาม ส่งเร็วถึงบ้าน
(Fast delivery)
แต่ที่สำคัญกว่านั้น คือ "วิธี" ที่ Amazon ใช้วัด ว่าทั้ง 3 สิ่งนี้ ยังเป็นไปตามที่คาดหวังไว้หรือไม่?
Amazon ตรวจวัดแบบ นาที-ต่อ-นาที
เจฟฟ์ เบซอส ไม่ได้คิดว่า "ความล่าช้า" เกิดขึ้นโดยบังเอิญ หรือ เกิดจากการไร้ความสามารถ (ของพนักงาน)
แต่เขาคิดว่า "ความล่าช้า" คือ Defect หรือ ตำหนิ ที่ต้องทำการถอนรากถอนโคน
ตัวอย่างเช่น Amazon สัญญากับผู้บริโภค ว่าจะเสนอสินค้าที่มีราคา "ถูกที่สุด"
วิธีการ ก็คือ ใช้โปรแกรมหุ่นยนต์ช้อปปิ้ง เพื่อทำการจรวจสอบ เปรียบเทียบราคาสินค้า บนออนไลน์ วันละ 2 ครั้ง...
หากพบว่าคู่แข่ง เสนอราคาที่ต่ำกว่า หุ่นยนต์ก็จะสั่งลดราคาสินค้าของ Amazon แบบอัตโนมัติ
หรือ เรื่องการส่งสินค้าแต่เดิม Amazon ใช้ FedEx ให้บริการส่งสินค้าให้ลูกค้า แต่ถึงส่งเร็วแค่ไหน ก็ยังไม่ถูกใจ Amazon อยู่ดี
สุดท้าย พี่เจฟฟ์ ก็ทำขนส่งเอง...
เจฟฟ์ เน้นย้ำเรื่อง การโฟกัสสิ่งที่สำคัญ ถึงขนาด มอบรางวัล "Just Do It" เป็นรองเท้า Nike ให้พนักงาน ที่แสดงให้เห็นว่า ทำตามคุณค่า ที่บริษัทวางไว้
ไม่แปลกใจ ที่ Amazon ยิ่งใหญ่ขึ้นมาแบบทุกวันนี้
คือ นอกจากรู้ว่าอะไรสำคัญแล้ว...ยังต้องวัดให้เร็วอีกด้วย
โดยเฉพาะในยุคดิจิตอล
ที่ลูกค้า อาจเปลี่ยนใจไปเลือกคู่แข่ง ได้ภายในหลักนาที (หรือวินาที)
แต่นอกเหนือจากธุรกิจแล้ว คำถามที่น่าคิดก็คือ
สิ่งที่สำคัญที่สุดของชีวิต คือ อะไร?
ที่มา: Competing Against Luck, Clayton Christensen
=====================
ผู้นำเข้า ส่งออก หาขนส่งมืออาชีพ
นึกถึง ZUPPORTS
=====================
❤️ อ่านบทความย้อนหลังได้ที่
👫 ร่วมกลุ่มผู้ประกอบการนำเข้า-ส่งออก
นำเข้าส่งออก สุดขอบฟ้า Market place
- 13
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
