เรื่องเล่ากับการเป็น BPO ในธุรกิจ Logistic
คำว่า reskill, up-skill, multi-skill ผุดขึ้นมาในยุคปัจจุบัน 2020 คาดว่าตัวเร่งให้เกิดคำเหล่านี้มาจากเรื่องของ Techonology, Digital, Disruption และ COVID-19
ทำให้นึกถึงช่วงปี 2009 - 2017 กับบทบาทการทำงานในฐานะที่ต้องดูแลและควบคุมเรื่อง productivity and quality ประกอบกับลักษณะงานที่ทำให้กับ overseas agent ใน ภูมิภาค Asia, America และ Europe จึงเป็นงานที่ไม่มีวันหยุดเหมือนไทย และมี 3 กะทำงานเพื่อให้บริการ 3 Region อย่างที่เอ่ยไว้ ว่าเราคือ BPO
การคำนวนเรื่องกำลังคน และจำนวนงานที่เข้ามา ต้องประสานกัน และหนึ่งในเครื่องมือที่นำมาช่วย คือ เรื่องการสร้าง multi skill ให้พนักงาน รวมไปถึงการโยกย้ายชั่วคราว staff transfer or staff rotation ปรับเปลี่ยนมีมากจนกลายเป็นเรื่องปกติธรรมดา (สำหรับคนสั่งและวางแผน😊)
แต่ว่าในมุมของผู้ถูกโยกย้าย มองว่าเป็นเรื่องที่รับไม่ได้ ไม่อยากย้าย อึดอัด กลัวไม่มีเพื่อน กลัวทำไม่ได้ หรือเป็นการถูกทำโทษ ถึงแม้ว่าจะมีการอธิบายจากหัวหน้างานก็ตาม ก็ยังคงมีแรงต้านทานทั้งเบาและหนัก กระทุ้งให้ผู้บริหารสะดุ้ง 🙂 ทั้งนี้เราใช้เวลาอยู่กว่า 2 ปี จะทำให้น้องๆที่ร่วมงานเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรแบบนี้ โดยมีฝ่ายบุคคลเป็นพระเอกของเรื่องด้วยเช่นกัน
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
