เรื่องเล่ากับการเป็น BPO ในธุรกิจ Logistic #2
เล่าก่อนว่า BPO คืออะไร
ย่อมาจาก Business Process Outsource ค่ะ เท่าที่ทราบธุรกิจแบบนี้จะบูมมากในประเทศอินเดียว ฟิลิปปินส์ มาเลเชีย อย่างเช่น Call Center ของบัตรเครดิตในอเมริกาส่วนใหญ่ มีสำนักงานที่อินเดีย เนื่องจากว่าประเทศที่กล่าวมานั้นเป็นประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษได้ดี
กลับมาต่อว่า แล้วเราใช้เครื่องมืออะไรบ้าง ?
Factor ของเราคือ ลูกค้าในแต่ละประเทศ มีวันหยุดไม่ตรงกับเมืองไทย เช่น The 4th of July เป็นวันชาติของเมกา ช่วง X'Mas ชาวยุโรปจะหยุดยาวตั้ง 24 จนถึงสิ้นปี ดังนั้น เราจึงต้องให้พนักงานลาไปบ้างในช่วงเวลาดังกล่าว แต่จะห้ามลาก่อนหน้าวันที่กล่าวถึง เราบังคับไม่ได้ทุกคน และเห็นภาพไหมคะว่าถ้าเรารู้ว่าวันที่มีงานน้อย เราจะอยากมาทำงาน ไม่อยากหยุด อิอิ ในมุมหัวหน้างานก็เลยต้องใช้กลยุทธ์การจัดอบรม การกำหนดให้พนักงานจากหน่วยงาน A ไปเรียนรู้หน่วยงาน B คำว่า Upskill ก็เกิด ณ บัดดล
แล้วมาเล่าใหม่ค่ะ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
